ГоловнаСкаргиOrientXpress Casino - Виграш гравця вилучено через правило максимальної ставки 30%.

OrientXpress Casino - Виграш гравця вилучено через правило максимальної ставки 30%.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 75

Сума: 103,07 €

OrientXpress Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.12.2020 | Не вирішено : 22.12.2020
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Румунії намагається отримати свій виграш через розміщення ставки, яка перевищує 30% від депозиту. Хоча зрештою гравець отримав початкову спірну суму, ми позначили цю скаргу як "невирішену", оскільки під час процесу друге зняття гравця було відхилено з тієї ж причини, що і перша.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що знаходиться на даний момент у грі, заборонено. Придбання функції покупки в грі для запуску безкоштовних обертань за ціну входу, що дорівнює або перевищує 30% максимальної межі ставок, вважається нерегулярною грою.


По-перше, вони не мають жодних обмежень щодо ставок за цим правилом, і оператори нічого не пояснюють щодо цих правил. У мене є депозит 50 євро, і я не просив у них бонус. Я грав у спін-рулетку, а потім перейшов на живу рулетку. Я можу показати транзакції, якщо ви запитаєте. Але вони не говорять мені, чи є якесь обмеження, вони просто затримуються і нічого не говорять.


Це були останні 2 чати, які вони провели з казино orient xpress:


Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Чарлі приєднався до чату.

Привіт і ласкаво просимо до нашого казино! Чим я можу Вам допомогти ? :)

Привіт! Чому транзакція 4470430 не обробляється? З моменту перевірки минуло вже більше 10 днів, і я не маю своїх грошей.

Дозвольте мені перевірити ваш рахунок

Я зв’яжусь із менеджером

Ви отримаєте оновлення з електронної пошти дуже скоро

Я сподіваюся, що я не хочу переслідувати це казино шляхом шахрайства.

до побачення

Не турбуйтеся, ви його отримаєте

16:13

# b1y

16:13

Бажаю вам удачі! Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам що-небудь знадобиться або для отримання спеціальної бонусної пропозиції :) Ми тут для вас!

Оператор Чарлі покинув чат.

Чат закінчено. (18:13:10)

Почніть чат знову

Рейтинг подано успішно. Дякую за твою підтримку.


Це був останній чат, який я мав з казино orient express, тому я не рекомендую це казино, і я вважаю, що його слід виключити з платформи.

12.03.20


Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Елла приєдналася до чату.

Дякуємо, що зв’язалися з нами! Чим я можу Вам допомогти?

Привіт! Чому транзакція 4470430 не обробляється? З моменту перевірки минуло вже більше 10 днів, і я не маю своїх грошей.

17:26

Будь ласка, мить, я перевірю інформацію

17:27

Жоао Ваше відкликання обробляється. Будь ласка, зачекайте, і після закінчення буде повідомлено

До якого часу? Один місяць? один рік?

17:34

Я хочу, щоб виведення було оброблено, ЗАРАЗ

17:36

Жоао. Я зараз повідомлю фінансову команду, щоб пришвидшити процес, ось що я можу зробити зараз

добре, я поінформую свого адвоката.

Дякуємо, що вибрали наше казино, якщо вам потрібна допомога, заходьте в чат, ми завжди готові вам допомогти ????

Гарного дня! Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам щось потрібно або для отримання спеціальної бонусної пропозиції :) Ми доступні 20/7 ????

Оператор Елла покинула чат.

Чат закінчено. (19:42:22)

Почніть чат знову

Рейтинг подано успішно. Дякую за твою підтримку.


Це був останній чат, який я мав з казино orient express, тому я не рекомендую це казино, і я вважаю, що його слід виключити з платформи.


12.04.20


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jbcunha ,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови і виявив, що ви мали на увазі ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):

"10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз перебуває в грі, забороняється. Набуття функції покупки в грі для активації безкоштовних обертань за вартість входу, що дорівнює або перевищує 30% ліміт ставок вважається нерегулярною грою ".


Чи правильно я розумію, що казино тримає ваш виграш, оскільки це правило було порушено? Я хотів би наголосити, що ми вважаємо, що такі правила є хижими, оскільки гравцям слід дозволяти грати зі своїм депозитом так, як їм більше подобається.

