Гравець з Бельгії стикається з проблемами отримання виграшів від чотирьох незавершених ставок на живі ігри казино. Незважаючи на звернення як до постачальника Evolution, так і до служби підтримки клієнтів казино, проблема залишається невирішеною після стандартного 48-годинного терміну. Це вже другий раз, коли гравець подає подібну скаргу.
Привіт. Я грав у живу гру казино monopoly від постачальника evolution і в гру snake&laeder від прагматичного постачальника. Мої ставки прийнято, і я не отримав свій виграш. Загалом було чотири незавершені ставки, за які я не отримав виграш, і я зв’язався з постачальником evolution, вони сказали мені, що ваші проблеми вирішені з нашого боку, вам потрібно звернутися до Служба обслуговування клієнтів казино Я звернувся до служби підтримки клієнтів казино, вони сказали, що ми не отримали жодної відповіді від постачальника послуг evolution. Зазвичай процес повторного вирішення проблеми займає 48 годин, а максимальний час займає більше. Я дуже розчарований і не знаю, де саме проблема. Мені потрібна допомога щодо цієї проблеми, я вже вдруге скаржуся на ту саму проблему
З повагою
Валі19
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Onlywin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Томас
Дякую за розгляд моєї справи
Я надішлю вам розмову зі службою обслуговування клієнтів казино onlywin, ви можете побачити все, що обговорювалося щодо моїх проблем
З повагою
Wali19
Привіт. Томас
Я забув сказати вам, що казино onlywin затримує мою справу, вони не прискорюють процес, тому я не знаю, тому, будь ласка, повідомте їм, що вони вирішили мої проблеми якнайшвидше, оскільки минуло чотири дні після моєї проблеми
Привіт. Томасе, це казино мене обмануло, тому я вирішив видалити свій обліковий запис, але мій виграш, який розслідується через затримку через казино, я хочу зняти свій виграш, тому, будь ласка, скажіть їм, що вони вирішили мою проблему, і виведіть мій виграш у казино повно проблеми Я більше не хочу грати в цьому казино, але хочу, щоб проблема була виграна
Привіт Wali19!
Дуже прикро чути про рішення видалити ваш обліковий запис. Насправді ми все ще чекаємо відповіді від нашого постачальника ігор. Додайте знімки екрана, щоб ви знали, що проблему вирішено, а не зависло.
Дякуємо за терпіння. Ми намагатимемося зв’язатися з постачальником, і коли ми почуємо від них, я одразу повернуся до нашого чату.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Привіт Wali19,
Ми щойно отримали відповідь щодо гри в монополію. Це призвело до того, що ми повернули 92 євро. Додаємо скріншот. Все ще чекаю на відповідь щодо Snakes & Ladders Live. Буде інформувати вас про результати.
Король вітає,
Команда OnlyWin.
Привіт. Казино Tomas &onlywin
Я отримав 92 євро виграшу в монопольній грі, дві проблеми якої було вирішено, а дві ще не вирішено,
Дякую, казино tomas&onlywin
З повагою
Wali19
Привіт Wali19,
Дякуємо за терпіння. Ми все ще чекаємо на оновлення від нашого постачальника ігор. Ось скріншот вчорашнього вечора.
Томасе, чи є можливість додати час до нашої справи? Оскільки, на жаль, це те, що ми не маємо прямого контролю.
З повагою,
Команда OnlyWin.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Оскільки вирішення проблеми залежить від третьої сторони – постачальника, ми розуміємо, що це може спричинити затримки.
Я встановлю таймер на 14 днів, будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення тим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
