Гравець зі Сполучених Штатів більше трьох тижнів чекав на зняття коштів і подав усі необхідні документи. Незважаючи на те, що йому було сказано, що виплату схвалено та буде завершено вчора, платіж не надійшов, і гравець більше не може отримати доступ до служби підтримки клієнтів через веб-сайт.
Подібно до скарги іншої особи, я надіслав усі документи, які вони запитували після того, як вони попросили мене повторно подати, але продовжує затримувати виплату. В останній розмові з ними мені говорили, що все виглядає добре і я отримаю гроші не пізніше вчорашнього ранку, але я досі не отримав платіж. Тепер, коли я входжу на їхній веб-сайт, кнопки чату для служби підтримки клієнтів, яка плавала в нижньому правому куті екрана, немає, тому я навіть не можу ні з ким зв’язатися. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді немає. З моменту мого першого запиту на виплату минуло більше двох тижнів.
*Я намагався додати знімок екрана, на якому відсутня кнопка чату, але це не вдалося.
Шановний mcjoo78,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ваш останній документ, що посвідчує особу, було успішно перевірено казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Сьогодні я отримав відповідь від OnlineCasinoGames. Вони відмовили мені у відкликанні, оскільки
"виявлено численні порушення умов бонусу, зокрема правила максимальної ставки в 5 доларів"
Як новий клієнт, я не знав правила 5 доларів і поставив більше 5 доларів. Я прочитав Положення та умови приблизно на чверть шляху до виконання вимог щодо ставок бонусів і звернувся до служби підтримки клієнтів. Мені сказали, що спіни, на які я ставив понад 5 доларів, можуть не враховуватись у вимогах щодо ставок. Тож я продовжував грати, переконавшись, що не зробив ставку більше 5 доларів, і виконав вимогу. Однак тепер мені повідомляють, що якщо я зробив одну ставку понад 5 доларів, вона не вважається кваліфікацією та анулює всі виграші. ось довга версія.
Стенограма чату
Ім'я: KENNY Ім'я користувача або електронна пошта mcjooQuestion: ВилученняGwen
Середа, 09 жовтня 2024 р. 00:39:47 PDДобрий день. Чим я можу вам допомогти?
КЕННІ
00:40 Привіт, у мене є запитання щодо бонусної гри через вимогу
Гвен
00:40 Привіт, Кенні!
Гвен
00:41 Звичайно, яке ваше запитання?
КЕННІ
00:41 Тож мені відмовили у знятті, оскільки я виявив численні порушення умов бонусу, зокрема правила максимальної ставки в 5 доларів
КЕННІ
00:42 Отже, під час бонусної гри я не можу зробити жодної ставки, яка перевищує 5 доларів?
КЕННІ
00:43 тому що мені сказали, що гра перевищує 5 доларів, і виграш не буде зараховано до гри через
Гвен
00:43 Максимальна ставка, поки активний бонус, становить €/$5/50 kr або 10% від загального балансу, залежно від того, що менше.
Гвен
00:43Так, ви не можете зробити жодну ставку, яка перевищує 5 доларів або 10% від загального балансу, залежно від того, що менше.
КЕННІ
00:46оскільки це був мій перший депозит у вас, хлопці, я не був знайомий з умовами... але пізніше під час гри я дізнався про це... і зв'язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що ставки я сума, яка перевищує 5 доларів, не буде зарахована до моєї гри. Тож я відповів, що зрозумів це, і після цього я не робив ставок понад 5 доларів
КЕННІ
00:47 якщо ви переглянете історію чату, ви це побачите
Гвен
00:50 Вибачте, Кенні, але ви порушили не тільки ставку на цей раунд. Усі виграші за цей депозит із бонусом також будуть анульовані.
Гвен
00:51 Це чітко зазначено в наших умовах.
КЕННІ
00:52 так.. але мені цього не сказав представник. Мені сказали, що ці ставки не будуть зараховані до вимог щодо ставок. Коли я сказав вашому представнику про те, я не знав, і я ставив понад 5 доларів.
Гвен
00:53 Прошу вибачення, якщо вас повідомили, що зроблені вами ставки понад 5 доларів США не будуть включені, але знову ж таки це чітко вказано в наших умовах.
Гвен
00:53 Відповідно до наших вимог до бонусної гри (їх можна знайти в наших Умовах використання, розділ «Вимоги до бонусної гри»), застосовується таке правило: «Максимальна ставка під час бонусу становить 5,00 доларів США або 10% від балансу, залежно від того, що менше, щоб уникнути анулювання бонуси та виграші».
КЕННІ
00:53 Якби я знав, що ця гра на депозит нічого мені не принесе, я б втратив бонус відразу ж. який сенс грати, якщо я не можу отримати жодного виграшу? правильно?
КЕННІ
00:55, але я продовжував грати, тому що мені сказали, що мої ігри зі ставкою понад 5 доларів не зараховуватимуться до вимог щодо ставок.. тому я продовжував грати та переконався, що після цього не ставив понад 5 доларів
КЕННІ
00:55 Ви можете перевірити позначку часу чату та суми моїх ставок..
Чат перенесено.00:57Генрі
00:58 Привіт, Кенні!
Генрі
00:59 Щирі вибачення за те, що мій колега відключився.
КЕННІ
01:00Плюс ще одна річ, неможливо не порушити ваші умови, коли ви можете поставити лише 5,00 доларів США або 10% від балансу, залежно від того, що менше, щоб уникнути анулювання бонусу та виграшу... тому що, скажімо, ви приступаєте до останні центи на вашому балансі... скажімо.. 90 центів... залишилося.... 10% із них становить 9 центів... і це менше ніж 5 доларів, тому я повинен поставити 8 центів, але оскільки я можу я ставлю 20 центів.. тоді я порушую умови... розумієш?
Генрі
01:01 Я розумію вашу думку, але якщо мінімальна ставка в грі не дозволяє вам зробити 10%, вона не застосовуватиметься.
КЕННІ
01:01можливо, я був надто різким до нього... хе-хе... мої вибачення... Я просто хотів розповісти вам свою історію
Генрі
01:02 Вибачте, але розумійте, що рішення є остаточним і не підлягає скасуванню.
Генрі
01:02Ваш початковий депозит у розмірі 150 доларів США повернуто на баланс реальних грошей.
Генрі
01:02Якщо ви не хочете, щоб ваші ставки були обмежені, ви можете грати і не вимагати бонусів.
КЕННІ
01:04 Я знаю, але мені надали неправильну інформацію... Я б втратив бонус і зробив це, якби знав, що порушив умови того дня... Ви можете перевірити історію мого чату за 16 вересня?
Генрі
01:05 Я перевірив ваш чат із моїм колегою Aether, і вона також надала вам Правила та умови гри з бонусом. «Дякуємо за очікування. Під час перевірки здається, що ви граєте з бонусом. Так, максимальна ставка під час бонусу становить лише 5,00 доларів США або 10% від балансу, залежно від того, що менше, щоб уникнути анулювання
#Задовго, щоб вставити всю розмову. Якщо ви хочете, я можу надіслати вам другу частину.. Дякую..
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
