Гравець із Португалії повідомив про проблему, через яку служба підтримки не обробляє його платіж, незважаючи на те, що переказ у його банк ініційовано. Здається, між командою підтримки та фінансовим відділом бракує зв’язку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я все ще стикаюся з тією ж проблемою. Служба підтримки продовжує бігати навколо куща, і вони мені не платять. Я просто хочу отримати гроші, які я вклав, оскільки мені вдалося їх повернути. Вчора сказали, що переказ на мій банк здійснено, а сьогодні стверджують, що чекають відповіді з фінансового відділу.
Будь ласка, допоможи мені, Гуру.
Шановний Madnessboy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, мій рахунок верифікований, я виводжу з п'ятниці, без бонусу! Одного разу вони кажуть, що оброблено, іншого разу кажуть, що перо неправильне, іншого разу кажуть неправильну адресу, коли мої документи перевіряли, вони завжди так, кілька разів казали перевірити в банку, а потім я запитає ще раз, і вони скажуть, що це в режимі очікування або щось інше. Я просто хочу повернути гроші, які я вклав, тому що я це зробив. І коли я отримав, я не хочу мати нічого спільного з цим казино. Спосіб оплати був через Revolut, я вже надіслав дані Revolut, адреси тощо, а також свій рахунок у PT BANK. Чи це неприйнятно, нові казино відкриваються, а потім роблять це? Ніколи знову
будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Ніколи не дають конкретної відповіді, якщо гроші вже надіслали?! Чому б вам не надіслати мені доказ того, як це було!? Усі інші казино, в яких я грав, надсилали мені цю... завжди різні історії
Я просто хочу переконатися, що вони просто нічого мені не надіслали. Тест . Але вони не завжди змінюють свою розмову,
Добрий вечір, після багатьох зусиль я щойно отримав суму, про яку йдеться. Дякую.. потрібно було кілька разів надсилати те саме підтвердження рахунку тощо.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Madnessboy, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
