Гравець зі Сполучених Штатів більше трьох тижнів чекав на зняття коштів і подав усі необхідні документи. Незважаючи на те, що йому було сказано, що виплату схвалено та буде завершено вчора, платіж не надійшов, і гравець більше не міг отримати доступ до служби підтримки клієнтів через веб-сайт. Проблему було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальших роз’яснень.
Подібно до скарги іншої особи, я надіслав усі документи, які вони запитували після того, як вони попросили мене повторно подати, але продовжує затримувати виплату. В останній розмові з ними мені говорили, що все виглядає добре і я отримаю гроші не пізніше вчорашнього ранку, але я досі не отримав платіж. Тепер, коли я входжу на їхній веб-сайт, кнопки чату для служби підтримки клієнтів, яка плавала в нижньому правому куті екрана, немає, тому я навіть не можу ні з ким зв’язатися. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді немає. З моменту мого першого запиту на виплату минуло більше двох тижнів.
*Я намагався додати знімок екрана, на якому відсутня кнопка чату, але це не вдалося.
Шановний mcjoo78,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ваш останній документ, що посвідчує особу, було успішно перевірено казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо, що надали стенограму чату з агентами служби підтримки. Я переглянув Загальні положення та умови , зокрема щодо розділу про бонуси, і ось що я знайшов:
Бонусна гра через вимоги
Максимальна ставка під час бонусу становить 5,00 доларів США або 10% від балансу, залежно від того, що менше, щоб уникнути анулювання бонусу та виграшу.
Вибачте, але в Умовах і положеннях чітко зазначено, що порушення ліміту максимальної ставки призводить до втрати виграшу, а не до того, що ставки просто не зараховуються до вимог щодо ставок. Крім того, наша позиція щодо максимально дозволеної ставки викладена в Кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і казино має право вилучати виграші з бонусної гри, якщо це правило порушується. Ми вважаємо за краще не кидати виклик галузевим стандартам, штрафуючи казино, які дотримуються правила максимальної ставки як частину своєї діяльності.
Якщо ви вважаєте, що вас неправомірно звинуватили в порушенні цього правила, надішліть свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Ви можете надіслати цю інформацію на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
