Гравець з Іспанії виграв приз на слоті Chiquito 2 Condemor, але зіткнувся з проблемами при спробі вивести кошти. Після подання необхідної документації та схвалення першого зняття коштів казино заблокувало їхній рахунок і заявило, що відділ оцінки ризиків розглядатиме їхню справу, яка очікує на розгляд більше 3 тижнів.
Я виграв приз на слоті Chiquito 2 Condemor, і коли я почав знімати гроші, вони попросили документи. Я все відправив, і вони схвалили моє перше зняття. Після цього мені заблокували обліковий запис і сказали, що моєю справою буде займатися відділ оцінки ризиків, але я все ще чекаю. Минуло більше 3 тижнів.
Шановний Pleft3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
