Гравець з Бельгії стикається з проблемами отримання виграшів від чотирьох незавершених ставок на живі ігри казино. Незважаючи на звернення як до постачальника Evolution, так і до служби підтримки клієнтів казино, проблема залишається невирішеною після стандартного 48-годинного терміну. Це вже другий раз, коли гравець подає подібну скаргу.
Привіт. Я грав у живу гру казино monopoly від постачальника evolution і в гру snake&laeder від прагматичного постачальника. Мої ставки прийнято, і я не отримав свій виграш. Загалом було чотири незавершені ставки, за які я не отримав виграш, і я зв’язався з постачальником evolution, вони сказали мені, що ваші проблеми вирішені з нашого боку, вам потрібно звернутися до Служба обслуговування клієнтів казино Я звернувся до служби підтримки клієнтів казино, вони сказали, що ми не отримали жодної відповіді від постачальника послуг evolution. Зазвичай процес повторного вирішення проблеми займає 48 годин, а максимальний час займає більше. Я дуже розчарований і не знаю, де саме проблема. Мені потрібна допомога щодо цієї проблеми, я вже вдруге скаржуся на ту саму проблему
З повагою
Валі19
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Onlywin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Томас
Дякую за розгляд моєї справи
Я надішлю вам розмову зі службою обслуговування клієнтів казино onlywin, ви можете побачити все, що обговорювалося щодо моїх проблем
З повагою
Wali19
Привіт. Томас
Я забув сказати вам, що казино onlywin затримує мою справу, вони не прискорюють процес, тому я не знаю, тому, будь ласка, повідомте їм, що вони вирішили мої проблеми якнайшвидше, оскільки минуло чотири дні після моєї проблеми
Привіт. Томасе, це казино мене обмануло, тому я вирішив видалити свій обліковий запис, але мій виграш, який розслідується через затримку через казино, я хочу зняти свій виграш, тому, будь ласка, скажіть їм, що вони вирішили мою проблему, і виведіть мій виграш у казино повно проблеми Я більше не хочу грати в цьому казино, але хочу, щоб проблема була виграна
Привіт Wali19!
Дуже прикро чути про рішення видалити ваш обліковий запис. Насправді ми все ще чекаємо відповіді від нашого постачальника ігор. Додайте знімки екрана, щоб ви знали, що проблему вирішено, а не зависло.
Дякуємо за терпіння. Ми намагатимемося зв’язатися з постачальником, і коли ми почуємо від них, я одразу повернуся до нашого чату.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Привіт Wali19,
Ми щойно отримали відповідь щодо гри в монополію. Це призвело до того, що ми повернули 92 євро. Додаємо скріншот. Все ще чекаю на відповідь щодо Snakes & Ladders Live. Буде інформувати вас про результати.
Король вітає,
Команда OnlyWin.
Привіт. Казино Tomas &onlywin
Я отримав 92 євро виграшу в монопольній грі, дві проблеми якої було вирішено, а дві ще не вирішено,
Дякую, казино tomas&onlywin
З повагою
Wali19
Привіт Wali19,
Дякуємо за терпіння. Ми все ще чекаємо на оновлення від нашого постачальника ігор. Ось скріншот вчорашнього вечора.
Томасе, чи є можливість додати час до нашої справи? Оскільки, на жаль, це те, що ми не маємо прямого контролю.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Оскільки вирішення проблеми залежить від третьої сторони – постачальника, ми розуміємо, що це може спричинити затримки.
Я встановлю таймер на 14 днів, будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення тим часом.
Привіт Томас
Я поважаю ваш 14-денний таймер, але оскільки ви бачите, що минуло вже два тижні після цієї проблеми, і вона все ще не вирішена, я попросив казино onlywin поділитися зі мною ідентифікатором номера гри, з якою у мене виникла проблема, щоб я міг зв’яжіться з прагматичним постачальником ігор, щоб попросити їх пришвидшити процес, на жаль, казино onlywin не хоче надавати мені цю інформацію, з якої причини я не знаю, але згідно з умовами азартних ігор гравець має право отримувати цю інформацію з казино. І я також зіткнувся з новою проблемою з депозитом 2k через банківський переказ, який не надійшов, я чекаю 2 дні
З повагою
Валі19
Привіт Wali19,
Я дуже хотів би допомогти вам пришвидшити процес, але ігровий агрегатор ще не відповів. Команда знову надсилала їм повідомлення кілька разів, ви можете переглянути знімок екрана нижче.
