Гравець зі Швеції вніс п’ять депозитів по 400 шведських крон кожен у Onedun і має проблеми з перевіркою цих депозитів. Незважаючи на те, що він надав вичерпну документацію від свого банку, який є найбільшим банком Швеції, він отримує лише розпливчасті відповіді від служби підтримки. Він вважає, що казино може затримувати виплату його виграшу.
Привіт,
Я зареєструвався на Onedun і зробив загалом 5 депозитів по 400 шведських крон кожен.
Я почав надсилати документи та інформацію для підтвердження свого облікового запису, щоб я міг зняти гроші. Усе було затверджено, крім моїх депозитів. Я надав усю інформацію, яку можу отримати від свого банку. Це найбільший банк Швеції, тож я припускаю, що вони знають, що роблять.
Того дня я не робив жодних депозитів на інших сайтах, тому непорозумінь бути не може.
Я подав виписку з банківського рахунку разом із усіма депозитами як окремі документи у форматі PDF.
Через 2 дні я отримую таку ж розчаровуючу відповідь від служби підтримки. Вони дуже погано пояснюють, чого їм не вистачає. Складається лише враження, що вони намагаються затягнути всю ситуацію, щоб їм не довелося виплачувати виграш.
Я справді роздратований і розчарований їхніми нечіткими відповідями.
Як депозит через Mastercard, який проходить через якийсь зовнішній платіжний метод, перш ніж досягти Onedun, може неправильно відображатися в моєму банку? Я зробив лише те, що можна вважати безпечним – зробив депозит за допомогою Mastercard.
з повагою
Андреас
Шановний Andreasvalentino7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