Не могли б ви переслати повідомлення, де вас звинуватили в порушенні цього терміну, на kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

По-перше, вони не мають жодних обмежень щодо ставок за цим правилом, і оператори нічого не пояснюють щодо цих правил. У мене є депозит 50 євро, і я не просив у них бонус. Я грав у спін-рулетку, а потім перейшов на живу рулетку. Я можу показати транзакції, якщо ви запитаєте. Але вони не говорять мені, чи є якесь обмеження, вони просто затримуються і нічого не говорять.

Як ви можете, в останньому чаті:


Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Фред приєднався до чату.

Привіт, що я можу зробити для тебе?

Привіт! Чому транзакція 4470430 не обробляється? З моменту перевірки минуло вже більше 10 днів, і я не маю своїх грошей.

Дозвольте мені перевірити це для вас, мить, будь ласка

Я перевірив, і ти маєш рацію. Я зв’язався з керівником фінансів, щоб якнайшвидше отримати його. Наші вибачення за незручності

Що відбувається? Ніхто не знає, що мені пояснити, нічого. Це 3-й чат.

Я розумію. Я думаю, що він загубився, бо він був такий зайнятий

гаразд, я чекаю свого виходу. Це неприйнятно. Казино має переглянути політику та процедури.

Я розумію. Зазвичай цього не відбувається, але останнім часом це дуже зайнято. Я зроблю все можливе, щоб це відсортувати якомога швидше

до побачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми дійсно вважаємо, що правило максимальної ставки 30% від депозиту є несправедливим, але ми врахували це під час огляду казино, і це наразі впливає на рейтинг казино.


Однак з ваших повідомлень не здається, що це головне питання тут. Будьте люб'язними та вкажіть, коли саме Ви просили зняти гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я прошу вийти 22 листопада 2020 року о 5h: 53.


Останній чат:

Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Франклін приєднався до чату.

Привіт, як я можу допомогти вам цього разу? 😊

Привіт! Чому транзакція 4470430 не обробляється? З моменту перевірки минуло вже більше 10 днів, і я не маю своїх грошей.

12:57

Жоао ваше відкликання переглядається керівництвом

12:58

я залишу для них записку

12:58

зачекайте, що вас буде оновлено якомога швидше

12:58

Скільки днів мені потрібно чекати більше?

Пару днів

13:00

не турбуйтесь y

13:00

ви будете оновлені дуже скоро

електронною поштою

13:01

До побачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую jbcunha за вашу співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт jbcunha!


Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам. Я хотів би запросити казино OrientXpress до цієї розмови, щоб прояснити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулись до нас.


Зверніть увагу, що ми не приймаємо скаргу як дійсну, оскільки виграш гравця не конфіскований.


Незважаючи на нерегулярну гру на його рахунку, зняття було схвалено.


Затримки з виведенням коштів були пов’язані з проблемами із Skrill, який знаходиться поза контролем казино.


jbcunha попросили надати останню банківську виписку з IBAN, щоб забезпечити банківський переказ на його рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже надіслав виписку з рахунку IBAN, але казино вимагає повне ім’я, BIC та адресу. Банк не видає виписки з такими вимогами для третіх осіб. IBAN та повне ім’я є, решта ні. Це є порушенням GDPR.


Про SKRILL:


