Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою у вилученні своїх 172 євро. Вони отримали електронний лист від казино про те, що їхній запит розглядається іншим відділом через велике робоче навантаження. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
ПРИВІТ
27.09.2023 я прошу вивести 172 євро
Підтримка каже, що казино потребує 48 годин для виведення коштів
Сьогодні 3 дні тому
Я відправляю електронний лист, і казино відповідає"
Дякуємо, що звернулися до нас.
Просимо вибачення за затримку розгляду вашого відкликання. Оскільки оцінюванням займається інший відділ, точні часові рамки назвати неможливо. Повідомляємо, що це пов’язано з великим навантаженням на відповідний відділ.
Щойно ми отримаємо оновлення, ви отримаєте сповіщення.
Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ !!! 
Привіт quartasalvatore748,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Onestep Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, шановна команда Casino Guru
Проблема вирішена
Казино One Step повідомило мені, що виплата може зайняти до 48 годин. Я також пройшов повну перевірку з самого початку, казино перерахувало гроші на 4-й день
Тож казино не найшвидше, але будь-хто, хто тут виплачує гроші, має бути терплячим
ДЯКУЮ Команді CASINO Guru
Шановний quartasalvatore748,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
