Гравець з Бельгії повідомив, що його виграш від живої гри в казино Monopoly не був зарахований на його рахунок, незважаючи на те, що він виграв чотири рази в різні дні. Він зв’язався з постачальником ігор, який підтвердив, що ставки були прийняті, але казино Onlywin не надало подробиць і не вирішило проблему. Після того, як казино зв’язалося з гравцем, було досягнуто рішення, і скаргу було позначено як вирішену.
Мій виграш не зараховується на мій рахунок чотири рази. Я грав у live casino monopoly game evolution provider. Мої ставки були прийняті та підтверджені після того, як я виграв чотири рази за кілька днів, мій виграш не зараховано на мій рахунок. Я зв’язався з постачальником послуг evolution, і вони зробили заявку про цей випадок, і вони сказали мені зв’язатися з вашою командою підтримки клієнтів казино щодо додаткових деталей . Казино Onlywin не ділиться подробицями цієї проблеми. Вони обманюють різними способами, щоб затримати виграш. Спочатку вони сказали мені, що ми почали розслідування цієї проблеми з постачальником ігор. І де чекає відповіді. Але це неправда, постачальник evolution сказав мені, що ми вже відповіли вашому казино щодо цієї проблеми. Відповідно до історії ставок у моєму обліковому записі все правильно, ставку прийнято. Постачальник Evolution також підтвердив, що мою ставку прийнято, і ви виграли свої гроші. І тепер я не розумію, де мої гроші, ніж те, як я не отримую свій виграш
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Я ніколи не бачив такої проблеми в інших казино
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Onlywin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви поділитися підтверджуючими доказами своїх тверджень?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Томас
Я надіслав вам електронною поштою деякі документи, які я зміг надіслати через чат із постачальником evolution
Є нове оновлення від постачальника evolution, вони вже відповіли моєму казино про результати проблем із 3 ставками. Остаточні результати еволюції були передані в казино.
Є лише одна проблема, залишена постачальником evolution, яка знаходиться на дослідженні.
Казино прийняло результати від постачальника evolution щодо ваших виграшів, і казино запитало мене, чи хочете ви, щоб ми могли зарахувати ваші виграші на ваш рахунок. Я сказав їм, що хочу отримати свій виграш від цих 3 ставок, які повторно надав постачальник evolution. Щодо однієї проблеми, яка розслідується, я можу почекати. Після того, як вони додали лише мої ставки, а не мої виграші
Я була в шоці. Я сказав їм, що я не виграю, агент у чаті сказав мені, що я можу додати лише ці 16,52 євро на ваш рахунок як вимогу грошового бонусу для ставок у 40 разів. Цього я ніколи не бачив в інших казино. Це свого роду шахрайство. Я щодня спілкуюся з постачальником evolution у чаті, вони сказали мені, що ваше казино має надати звіт про проблему, але моє казино приховує звіт, вони не діляться зі мною результатами постачальника evolution. Вони намагаються забрати мій виграш. Це казино обманює гравців, що суперечить закону про азартні ігри та кидає. Я хочу включити це казино в платформу скарг і отримати свій виграш у цьому казино, будь ласка, мені потрібна допомога щодо цієї справи. Я готовий поділитися з вами всіма доказами
дякую
З повагою
Бахтяр ****
Привіт. Сьогодні Томас, постачальник evolution, підтвердив, що ми повторно вирішили всі ваші проблеми та закрили ваші заявки. Моє казино не підтверджує ці результати, вони брешуть про це. Я більше розчарований цією проблемою. Я надіслав агенту онлайн-чату казино onlywin усі докази підтвердження моєї проблеми від постачальника evolution. Але казино відмовляється від цього підтвердження та затримує мій виграш
Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб зарахувати мій виграш
дякую
Beste. З повагою
Валі19
Привіт Томас і Wali19,
Дякуємо, що повідомили нам про проблему з усіма деталями, це дало нам більше розуміння того, як її слід було вирішити, і стане чудовою довідкою для нашої команди в майбутньому.
Я помітив, що наша команда підтримки швидко відреагувала, і вони надали вам багато FS під час гри, щоб зняти напругу, поки ми чекали відповіді від постачальника ігор, що варто зазначити.
З ігровим досвідом Wali19 справді виникла проблема, за яку ми приносимо вибачення. Проблема була вирішена постачальником ігор. Сума, зазначена в кейсі, була зарахована на ваш рахунок гравця Wali19 раніше сьогодні, і її можна зняти за запитом.
Томасе, якщо знадобляться будь-які деталі, скріншоти чи докази, дайте мені знати, і це буде відсортовано.
Дякуємо за відвертість Wali19.
З повагою,
Бажаємо вам найкращого ігрового досвіду
Привіт. Томас, дякую, що допоміг мені
Але зараз є ще одна проблема з моїм вилученням, про яке я подав запит
Зняття мого виграшу багато разів, і він відмовлявся щоразу, коли я не хотів, щоб мій рахунок повністю підтверджено з усіма документами, ідентифікатором банківської картки
Привіт. Томас і команда гуру казино. Я хочу повідомити вам, що мої проблеми повністю вирішено. Дуже дякую за допомогу в моїй справі 😊
Завдяки команді гуру казино ми можемо знову закрити цю справу як успішну
З повагою
Wali19
Шановний Wali19,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Onlywin Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
