Гравець з Німеччини скасував свій бонусний виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% останнього депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
OrientXpress Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 000 €
OrientXpress Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я зробив депозит у розмірі 200 євро, отримав бонус у розмірі 500 євро. Витримані вимоги (45 × зіграний бонус). У загальних умовах ви можете заплатити лише 5000 мтл, так що це відповідає. І лише в 20 разів більше депозитів. Також підходить. Верифікація зроблена. Платіж відхилено.
Електронний лист від казино:
Наші загальні умови забороняють робити ставки в розмірі або більше 30% від вартості депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на відкликання та вилучили виграш.
Зараз на рахунку ще є 200 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Роберте,
Дякую вам за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною повинна бути для вас вся ситуація. Я ретельно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc :
„Правила ставок
16.1. Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри, граючи в казино. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати виграші та бонуси за порушення Правил ставок.
16.2. Якщо гравець намагається отримати несправедливу перевагу над казино за допомогою ігрових стратегій, таких як "Мартингейл", і це цілком очевидно, тоді казино вживатиме заходів, включаючи конфіскацію виграшів та бонусів.
16.3. Коли гравець отримує бонус, можуть застосовуватися додаткові правила ставок. Вони визначені в Умовах про бонус та акцію або визначені в конкретних умовах та акції.
16.4. Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється, заборонено ".
На жаль, якщо казино ділиться всією необхідною інформацією на своєму веб-сайті, я не можу зробити для вас з цього питання багато. Я розумію, що гравцям було б легше, якби максимальні ставки контролювались та виконувались казино під час бонусної гри, але, на жаль, це ще не є звичайною практикою. Для казино незвично ставити обмеження на бонусну гру (ігри з обмеженими можливостями, провайдери ігор, максимальна ставка тощо)
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально допустиму? Чи можете ви підтвердити, що ви внесли 200 євро за одну операцію? Якщо так, ви зробили одну ставку, що перевищує 60 євро? Передайте історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Роберте,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
