Гравець з Італії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я звертаюся до вас, оскільки у мене проблеми з виведенням коштів у цьому казино.
Я тобі пояснюю
Я зареєстрований тут майже два роки, час від часу я щось вносив, але ніколи нічого не вигравав, поки востаннє мені не вдалося зняти 159 євро
І тут починається моє випробування: після запиту на відкликання 22 січня вони запитують у мене документи, 23 числа вони затверджують їх, однак відкликання залишається призупиненим, а тим часом і в чаті, і також телефонний дзвінок від них з проханням пояснити, чому виведення коштів і все ще призупинено, вони з великою зарозумілістю кажуть мені, що оскільки я заплатив лише 190 євро з моменту реєстрації, моє виведення буде повільним, і вони кажуть мені, що я маю збільшити свою гру, заплативши більше грошей (чого я не роблю) .
Нарешті 29 січня я бачу, що зняття було оброблено, тому 31 числа я очікував, що сума буде на моєму рахунку, але нічого.
Тож 1 лютого я заходжу в чат і запитую пояснення, і вони кажуть мені, що зняття було дозволено 31 січня та що вони мають новий спосіб оплати, тому це займе час, але сьогодні 3 лютого я нічого не отримав і вони продовжують говорити, що мені не потрібно хвилюватися.
Я багато років граю в онлайн-казино, і вперше виведення коштів відбувається так довго, і мені це пахне шахрайством...
Що ви порадите мені почекати або зацікавитися вами, я зберігаю всі скріншоти чатів і різні етапи виведення коштів... на вашу думку, припускаючи, що я хочу їм вірити, і зняття було оброблено 31 січня і неможливо, щоб сьогоднішній день ще не настав...
Я хотів прикріпити кілька скріншотів, але тут він не завантажує їх до мене, якщо ви надішлете мені електронний лист, я прикріплю їх туди...
Дуже дякую, до побачення 👍🇮🇹🌹
Шановний Paoletto08,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за вашу доступність,
Я хочу повідомити вам, що вчора я зателефонував у свій банк, і вони повідомили мені, що ще потрібно обробити вхідний переказ, який я, швидше за все, побачу в понеділок, суму та те, що я очікую від відповідного казино ...
Тож можу сказати, що через майже 20 днів гроші 💸 надійшли...
Але це багато говорить мені про моє майбутнє в цій халепі...
Я хотів би подякувати всім співробітникам casino guru за проявлений інтерес і за своєчасність взяття справи до розгляду.
Велике спасибі, до побачення👍🇮🇹🌹
Відмінна новина. Я перепрошую за пізню відповідь. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Paoletto08, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру