Гравець з Канади виграв 200 доларів і спробував зняти кошти за допомогою Litecoin після внесення депозиту за допомогою картки Mastercard, яка була недоступна для зняття. Казино відмовилося обробляти виведення за допомогою Litecoin, незважаючи на пропозицію гравця зробити депозит цим методом. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино по допомогу, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту.
Я виграв 200 доларів, зробив депозит за допомогою своєї головної картки.
Коли я подав свій запит на виведення коштів за допомогою litecoin, вони скасували, тому що я повинен використовувати той самий метод.
Ось кілька моментів:
1) головна картка НЕ є опцією для виведення коштів казино!!!
2) Оскільки Master Card не є варіантом, я вибрав litecoin.
3) Я запропонував їм зробити депозит лайткоїном, щоб я міг зняти свій виграш лайткоіном, вони відмовилися.
Підсумовуючи, вони не мають можливості зняття коштів за допомогою g master card, і вони не хочуть, щоб я знімав гроші за допомогою лайткоїнів, навіть якщо я пропоную зробити депозит за допомогою лайткоінів.
Я настільки розчарований, що вони будь-яким чином намагаються перешкодити мені відмовитися.
Шановний rrgnagib,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино OnLuck. Будь ласка, зрозумійте, що розмаїття та доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана способів оплати, які ви бачите в розділі внесення та зняття коштів у своєму профілі казино?
Чи могли б ви уточнити, чому казино не погодилося з вашою пропозицією зробити депозит через Litecoin?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт
●Щодо перевірки: так, я підтверджений, я додав знімок екрана, який підтверджує перевірку.
●Щодо скріншотів депозиту та зняття: я їх додав
●Щодо того, чому казино не погодилося на зняття коштів: тому що вони сказали, що якщо ви вносите кошти за допомогою фіату, ви повинні зняти кошти за допомогою фіату.. незважаючи на те, що зняття картки madter недоступне, і незважаючи на те, що я це зробив надіслав запит на зняття коштів електронним переказом і навіть не зробив цього.
Сьогодні я отримав електронний лист, який демонструє невідповідність. Вони хочуть, щоб я вніс 200 доларів у лайткоїни [1.2], щоб зняти 2,2 лайткоїни. Я не впевнений, чи є в їхніх політиках щось подібне, і чи безпечно дати їм ще 200 доларів щоб отримати 400$!! Я долучив знімок екрана до цього електронного листа.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час
дякую
Рамі
Я хотів би додати важливий момент: якщо вони очікують, що гравці виведуть гроші за допомогою криптовалюти, якщо вони зробили депозит за допомогою криптовалюти... виникає питання: чому немає можливості зробити депозит за допомогою криптовалюти? Іншими словами, навіщо ви додаєте litecoin як метод виведення, якщо ви не дозволяєте людям робити депозити litecoin.....
Сьогодні казино скасувало мій електронний переказ
зняття коштів і попросив підтвердити мій обліковий запис, незважаючи на те, що мій обліковий запис було перевірено, як показано у вкладенні.Ось копія їх електронної пошти
Вони попросили підтвердити посвідчення особи або адресу, як показано на цьому знімку екрана
Мою криптоадресу було перевірено в чаті з їхнім агентом.
Вони намагаються зробити все, щоб перестати платити гравцям. .
Дякуємо за оновлення.
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, чи потрібна вам додаткова перевірка?
Чи пробували ви вибрати інший платіжний метод для виведення своїх виграшів?
Ви вже робили криптовалютні депозити в цьому казино?
Будь ласка, подивіться на скріншоти, які я надіслав, і на цих скріншотах є відповіді на всі ваші запитання!
Дуже дякую, rrgnagib, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо rrgnagib за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити OnLuck Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний rrgnagib ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао та подати їй скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме індивідуальні суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв’язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
