ГоловнаСкаргиOnedun Casino - Бонусний баланс гравця було конфісковано.

Onedun Casino - Бонусний баланс гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 580 €

Onedun Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.06.2024 | Справу закрито : 04.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії втратив рівновагу під час гри з бонусом, і казино заявило, що бонус було скасовано добровільно. Незважаючи на обіцянки розслідування, минули місяці без прогресу. Гравець шукав рішення та компенсації за втрачений бонус, а не розслідування причини. Ми розглянули докази, надані обома сторонами, і дійшли висновку, що скасування бонусу було ініційовано гравцем випадково чи свідомо. Через відсутність переконливих доказів від гравця та дотримання казино встановлених правил, скаргу було закрито як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я грав з бонусом у цьому казино, і раптом мій баланс став нульовим.

Я звернувся до казино, і вони пояснили, що я добровільно скасував свій бонус, але для них не було причин це робити.


Казино каже, що вони розслідуватимуть цей збій, але минули місяці, а прогресу не було досягнуто.


Користувачі хочуть, щоб збій було усунено, а не розслідування причини, і сума бонусу за останню хвилину була відома.


Я хотів би, щоб гуру казино встановив кінцевий термін для розслідування та наказав казино компенсувати їх, якщо вони не дотримаються цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Onedun Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? чи можна довести, що ви не скасовували бонус самостійно? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Будь ласка, надішліть свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Акаунт перевіряли кілька місяців.

Бонус становив 3500 євро перед тим, як він зник. Немає жодних причин скасовувати його самому.


Я постійно запитую про хід розслідування помилки з казино, а вони місяцями говорять одне й те саме.


Я ніколи не запитував про причину помилки в першу чергу, і я хотів би, щоб гуру казино вирішив, коли закінчити розслідування, якщо я отримаю свій бонус, це все, що має значення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

На жаль, неможливо довести, що ви не скасовували свій бонус, тому ми не можемо змусити казино зробити що-небудь з цього приводу. Якщо у вас є будь-яке офіційне підтвердження від казино, в якому вони визнають, що проблема була на їхньому боці, надішліть його на nikolas.b@casino.guru інакше ми будемо змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино розуміє, що я не скасовував, і зараз з’ясовує причину.


Однак, оскільки це розслідування триває кілька місяців, я хотів би, щоб гуру казино виступив посередником і встановив кінцевий термін.


На даний момент дозвольте мені запросити сюди представника казино для надання проміжного звіту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Якщо у вас є такі докази, що підтверджують вашу претензію, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Казино стверджує, що після того, як я зіграв останню гру, я перейшов на вкладку бонусів і скасував гру.


Однак я перевірив активність у Google і не мав доступу до вкладки бонусів протягом часу, коли бонус було втрачено.

(тільки ігри та транзакції)


Докази суперечливі, і представник казино не надасть мені історію доступу до мого скасування.

Я хотів би покликати їх сюди і попросити, щоб вони подали це.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми надали казино деякі докази того, що ми не скасовували самі, але казино стверджує, що вони могли бути підробленими.


Якби це було так, це означало б, що докази казино про скасування також могли бути сфабриковані, але до цього казино не показувало б жодних доказів скасувань.


Можливо, це може побачити представник гуру казино, тому, будь ласка, зателефонуйте йому сюди та попросіть надати докази та порівняти два докази.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Крім того, спочатку цей бонус мав становити приблизно 1000 доларів, але ми збільшили його приблизно до 4000 доларів.

Таким чином, ситуація склалася так, що бонус можна було легко перевести в готівку, і немає причин для самоскасування казино.


З іншого боку, з точки зору казино, є вагома причина для скасування.


Будь ласка, прийміть своє рішення на основі доказів, наданих обома сторонами, і причини скасування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

На жаль, ваша історія не може вважатися доказом, оскільки ви можете будь-коли видалити її одну за одною. Чи можна пересилати історію ставок, завантажену з казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Активність у Google, яку я використовую, не можна видалити, на відміну від історії.

