Гравець із Грузії подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після спілкування з казино та надання необхідної документації гравець зіткнувся із затримками в отриманні авторизованої виплати. Ми втрутилися, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо проблеми зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що депозит було успішно отримано, що призвело до вирішення скарги.
Після численних запитів і біганини я все ще не отримав свій депозит. Це безперервні оманливі заяви від кожного представника в чаті та електронному листі про те, що через 1–3 робочі дні, потім після вихідних до наступних, мені кажуть, що «це було передано» з цього відділу до іншого. Немає рішення, лише виправдання. Щодня ми надішлемо вам електронний лист, коли буде оновлення. Два вихідних перед вихідними №3, і жодних оновлень, жодних вилучень не було в статусі перевірки вже 6 днів. Я ніколи більше з цим не стикався. Це не нормально і зовсім не правильно.
Дякуємо за вашу швидку відповідь і пропозиції. Я просто відчуваю, що його затягнули. Моє початкове зняття було в кінці липня, і його було відхилено після того, як мені сказали, що всі необхідні документи отримано для перевірки. Тоді я надіслав додаткові документи. Я вирішив переконатися в цьому через чат, щоб дізнатися, що мені все ще потрібно надіслати селфі. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що все пройшов перевірку, і для мого депозиту знадобиться 1-2 дні , це було майже 2 тижні тому. Я просто відчуваю, що вони все затягують. Однак я прийму вашу пораду, і, сподіваюся, вони просто зроблять депозит, щоб я міг рухатися далі.
Щойно отримав електронний лист про те, що виплату авторизовано
Дякую Flowergarden24 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Flowergarden24 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Ігри онлайн-казино допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний Flowergarden24,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