Сподіваюся, вони незабаром дадуть відповідь.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Привіт. Гуру казино
У мене справді серйозна проблема з цим казино, після внесення більше 150 тис. у цьому казино, сьогодні в понеділок вони закрили мій рахунок із 60 тис. на балансі мого рахунку, я запитав причину, вони кажуть, що нам потрібні певні документи про ваші кошти і зарплату, я сказав їм, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Я також кілька разів знімав гроші без будь-яких проблем, і тепер у мене запитують такі документи, які заборонено надавати третім особам, я граю в азартні ігри вже 6 років, жодне казино не запитує мене про це тип документів, коли ви відкриваєте рахунок у казино, умови верифікації полягають у тому, що ви надсилаєте їм документи, що посвідчують особу, банківські картки та підтвердження адреси, я надсилаю їм усі ці документи з першого дня повторного відкриття мого рахунку, який був прийнятий, і Тепер я попросив їх, я хочу зняти свої гроші зі свого рахунку і більше не грати в цьому казино, але вони відмовили в моєму запиті та намагалися обманути мене будь-яким способом,
Тому, будь ласка, допоможіть мені щодо цієї проблеми, гуру казино, решту моєї іншої проблеми, яка тривала більше двох тижнів, я досі не вирішив
З повагою
Валі19
Привіт. Томас, я не зміг налаштувати нову скаргу, тому що я вже відкриту скаргу, будь ласка, ця проблема важливіша за мою попередню проблему
Привіт. Томас
Моя нова проблема є більш важливою, казино запитує мене про джерело платіжних документів, я надсилаю їм ці документи за останні 3 місяці, але досі немає відгуків, я хочу зняти свій виграш і більше не грати в цьому казино, і я хочу більше зосередитися щодо цього питання, тому що на моєму рахунку близько 60 тис., і я хочу зняти ці гроші
Привіт. Томасе, я можу закрити мою попередню скаргу щодо незавершених ставок і продовжити розгляд нової скарги, яку я подав тут. Ця проблема є найважливішою, ніж будь-які інші проблеми, казино намагається забрати мої гроші, положення та умови, які вони Говорячи про те, я ніколи раніше не бачив іншого казино, а також не знав про це казино, але я думаю, що дуже ясно, що мій обліковий запис було повністю підтверджено, і я вже кілька разів знімав гроші без будь-яких зусиль, тому вони закрили мій рахунок, коли я у моєму обліковому записі була велика сума, це дійсно перераховано, я просто хвилююся, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему,
З повагою
Бахтяр валізада
Шановна команда Сasino Guru!
Дякуємо за співпрацю в цій справі. Ми хотіли б повідомити вам, що цей гравець був заблокований з нашого боку за запитом команди протидії відмиванню коштів нашого постачальника платежів (згаданого як Швейцарська фінансова установа).
Провайдер попросив провести перевірку коштів, внесених клієнтом, і завершити повну перевірку KYC. Крім документів, що посвідчують особу, провайдер попросив надати документ, що підтверджує походження коштів, які клієнт вніс з 01.10.2024 по 28.10.2024 (Джерело статків).
На даний момент клієнт не надав нам жодного документа, що підтверджує походження всієї суми вкладів. Ми все ще чекаємо документів від гравця, що стосуються вищезазначених дат. Провайдер, зі свого боку, почав перевірку походження цих коштів, і ми, як казино, чекаємо на результат цієї перевірки.
Дякуємо за розуміння цього питання.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Привіт. Відповідно до джерела платежу, який мене запитали, я надсилаю йому всі документи, включаючи платіжні відомості та податкові документи та документи про виграш в іншому казино, але мої документи було відхилено, депозит, який я зробив у цьому казино, був успішно без проблем, як я повинен також надіслати йому заяву про транзакцію, і ці документи також відхилено, оскільки я знаю про документи SOW, я надсилаю всі необхідні документи, моє питання не стосується депозиту, а стосується документів перевірки свиноматки, які я надіслав, один думаю, що я хочу знати дуже зрозуміло, яке остаточне рішення прийняв відділ протидії відмиванню коштів, коли я дізнався про остаточне рішення після цього, я вживу серйозних заходів проти боротьби з відмиванням коштів та казино, я не вірю жодному відділу, який розташований у Кюрасао, тому що після дослідження законів Кюрасао та органи ліцензування азартних ігор, вони не вирішили проблеми гравців, ніхто не довіряє ліцензії Кюрасао, я подав скаргу в Європейську комісію з азартних ігор, і я зроблю все, щоб отримати свої гроші з цього казино, у мене є скарга на ліцензію Кюрасао, і я подав заявку юрист, який очікує остаточного рішення від відділу казино та боротьби з відмиванням коштів,
З повагою
Валі19
Перепрошую, що не відповів раніше.
Я вважаю, що ми можемо продовжити тут проблеми з ботами.
Шановний Wali19,
Джерело перевірки статків не є чимось незвичайним для запиту ліцензованих казино. Така перевірка зазвичай запускається після досягнення певної суми депозитів або зняття коштів.
Я ціную вашу співпрацю у добросовісному наданні документів, хоча, на жаль, ці документи не були затверджені.
Шановне казино Onlywin!
Не могли б ви повідомити причини, чому документи були відхилені?
Якщо гравець має виконати якісь кроки, щоб пройти перевірку, будь ласка, вкажіть їх тут.