Його надійність гарантована google.



Це історія ставок перед зникненням бонусу.

Я хочу, щоб ви звернули увагу на ліворуч.

Це ідентифікатор ставок, що включає всіх користувачів цього казино, але мої ставки є послідовними, що вказує на те, що я грав у цю гру в дуже високому темпі.



Це опис гри на момент зникнення бонусу.


Я продовжував грати в гру весь час, і моя мишка постійно натискала на кнопки ігрового процесу.

Незважаючи на достатній баланс, я отримав повідомлення про те, що у мене немає балансу, і мені було цікаво, чому, тому я перевірив свій рахунок і виявив, що мій бонус зник.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую andandjonnyx за всю надану інформацію. Щоб прояснити ситуацію щодо цього питання з казино, ваша скарга буде передана моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Знову Міхал. Я прийняв цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Onedun Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Onedun!

Не могли б ви повідомити нам про розслідування щодо ймовірного самоскасування бонусу гравцем? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Буду вдячний, якщо ви надасте нам приблизну дату завершення розслідування.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал ,


Я щойно надіслав повідомлення на вашу електронну пошту ( michal.k@casino.guru ) з повним поясненням даної ситуації.

Сподіваюся, цього буде достатньо, щоб вказати нашу позицію в цьому питанні.


Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам подальша співпраця з боку OneDun.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Процедура зняття бонусів вручну непроста.

Спочатку ви повинні перейти на сторінку свого облікового запису.


https://onedun.com/account/profile/main


Далі звідти потрібно перейти на вкладку «Акції».


https://onedun.com/account/promo


І тут ви б скасували бонус,

Вам буде запропоновано підтвердити, що ви справді хочете його видалити.


Бонус не можна видалити з ігрового екрана.

Як ви можете бачити на надісланому мною зображенні, я продовжував грати в гру протягом усього згаданого часу.

Після перевірки діяльності немає доказів того, що така складна процедура була дотримана протягом відповідного часу.


Той факт, що він скасував свій бонус у 1000 євро після того, як збільшив його майже до 4000 євро, є надто неприродним і без жодних мотивів.


Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Onedun Casino. Я відповів із додатковими запитаннями.


Деа анджоннікс,

Ви відкривали кілька вкладок у своєму браузері під час гри в One Dun Casino з бонусом? Якщо так, чи натискали ви (навіть ненавмисно) кнопку «скасування» на одній із вкладок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Принаймні на момент зникнення бонусу у мене не було відкритих кількох вкладок.

Я не натискав на них спочатку, тому я подаю цю скаргу.


Як я вже пояснював, неможливо випадково натиснути кнопку скасування, вона має проходити через переходи сторінок і підтвердження.


Якщо ви подивитеся на історію моєї гри, ви побачите, що гра, ймовірно, запускалася кожні дві-три секунди.

За той час така складна процедура, конкретно

(1) Відкрийте сторінку облікового запису в новій вкладці

(2) Перейти до бонусної сторінки

(3) Натисніть кнопку, щоб скасувати бонус

(4) Клацніть підтвердження, яке з’явиться, і клацніть його теж.

(5) Поверніться на ігровий екран і продовжуйте гру.


Це фізично непрактично і немає сенсу виконувати наступні дії.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал ,


Повне пояснення ситуації з додатковими запитуваними доказами того, що гравець сам скасував бонус, надійшло на вашу електронну адресу.


Казино OneDun має виключне право вирішувати, чи відновлювати бонус, якщо гравець сам (випадково чи свідомо) відмовився від бонусу.

У цьому випадку бонус не підлягає відшкодуванню через високе відношення бонусів, отриманих гравцем, до суми внесеного депозиту та надані докази того, що бонусний баланс був обнулений не з боку Казино.


З найкращими побажаннями,

Представник казино OneDun

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, опублікуйте цей процес тут, оскільки я порівню його з журналами мого комп’ютера та перевірю, чи його фізично можливо скасувати.