11.1. Категорично забороняється надсилати або отримувати платежі в якості винагороди за продаж або поставку: тютюнових виробів, ліків, що відпускаються за рецептом, наркотиків та засобів до них, зброї (включаючи, без обмежень, ножі, зброю, вогнепальну зброю чи боєприпаси), дескремблерів супутникового та кабельного телебачення, матеріали, що підбурюють до насильства, ненависті, расизму або які вважаються непристойними, державні посвідчення особи та ліцензії, включаючи копії та новинки та будь-яку підроблену продукцію, неліцензійні або нелегальні лотереї або азартні ігри (включаючи, без обмежень, використання або участь в незаконних гральних залах), незареєстровані благодійні послуги, предмети, що заохочують або сприяють незаконній діяльності, передплачені дебетові картки чи інші картки із збереженою вартістю, які не пов’язані з конкретним продавцем і не обмежуються лише закупівлями певних продуктів чи послуг, сторонніми переробками або агрегацією платежів, продуктів чи послуг, багаторівневий маркетинг, схеми продажу пірамід або понці, матричні програми або інші r схеми "швидкого розбагатіння" або інвестиційні програми з високим доходом, товари чи послуги, що порушують права інтелектуальної власності третьої сторони, некодовані / неправильно закодовані ігри, таймшери або платежі за бронювання майна (вкл. та вимк. план). Ми залишаємо за собою право на власний розсуд додавати категорії заборонених транзакцій, додаючи такі категорії або до цих Умов використання, або до політики прийнятного використання, опублікованої на Веб-сайті.


11.2. Категорично забороняється здійснювати платежі або отримувати платежі від фізичних або юридичних осіб, які пропонують незаконні азартні послуги, включаючи (але не обмежуючись) нелегальні ставки на спорт, ігри в казино та покер. Ми можемо в будь-який час призупинити або припинити дію Вашого рахунку Skrill або відмовити у виконанні або скасуванні транзакції, якщо ми вважаємо, що ви прямо чи опосередковано використовуєте або використовували свій рахунок Skrill для незаконних азартних операцій або у зв'язку з ними. Цей список не є вичерпним, і ви несете відповідальність за те, щоб не використовувати наші послуги для транзакцій, які можуть вважатися незаконними у вашій юрисдикції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Orientxpress,


Я хотів би попросити вас підтвердити, чи отримували ви дані, які вам повинен був надіслати jbcunha.

Якщо вони не задовільні, щоб обробити платіж, повідомте нам, якої саме інформації вам не вистачає для завершення зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартіне


Правильні реквізити банківського рахунку були підтверджені вчора, 12 грудня 2020 року. На жаль, у вихідні дні оплата не буде оброблятися до наступних фінансових робочих днів.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jbcunha,


Завдяки підтвердженню Ваших банківських реквізитів казино OrientXpress, Ви повинні незабаром отримати платіж. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

За даними казино Orientxpress, його виплатять завтра.


Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Джеремі приєднався до чату.

Ласкаво просимо до казино! Хочете отримати чудовий бонус при наступному депозиті?

Привіт Жоао

12:10

як я можу тобі допомогти?

Привіт, 1-а транзакція виведення 4470430, вона затверджена, але не оброблена. Він відкладається майже на місяць. Чи є у вас новини?

Я перевірю для вас

Я показую, що сьогодні було заплачено, а ви отримаєте завтра

гаразд, завтра я перевірю баланс свого банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jbcunha,


Я радий почути добрі новини з вашого кінця, повідомте нам, коли отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Жоао,

Дякуємо за гру на OrientXpress!


Ми отримали ваш запит на виведення коштів € 440,00.

На жаль, у Вашому запиті на вилучення було відхилено.

Довідковий номер: 4521005


Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки 24/7, щоб отримати додаткову інформацію.


Ви завжди можете переглянути історію своїх транзакцій у КАСІРІ на сайті.


Загальні умови

Дякуємо, що вибрали OrientXpress.

Насолоджуйтесь,

OrientXpress

Команда підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Для другого вилучення 440 євро ось відповідь від Orientxpresscasino:


Шановний ????

В рамках нашого регулярного процесу перевірки зняття коштів ми побачили, що умови казино не були дотримані. Наші Умови забороняють робити одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості депозиту. Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів та вилучення виграшу.

Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки за допомогою чату на нашому веб-сайті.


З повагою,

Команда верифікації


Деталі квитків

Ідентифікатор квитка: QUG-188-28751

Відділ: Фінанси Orientxpress


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт jbcunha,


Мені щиро шкода спостерігати за тим, що сталося. Ми вже чітко висловлювали свою позицію щодо цього правила. Я хотів би ще раз підкреслити, що ми вважаємо, що такі правила є хижими, оскільки гравцям слід дозволяти грати зі своїм депозитом, як їм подобається.


