ГоловнаСкаргиOnestep Casino - Відкликання гравця відкладено.

Onestep Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 105

Сума: 2 000 €

Onestep Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.02.2023 | Не вирішено : 12.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини два тижні намагався забрати свій виграш. Оскільки казино не відповіло, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я виграв 2000 євро і намагався зняти гроші 2 тижні. Розділив свій прибуток на 1000 виплат. Мені постійно кажуть чекати. Можливо, повністю перевірено. Моє ім'я користувача jablonski1911 також на onestep. Вітаю Девіда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jablonski1911,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Am 21.2

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я там ще не заплатив. Тривала перевірка. Мій обліковий запис підтверджено 21 лютого, і я знову здійснив виплату 21 лютого. Внесено 250 з бонусом 40%.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Від вас більше немає відповіді. Моя проблема все ще залишається. Виплату знову скасовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З причиною технічна помилка, і слід дочекатися перевірки 2-го платежу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, jablonski1911. Чи пробували ви зв’язатися з казино щодо скасованого виведення коштів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jablonski1911, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jablonski1911!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти ( complaints@mga.org.mt або https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого