Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Незважаючи на те, що нам не вдалося отримати жодної відповіді від казино, гравець зрештою отримав свої кошти, і справу вирішено.
Привіт, я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже майже тиждень. Моє водійське посвідчення підтверджено, а також підтвердження адреси та дві мої звичайні картки. Вони не схвалюють мою віртуальну чисту картку, незважаючи на незліченну кількість скріншотів і пояснень, що це не фізична картка та що інформація не зовсім така, як на фізичній картці. Я надіслав дамп екрана на звороті картки та на передній частині.
віртуальні картки відрізняються, і це картка, яка є в моєму додатку klarna, і ви ідентифікуєте себе за допомогою bankide, щоб увійти у свій додаток. Сьогодні це поширене явище. Я відчув потребу видалити картку, і тепер вона більше не активна, і я надіслав її скріншоти, щоб вони могли побачити. Це засмучує, а в мене на рахунку 4000 євро. Обліковий запис має бути підтверджено протягом 30 днів, і вони не відповідають, що вважають неправильним, а просто не схвалюють. Відправляю з тим, що відправив, і тепер, коли вийняв картку. Також є чати, які я можу приєднати пізніше, якщо знадобиться.
mvh Ульріка
Шановний 6ry4gmgpgx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, усе інше схвалено, моя адреса та дві інші картки та водійські права схвалені. Зараз лише віртуальна картка більше не активна, оскільки вони відмовляються затверджувати цей документ, тому я видалив її зі свого Apple Pay. Тож тепер я сподіваюся, що вони схвалять скріншоти, де я показую, що картка більше не активна. Поки він не буде готовий, я не можу зараз почати зняття коштів, у мене на рахунку близько 5000 євро. Я також зв’язався з Klarna, щоб попросити їх надіслати мені документ про те, що я мав картку та що вона більше не активна. Якщо вони не схвалять мої надіслані скріншоти.
Привіт, я просто хотів додати, що вони не підтверджують мої документи, які я надіслав, що картка неактивна, я видалив її з Applepay і очистив. Я надіслав це їм.
Оскільки
Я підозрював, що вони цього не приймуть. Чи я зв’язався з Klarna і чекав, поки вони надішлють мені електронною поштою документ про це та підтвердження того, що він у мене був і що він був завершений. Долучає файли до того, що я надіслав останнім кроком, який вони не схвалюють. Це абсолютно неймовірно, все інше – це затверджена адреса. Водійське посвідчення мої дві інші картки. Виникли проблеми з верифікацією з 23 листопада.
Дуже дякую, 6ry4gmgpgx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ульріка!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Onestep Casino до цієї скарги, щоб вони могли взяти участь у вирішенні проблеми разом з нами.
Дуже дякую, я почав перевіряти свій обліковий запис 23/11, і у вас є один місяць, інакше обліковий запис буде закрито, а на моєму рахунку близько 7000 євро. Сподіваюся, ми зможемо вирішити це вчасно.
Привіт, тепер я підтвердив свій обліковий запис. Вони затвердили останній документ.
Шановна Ульріко,
Дякуємо, що повідомили нам про гарні новини. Ми хотіли б залишити цю скаргу відкритою, доки ви не встигнете завершити процес виведення коштів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви зможете отримати свої кошти.
Абсолютно, оскільки ви можете зняти лише 1000 євро протягом 24 годин, зняття не буде.
Шановна Ульріко,
Чи не могли б ви сказати точніше, чому не буде зняття коштів? Крім того, я хотів би попросити вас, чи не могли б ви вказати суму свого балансу, яку ви б хотіли зняти з казино, оскільки я помітив, що в цій скарзі було згадано кілька сум.
Привіт, у мене було 3 зняття по 1000 євро, які вони відхилили, і я отримав електронний лист із повідомленням, що я повинен надіслати банківські виписки iban, що я вже зробив у першому раунді процесу перевірки. Зараз я знову надіслав цей документ. І тоді мені доведеться чекати на затвердження.
потім все починається спочатку зі зняттям коштів, тому що ви можете зняти лише 1000 євро протягом 24 годин. Неймовірне казино, яке навмисно все затягує.
Привіт Ульріка!
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок, хоча він уже підтверджений KYC, тепер вам потрібно дочекатися, поки казино затвердить вашу виписку з банківського рахунку та IBAN, щоб продовжити зняття коштів?
Дякую, що допомогла мені роз’яснити це питання, Ульріко. Здається, що вся ситуація розвивається в позитивному напрямку. Процес верифікації було успішно завершено під час розгляду цієї скарги, тому я хотів би запропонувати нам зачекати ще 7 днів, щоб обробити ваші документи про виведення коштів, якщо виникнуть якісь ускладнення, ми зв’яжемося з казино.
Будь ласка, інформуйте нас про всю ситуацію.
Все ще чекаємо, поки вони затвердять iban. Тримайте вас в курсі.
Привіт, вони не підтверджують мою банківську виписку. Я пересилаю це вам. Я надіслав файли до onestep, але не можу надіслати їх сюди, тому надсилаю знімки екрана того, що я їм надіслав.
Привіт, я просто хотів сказати, що мені вдалося надіслати файл, де iban і виписка з банківського рахунку були на одній сторінці. Це було непросто, тому що файл став занадто великим, тож мені довелося хитрувати, але це все одно спрацювало. Тому що, напевно, вони так наполягають на його наявності.
Це так важко, здається, що вони просто хочуть все відкласти і уникнути укусів.
Шановна Ульріко,
Дякую, що надали мені нову інформацію про ситуацію. Як я вже згадував раніше, зараз ми зв’яжемося з представниками казино та хочемо отримати пояснення щодо ситуації.
Привіт, я просто хотів сказати, що у мене є депозити не менше 20 тисяч крон, тому згідно з правилами казино щодо виграшу 15 гр на депозиті я вже виконав ці умови. Потім я завантажую свої депозити та кожен окремий депозит із ідентифікатором транзакції, якщо потрібно.
Привіт, вони не схвалюють нічого, що я надіслав. Тож тепер я зв’язався зі своїм банком і попросив їх надіслати мені офіційний банківський документ із усією інформацією про мій рахунок, і я маю його сфотографувати та надіслати. Це не прибуде до мене додому не раніше п’ятниці наступного тижня.
Привіт, тепер я схвалив мій iban і почав своє перше виведення з кількох, які я зроблю. Буду інформувати вас, доки я не отримаю всі зняті кошти на мій банківський рахунок.
Зараз я отримав своє перше зняття коштів на свій банківський рахунок
Привіт Ульріка!
Чи отримували ви додаткові кошти? Оскільки казино не відповідає на скаргу, не могли б ви надати нам будь-які оновлення?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я отримав 2 зняття коштів на мій банківський рахунок і ще один зараз, тому, здається, все йде добре. Дякую
Привіт, тепер усе гаразд. Я отримав усі свої кошти на свій банківський рахунок. Дякую за допомогу.
Привіт Ульріка!
Я радий бачити хороші новини, дякую, що повідомили нас. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.