Тому я хотів би попросити представників казино OrientXpress надати нам заяви щодо цієї ситуації.

Як ви зазначили вище:

"Дякуємо, що звернулись до нас.


Зверніть увагу, що ми не приймаємо скаргу як дійсну, оскільки виграш гравця не конфіскований.


Незважаючи на нерегулярну гру на його рахунку, зняття було схвалено.


Затримки з виведенням коштів були пов’язані з проблемами із Skrill, який знаходиться поза контролем казино.


jbcunha попросили надати останню банківську виписку з IBAN, щоб забезпечити банківський переказ на його рахунок ".


Я вірю, що ви можете пояснити нам цю серію подій. Чому запит на зняття коштів не був схвалений із правильними банківськими реквізитами зараз і чому ви посилаєтесь на правило максимальної ставки на депозит 30%, яке раніше не було проблемою?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що зняття 103,07 євро було успішно сплачено.


Тепер для другого виведення 440 євро казино має відмовити у виведенні, оскільки гравець продовжує порушувати умови казино. Перше зняття було схвалено, оскільки гравцеві було надано перевагу сумніву в тому, що він міг пропустити правила ставок, однак казино виявилося помилковим, і гравець не має наміру виконувати умови, на які він погодився, коли підписав контракт в казино.


У цьому питанні було виплачено вилучення 103,07 євро, що є основним питанням у цій скарзі. Рішення казино про відмову та конфіскацію 2-го виведення є остаточним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зачекайте, поки оператор сайту відповість ...

Оператор Джеремі приєднався до чату.

Щасливих свят!

Ласкаво просимо до казино! Хочете отримати чудовий бонус при наступному депозиті?

Привіт Жоао

як я можу тобі допомогти?

Будь ласка, хвилиночку

09:43

Зверніть увагу, що зняття 103,07 євро було успішно сплачено.


Тепер для другого виведення 440 євро казино має відмовити у виведенні, оскільки гравець продовжує порушувати умови казино. Перше зняття було схвалено, оскільки гравцеві було надано перевагу сумніву в тому, що він міг пропустити правила ставок, однак казино виявилося помилковим, і гравець не має наміру виконувати умови, на які він погодився, коли підписав контракт в казино.


У цьому питанні було виплачено вилучення 103,07 євро, що є основним питанням у цій скарзі. Рішення казино про відмову та конфіскацію 2-го виведення є остаточним.

Я перевірив свій банк і не маю підтвердження платежу 103.07

що зняття було сплачено вчора. Зазвичай отримання займає 3–5 робочих днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт jbcunha!


По-перше, я радий, що Ви отримаєте свою оригінальну спірну суму, будь ласка, не забудьте повідомити нас, коли Ви її отримаєте.

По-друге, мені шкода, що я не зміг надалі допомогти з другим запитом на виведення, оскільки в казино OrientXpress вищезазначене правило чітко зазначено в їх технічних умовах, і воно вже обговорювалось у цій темі, включаючи нашу думку.

Це не залишить нам іншого вибору, крім позначення цієї скарги як невирішеної через введення несправедливих правил, що матиме негативний вплив на рейтинг казино, хоча гравець отримав свою першу спірну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я думаю, що зараз настав час назвати регулятор ігровим-кюрасао і зупинити це зловживання. Я знаю, що казино orient xpress має свої умови та правила та свої правила, але це несправедливо для гравців. Тож я запрошую їх переглянути це посилання на скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт jbcunha!


Ви вже отримали перше зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я підтверджую, що отримую перше відкликання.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я радий почути, що Ви змогли отримати свій перший платіж.


Незважаючи на те, що рішення регулятора було на користь казино OrientExpress, ми твердо впевнені, що гравці не повинні обмежуватися тим, скільки вони роблять ставки за рахунок власних депозитів. Ми бачимо такий тип правил просто як хижацькі та несправедливі. Хоча початкова спірна сума була успішно сплачена, ми змушені закрити скаргу як "невирішену" в нашій системі, оскільки казино OrientXpress забезпечило виконання вищезазначеного правила.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Jbcunha, я щиро сподіваюся, що ти не зустрінеш подібну проблему в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого