ГоловнаСкаргиOnedun Casino - Перевищено ліміт депозиту гравця.

Onedun Casino - Перевищено ліміт депозиту гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 630 €

Onedun Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.02.2024 | Справу закрито : 01.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів встановив щоденний ліміт депозиту в 50 євро в онлайн-казино, але зміг внести загалом 680 євро, перевищивши свій ліміт на 630 євро. Вона вважала це порушенням правил відповідальної гри та вимагала відшкодування. Незважаючи на надання доказів встановленого нею ліміту та перевищення депозитів, ми дійшли висновку, що ліміти депозитів не є обов’язковим інструментом для відповідальної гри в казино. Таким чином, ми не могли змусити казино відшкодувати гравцеві. Гравцеві порадили подати запит на самовиключення з казино для захисту. Незважаючи на її невдоволення, скаргу було відхилено через відсутність уніфікованих правил щодо лімітів депозитів для всіх казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино зовсім не погане, чесно кажучи, я люблю тут грати. Після кількох виграшів я завжди вношу ліміт депозиту, щоб уникнути великих втрат. Я грав, і через деякий час я подумав, як я можу взагалі внести 680 євро. І саме я попросив щоденний ліміт депозиту 50 євро на день. Я згадав їм про це, і раптом я перевищив ліміт. Я грав у багатьох онлайн-казино, але за 12 років, які я граю, я відчув це вперше. На мою думку, вони не серйозно сприймають відповідальність за гру. Єдине рішення — повернути мої гроші без урахування щоденного ліміту депозиту в 50 євро. Отже, 630 євро, які я грав, мали бути захищеними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний G1994!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Onedun.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надати хронологію подій?
  • Чи є записи про те, що ви встановлювали ліміт депозиту перед тим, як внести 680 євро?
  • Чи правильно я розумію, що через те, що ліміт депозиту не працює, ви зробили депозит, зіграли та програли цю суму?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Відповідно до домовленості про щоденний ліміт депозиту 50 євро:

Надаємо докази депозитів:



До речі, вони не повідомили мене, що не повернуть гроші, фінансовий відділ поінформований про цей випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

я отримав від них повідомлення. Той факт, що вони пропонують мені 50 євро, означає, на мій погляд, вони неправі.


'' У вас є щоденний ліміт, і ми встановили його для вас, але ми не маємо можливості встановити ліміт, щоб він оновлювався щодня. Наш ліміт встановлений на один день, і щоб його продовжити, вам потрібно написати нам з 00:00, коли ваш ліміт закінчився. Коли закінчується день, закінчується ліміт.


У нас виникло непорозуміння, і в цьому випадку я можу зарахувати вам бонус у розмірі 50 євро зі ставкою x5 ''


Я відповів:


Ні, я не приймаю це. Тоді ви повинні сказати ліміт на день, а не добовий ліміт, який дуже відрізняється.


І чому це раптово з’явилося, коли я сперечався з ними щодо обмеження:


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо вони не повернуть мені гроші після ВСІХ ЦІХ доказів, це буде СМІШНО.


filefile





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони, мабуть, божевільні, я отримав від них цей лист:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

WTF він це підтверджує. Я так розгубився.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені щиро прикро, і я розумію, що ви незадоволені денним лімітом, який пропонує казино.

Дозвольте підкреслити, що наразі ми не розглядаємо ліміти депозитів як обов’язковий інструмент для відповідальної гри в казино.

На жаль, на даний момент немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструментами захисту гравців керує виключно казино. У деяких казино є широкий вибір інструментів для відповідальної гри, але жоден із них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють зовсім без них.

По-друге, ми погоджуємося, що якщо казино пропонує ліміт депозиту, він має працювати краще, однак, якщо обмеження не є тим, що казино зараз може покращити, ми не зможемо змусити їх внести будь-які зміни.

Перепрошую, ми не можемо протистояти казино та допомогти вам із запитаним відшкодуванням. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є обставини, які я не помітив, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

WTF.. Я показую всі докази та все, що це казино не працює відповідно до правил відповідальної гри. Добре, що я можу зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я б також не задовольнився такою функцією ліміту депозиту, на жаль, це не є дійсною основою, на якій ми можемо допомогти вам із запитом на відшкодування.

Я рекомендую вам подати запит на самовиключення в казино, щоб захиститися.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вам допомогти чимось іншим, інакше ми закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, G1994,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Все одно не думаю, що це хороший спосіб захистити гравців за допомогою відповідальної гри.

Зробили все, що потрібно, щоб захистити, але вони діяли неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Погоджено, будьте впевнені, що скарга залишиться відкритою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого