Гравець з Литви стикається з проблемами з виведенням виграшів у розмірі 1070 євро з Onlywin Casino після того, як він виконав розширені вимоги перевірки. Незважаючи на те, що він надав усі запитані документи та отримав повідомлення, що його рахунок буде перевірено, тепер його заблоковано, а всі кошти конфісковано через ймовірне надання фальсифікованих документів. Він стверджує законність усієї наданої документації та висловлює розчарування діями казино.
У мене жахливий досвід роботи з казино onlywin. Спочатку мені дуже пощастило, і після депозиту в 30 євро та бонусу в 45 євро я поставив необхідну суму і закінчив з 1070 євро. Однак після цього почалися всі проблеми. Я пройшов автоматичну онлайн-перевірку, але чомусь спочатку документи були відхилені. Але з другої спроби все було добре і обліковий запис верифікували. Але коли я подав запит на зняття коштів, його все одно було відхилено, і я отримав електронний лист із вимогою документів, якого я ніколи не отримував від жодного іншого казино.
Ось їхні вимоги:
1) фото паспорта з іншого ракурсу в ідеальній якості;
2) селфі з паспортом в руках;
3) підтвердження адреси, наприклад, виписка з банківського рахунку або рахунки за комунальні послуги;
4) Ваша фотографія, на якій ви тримаєте паспорт, і аркуш паперу з сьогоднішньою датою та назвою казино. У фоновому режимі на екрані вашого пристрою має відображатися ваш рахунок казино з чітко видимими вашим іменем і балансом. Усі елементи на фото мають бути розбірливими та невідредагованими.
5) Скріншот гаманця:
Ви повинні надати знімок екрана або фотографію гаманця відправника, з якого було здійснено депозит. На скріншоті має бути чітко видно наступне:
- Залишок гаманця;
- Історія транзакцій, включаючи транзакцію конкретного депозиту (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Адреса гаманця відправника.
Незважаючи на те, що я впевнений, що ці вимоги занадто великі, і я не знаю, що вони роблять з усіма цими документами, і я відчуваю себе дуже некомфортно, у будь-якому випадку вони мають усі ці документи, я знаю, що це єдиний спосіб отримати свій виграші. Тому я надіслав їм усе, що їм було потрібно. Мало того, що я надіслав їм це, я зробив селфі з усім, що вони просили, під різними кутами, так що всього більш ніж достатньо.
Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис буде підтверджено протягом максимум 24 годин. На жаль, після того, як я запитав про перевірку через 24 години, вони сказали мені, що буде додаткова перевірка, але вони не можуть сказати, скільки часу триватиме.
Через 2 тижні я отримав електронний лист із проханням надати підтвердження адреси, хоча я вже надіслав їм свою виписку з банківського рахунку. Але чомусь їм потрібна була плата за комунальні послуги. Я надіслав їм 2 рахунки за комунальні послуги, а тепер вони заблокували мій рахунок зі словами:
Дякую за очікування, М.
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано, а ваші виграші конфісковано через надання підроблених документів під час процесу перевірки.
Це рішення було прийнято відповідно до наших Умов використання, а саме:
Розділ 5 (Підтвердження вашої особи; вимоги щодо боротьби з відмиванням грошей), який зобов’язує надати точну та автентичну документацію для підтвердження особи.
Розділ 13 (Змова, шахрайство, шахрайство та злочинна діяльність), який забороняє будь-яку форму шахрайської діяльності, включаючи подання фальшивих документів.
Розділ 13.4.1 Оператор залишає за собою право затримати всі кошти, включаючи виграші, якщо є достатні підстави вважати, що користувач брав участь у шахрайських діях або подав фальшиві документи.
Розділ 13.5.1 Надання неправдивої інформації, підроблених документів або шахрайство під час перевірки облікового запису є порушенням і підставою для призупинення дії облікового запису та конфіскації коштів.
Наш процес перевірки спрямований на забезпечення дотримання законодавчих і нормативних вимог, зокрема заходів із боротьби з шахрайством і відмиванням грошей. Подання фальшивих документів є прямим порушенням цих правил і розглядається як шахрайство.
Я можу надіслати вам усі документи, які я їм надіслав. Все законно і з документами нічого поганого. Я не дозволю їм знущатися з мене. Минуло більше 2-х тижнів, а зараз у мене просто конфіскували гроші.
Шановний mantmat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи вказало казино, які документи ймовірно були підроблені під час перевірки?
Не могли б ви поділитися документами, які ви надали в казино для перевірки рахунку?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