Я буду чекати вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Привіт. Томас
Дякую за розгляд моєї справи. Тому, оскільки я знаю, що мої документи, які я надав казино, були неприйнятними, коли мої документи відхилено, ніж повинно показати казино остаточне рішення щодо моєї проблеми, служба підтримки говорить лише одну думку в у чаті ваші документи неприйнятні, і ми чекаємо, щоб відділ протидії відмиванню коштів перевірив вашу транзакцію, я надав усі документи, і їх відхилено, засоби надання документів марні, моєю проблемою було надання документів, які я відхилив, процес займає стільки часу, що вони повинні дати остаточне рішення щодо мого виграшу, який є в моєму обліковому записі, я хочу вжити заходів проти такого роду шахрайства, але вони не діляться зі мною остаточним рішенням, тому я повинен дочекатися відділу боротьби з відмиванням коштів, коли вони відхилять усі мої документи, Я хочу остаточне рішення щодо мого виграшу, я не маю права повторно відкривати свій рахунок, я маю намір повернути свої гроші з цього казино, рахунок має бути закритий, мене це не хвилює
З повагою
Валі19
Привіт. Томас,
Згідно з моїми двома скаргами на казино onlywin ще не розглянуто, я все ще чекаю і терплю, і в мене є гроші на моєму рахунку, якщо ця платформа скарг дійсно допомагає вирішити проблему, я хочу попросити вжити серйозних заходів проти казино, як азартний гравець із 6-річним досвідом, я ніколи так довго не чекав відповіді, я приймаю правила азартних ігор, але деякі казино обманюють гравців, і вони не сприймають власних умов, відповідно до часу, який casino guru give to the only win casino , у цей проміжок часу має прийняти остаточне рішення, оскільки на моєму рахунку є кошти, які я маю право будь-яким способом отримати свої гроші, тому я люб’язно прошу гуру казино допомогти мені отримати мої гроші назад , казино досягло більше максимального часу для відповіді
З повагою
Валі19
Привіт. Томас,
Чи можете ви сказати, будь ласка, якщо казино не відповість протягом зазначеного вами часу, який буде наступний крок? Я впевнений, що вони не хочуть відповіді, вони просто хочуть взяти мої гроші, оскільки я знаю, що всі онлайн-казино почали шахраювати і обман гравців, я просто хочу від цих людей повернути свої гроші
З повагою
Wali19
Привіт Томасе,
Документи не відмовляли, їх просто не вистачає. Повинні бути надані документи SOW, що покривають повну суму депозиту. Клієнт не надав таких документів, які охоплюють усі дати до 28 жовтня включно.
Ми також все ще чекаємо відповіді про депозити гравців від нашого Постачальника платіжної системи. На жаль, слідство з їхнього боку ще триває. Наявність документів, що підтверджують SOW від гравця, що покриває загальну суму депозиту, також буде великою підмогою.
З повагою,
Команда OnlyWin
лло. Казино Onlywin
Я надсилаю йому всі документи, які запитали, і у мене немає жодних проблем щодо способу депозиту, якщо я надаю ці документи, усі мої депозити успішно надійшли без жодних проблем, я надсилаю йому всі свої платіжні відомості та виграю в інших документах казино, навіть податкові документи, ці документи є частиною документів свиноматки, які необхідні для перевірки свиноматки, я надав усі документи свиноматки, і коли мої депозити успішно надійдуть, я маю право отримати свої гроші назад відповідно до умов азартних ігор, тільки виграй усе розуміє , вони просто не хочуть повертати мої гроші,
З повагою
Валі19
Привіт. Томас
Я надіслав йому нові документи, які я отримав від свого банку, ці документи стосуються джерела коштів з 01/10/2024 до 05/11/202, казино onlywin отримало мої документи, і я люб’язно прошу обробити мою проблему
Привіт. Томас
Мені нічого не відомо від казино onlywin про мої нові документи, які я їм надсилаю. Чи можете ви вирішити цю проблему з казино відповідно до умов азартних ігор, щоб повернути мої гроші, які є на моєму рахунку, я не хочу, щоб мій обліковий запис будь відкритий, я хочу від них повернути мої виграні гроші, дякую
З повагою
Валі19
Шановний Wali19,
Я розумію, що перевірка AML і джерела статків вас, мабуть, засмучує. Похвально, що ви надіслали всі необхідні документи якомога швидше і співпрацюєте з казино якнайкраще.
Шановне казино Onlywin!
Привіт Томасе,
Дякуємо за ваше терпіння в цьому випадку. Для нас це так само незручно, як і для всіх залучених сторін. Ми чекали на проведення розслідування команди протидії відмиванню коштів від нашого постачальника платіжної системи, що було основною причиною, через яку нам потрібно було більше часу на цю проблему.
Розслідування щойно завершилося, і ми отримали офіційне підтвердження транзакцій, здійснених гравцем. Ймовірно, гравець використовував шахрайські схеми, які передбачали зловживання деякими технічними недоліками PSP. Крім того, гравець також висловив бажання зняти гроші, які він спочатку не вніс. Це призвело до того, що він створив кілька скарг на різні сайти, першим з яких був Casino Guru.
Будь ласка, знайдіть скріншоти офіційного листа від команди PSP із доданими детальними банківськими переказами гравця.
Беручи до уваги все вищесказане, обліковий запис гравця Wali19 було заблоковано в нашому казино без можливості відновлення.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Шановний Wali19,
Чи можете ви прокоментувати звинувачення?
Якщо у вас є докази, що спростовують ці твердження, будь ласка, надайте їх.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
