Onestep Casino - Гравець не може підтвердити свій обліковий запис.

Привіт casinoguru. У мене точно такі ж проблеми, як і в інших гравців. Я повинен підтвердити свій обліковий запис, надіслати всі документи, які запитуються, але відмовляюся підтвердити адресу.

Надішліть виписки з банківського рахунку за 2 місяці та інший документ.. вони все одно відхилили його.. на nucleonbet (якась компанія) не було проблем. Сподіваюся, ви можете мені з цим допомогти.

Шановний Polz187!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, casinoguru, дякую за допомогу. Я надсилаю свої банківські виписки за місяць, листопад і жовтень.. також я надсилаю банківську виписку про трансакцію. Тим часом я підтвердив інший рахунок від тієї ж компанії.. і надіслав ті самі банківські виписки, що було 5 грудня 2022 р.

Шановний Polz187!

Чи повідомила вам служба підтримки казино, чому документ, що підтверджує адресу, було відхилено? Які альтернативні документи, крім виписок з банківського рахунку, ви надали як документ, що підтверджує адресу, і коли це було?

Я не знаю, що сталося.. чи це був ти, чи що.. але нарешті мій обліковий запис підтверджено. Я був зайнятий ним з 25 листопада.

Дякую, що досі мені допомогли. Я радий, що мій обліковий запис підтверджено.. гр Стефан

Шановний Polz187!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру