Гравець із Норвегії зіткнувся з труднощами після верифікації свого посвідчення особи під час спроби зняти виграш із вітального бонусу в казино Onluck. Його обліковий запис було відключено без чіткого пояснення служби підтримки. Команда розгляду скарг зверталася до казино за роз’ясненнями та кілька разів продовжувала час відповіді; однак жодної відповідної інформації казино не надало. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Кілька днів тому я зареєстрував обліковий запис і грав із вітальним бонусом у казино Onluck.
Мені вдалося поставити повний бонус і я спробував зняти гроші, але натомість потрапив на сторінку підтвердження.
Тож я завантажив свої документи для перевірки, і мій ідентифікатор було перевірено, але мій доказ адреси все ще завантажувався.
Через деякий час я оновив сторінку та вийшов із системи.
Коли я знову спробував увійти, я сказав неправильну адресу електронної пошти або пароль.
Тож я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала мені спробувати всі ці різні методи, що я й зробив, але все одно не міг увійти.
Я спробував увійти вчора знову, але це все ще не можливо,
тому я знову звернувся до служби підтримки, і цього разу вони сказали, що я порушив деякі їхні правила, і адміністрація заблокувала мій обліковий запис.
Коли я запитав, яке правило я порушив, вони не відповіли.
Тож я перечитав усі правила ще раз і все одно не міг зрозуміти, яке правило, як вони стверджують, я порушив.
У мене є роздруковані екрани їхніх умов і запис нашої розмови, щоб показати, якщо вам це цікаво.
Заздалегідь дякую.
Шановний Кнутсен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино OnLuck.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я грав в ігрові автомати.
Я надішлю умови та стенограму чату між мною та казино.
дякую
Дуже дякую, knutsen, за ваше терпіння та надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, knutsen,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда OnLuck Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито?
Якщо мова йде про порушення Умов казино і спірні виграші були конфісковані, чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вітаю всіх,
Шановний Кнутсен,
Деякий час тому казино зв’язалося зі мною електронною поштою та повідомило, що відповідальна команда зв’яжеться зі мною/нами з відповіддю та відповідними деталями. На жаль, поки що не сталося. Тому я знову подовжую таймер.
Зверніть увагу, якщо ніхто з казино не прокоментує це питання або не надасть нам відповідну інформацію та деталі до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації. Про це буде повідомлено представників казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Шановний Кнутсен,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповідної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
