Виграш гравця з Німеччини скасовано через те, що він зробив ставки, перевищені дозволеними. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки вважаємо правила та умови казино, які були використані проти гравця, несправедливими та хижацькими.
Я зробив два депозити по 100 євро 28 жовтня 2021 року.
Я втратив перші 100 євро, а з удачею зміг конвертувати другі в 3000 євро +.
Оскільки я в основному грав у блекджек, я збільшував свої ставки після перемог.
Потім я подав запит на виведення 3000 євро.
Для виплати мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, що не викликало жодних проблем.
Потім мені надіслали електронний лист із повідомленням, що я порушив правило максимальної ставки 30% і що мій виграш буде видалено.
Я ніколи не чув про жодне з цих правил в онлайн-казино і, на мій погляд, не зробив нічого неправильного, тому що не скористався жодними помилками. Якщо є таке правило, ставки, які перевищують цю ставку, не будуть можливі.
Шановний CH4RL3I!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc), і ось що я знайшов:
«10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити» в грі, щоб ініціювати безкоштовні оберти за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки 30%, вважається нерегулярною грою.
10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або викупив Comp Points, застосовується максимальний ліміт ставки. Цей ліміт ставки не повинен дорівнювати або перевищувати 30% від вартості бонусу, кешбеку або комп-балів, які зараз грають. Якщо в грі є кілька бонусів, ліміт буде розраховано проти найменшого бонусу. Цей ліміт також включає придбання або придбання внутрішньоігрової бонусної функції».
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Бонусом я не користувався, просто робив власні гроші і, як і в інших онлайн-казино, також робив звичайні ставки.
Дякую за відповідь, CH4RL3I. Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх обґрунтування, чому ваші виграші було скасовано, але перед тим, як ми це зробимо, скажіть, будь ласка, чи можете ви отримати доступ до історії своєї гри (будь ласка, пересилайте її на kristina.s@casino.guru ) та вкажіть, скільки був ваш останній депозит?
Я можу отримати доступ до історії своєї гри, але не можу її завантажити, вона займає 236 сторінок, тому це займе деякий час. Мій останній депозит становив 100 євро.
Щиро дякую CH4RL3I за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, CH4RL3I!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити OrientXpress Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вас, що ми розслідували скаргу Еміліо і хотіли б поділитися з вами своїми висновками:
Еміліо виграв під час гри з нами і подав запит на виведення 3000 євро 28 жовтня 2021 року
31 жовтня 2021 року Еміліо було надіслано електронний лист із поясненням, що казино анулювало виграші Еміліо. Зауважте, що виграш Еміліо було анульовано через неправильну гру.
Казино також очікує, що всі потенційні гравці прочитають усі умови. Виграш Еміліо було анульовано за порушення правила 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
«10. Правила ставок
10.1. Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри під час гри в казино. Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати виграші та бонуси за порушення Правил ставок.
...
10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити в грі» для запуску безкоштовних обертань за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки 30%, вважається нерегулярною грою».
У випадку Еміліо, депозит у грі – це депозит ID 5208549 у розмірі 100 євро. Таким чином, згідно з умовами казино Emilio не може робити ставку більше або дорівнює 30 євро.
Згідно зі своїм ігровим процесом, Еміліо зробив понад 300 переставок на суму від 30 до 250 євро на такі ігри: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack з побічними ставками, Blackjack, American Blackjack та Gates of Olympus. Це причина, чому виграш Еміліо було анульовано.
Зауважте, що ми розглядаємо «надмірні ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу вчинити з нами несправедливо. Якщо гравець спробує це зробити, конфіскація нарахованого виграшу є обов’язковою. Ми завжди обережно повертаємо на баланс депозит, з якого було нараховано конфіскований виграш, хоча технічно нам цього робити не потрібно.
Казино розуміє розчарування Еміліо, але вкрай важливо, щоб усі гравці виконували положення та умови, на які гравець погоджується, відкриваючи рахунок.
З повагою,
Казино OrientXpress
Я ніколи не чув про таке правило, і я не зовсім розумію, як воно має працювати.
Якщо є таке правило, ви не можете робити ставки більше 30% або вам чітко рекомендувати це робити. Я ніколи не чув про таке правило в інших онлайн-казино або мав з ним проблеми. Я не використовував бонус, який би виправдав розмір ставки. Зазвичай це також твердо написано, не більше 5 грошових одиниць або щось подібне. Крім того, я не розумію, як це правило застосовувалося б у моєму випадку, оскільки я грав у блекджек. Я майже завжди грав кілька рук. Якщо припустити, що я граю 3 € 20 загалом, це буде ставка в € 60 і перевищить цей ліміт. Проте одиничні ставки – це не те, що було б так. Іншим випадком була б роздача в 20 євро, яку я розділив, тоді загальна ставка становила б 40 євро, але знову розділена між двома одинарними ставками.
Шановна команда OrientXpress Casino!
Дякую за відповідь. Нам відомо про правило максимальної ставки для звичайної гри у вашому казино. Однак ми категорично не схвалюємо його застосування і вважаємо це правило несправедливим і хижацьким. Гравці, які грають на свої реальні гроші без бонусу, не повинні бути обмежені таким чином. Ми переконані, що гравець повинен отримати повну оплату.
Шановний Петре,
Дякуємо за коментарі.
Важливо розуміти, що правило максимальної ставки в казино OrientXpress прямо рекламується в Умовах та положеннях казино. Крім того, наша підтримка в чаті завжди доступна, щоб допомогти гравцям, якщо у них виникнуть запитання щодо правил ставок.
Хоча ми поважаємо вашу думку, ми вважаємо, що судження про справедливість правила максимальної ставки або будь-якого правила щодо цього є досить суб’єктивним і несправедливим без урахування інших факторів, таких як бонуси казино, ігри, структура підтримки гравців тощо.
Хоча ви, можливо, віддаєте перевагу грати без максимального ліміту ставок, інший гравець може побачити більший кешбек, кращу колекцію ігор, можливість грати бонусами в певних іграх тощо, при цьому максимальна ставка є справедливим компромісом.
У підсумку, у цьому випадку казино діяло з дотриманням узгоджених умов і анулювало виграш.
Шановна команда OrientXpress Casino!
Боюся, ми не можемо прийняти ваше рішення. Як згадувалося вище, гравці, які грають на свої реальні гроші, не повинні бути обмежені таким чином. Ми вважаємо правило максимальної ставки для реальних грошей несправедливим і хижацьким. Скарга залишиться невирішеною.
Шановний CH4RL3I!
На жаль, казино, схоже, не готове йти на компроміс. Я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) як крайнього рішення, але я не впевнений, що вони зможуть допомогти вам у цій справі. Раджу надалі вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