Оскільки координати курсора миші були зафіксовані в цей день, неможливо натиснути більше ніж на одну координату.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всі ваші повідомлення з інформацією та підтверджуючими доказами, команда Onedun Casino.


Шановний andandjonnyx,

Хоча я розумію, що у вас, швидше за все, не було мотивації скасовувати бонус, особливо з огляду на досить високу суму, ми знаємо з досвіду, що ви переважно граєте з бонусами в більшості казино. Згідно з отриманими нами доказами, навіть якщо це була помилка чи неправильне натискання, скасування бонусу справді було ініційовано вами згідно з вашим журналом активності в казино.

Після останньої ігрової дії з бонусом, як показано на наданому вами знімку екрана (ідентифікатор ставки 2144316), було скасовано бонус (ідентифікатор транзакції 2144318).

Якщо я правильно розумію, найбільш імовірним сценарієм був такий:

Під час гри в кості ви, не виходячи з гри, відкрили нову вкладку браузера, щоб перевірити залишок суми для ставок на активний бонус і випадково, неправильно клацнувши, відхилили бонус. З нашого досвіду такі випадки не є рідкістю, оскільки одне невдале клацання може легко скасувати бонус без подальшого підтвердження цієї дії.

Я не кажу, що це сталося напевно, але, згідно з вашим журналом активності, це найбільш імовірний сценарій.

Надані вами дії в Google не можуть бути використані як докази, оскільки вони суперечать вашому фактичному журналу активності в казино, який має більшу вагу, оскільки він безпосередньо та повністю пов’язаний із діяльністю вашого облікового запису казино, а не з усім вашим ПК.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної додаткової допомоги щодо цієї проблеми. Я можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Скасування бонусів підлягає підтвердженню та не може бути скасовано через помилку клацання.

Для цього потрібно як мінімум кілька кліків, а навіть навмисне неможливо за пару секунд.

Крім того, на той час у мене були фіксовані координати миші, щоб я не міг торкатися нічого, крім гри.


У той час я був поза своїм місцем, грав у автозапуск і не перевіряв наявність бонусів.

Коли я повернувся на своє місце, я побачив ситуацію, яку я надіслав раніше, що було помилкою, хоча у мене був баланс.




Якщо дії, надані Google, є ненадійними, то дії, надані казино, також мають бути ненадійними.


Принаймні я знаю, що моя діяльність точна, якщо ви зв’яжетеся з представником Google.

Журнали Windows також можуть засвідчити той факт, що координати миші на той час були фіксованими.

Чи можете ви довести, що діяльність, подана казино, не є вигадкою?

У будь-якому випадку, будь ласка, покажіть мені діяльність, представлену казино.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Як я вже згадував раніше, я розумію, що у вас, швидше за все, не було мотивації скасовувати бонус, але, як я зазначав, скасування бонусу справді було ініційовано гравцем (ви) згідно з вашим журналом активності в казино. Надану вами активність Google не можна використовувати як доказ, оскільки ви можете її редагувати, і не дивно, що вона суперечить вашому фактичному журналу активності в казино. Фактичний журнал активності має більшу вагу, оскільки він безпосередньо та повністю пов’язаний із діяльністю вашого облікового запису казино, а не з усім комп’ютером .

Я розумію ваше бажання отримати докази, але, як я вже неодноразово повідомляв вас раніше, ми не можемо ділитися конфіденційною інформацією, яку отримуємо від залучених сторін, через нашу політику конфіденційності, оскільки вона може бути використана в майбутньому.

Ви вільно подали свою скаргу на нашому форумі з вашої ініціативи, і я можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно розглянули всю інформацію та докази, як я повідомляв вам, на основі фактичного журналу активності з казино скасування бонусу дійсно було ініційовано гравцем (ви).

Я знаю з досвіду, що ви схильні дивитися на кожну ситуацію, в якій опинилися, лише зі своєї точки зору, і ви маєте право не погоджуватися з нашим рішенням, але оскільки це не перший випадок, коли ви сумніваєтеся в наших судженнях, мені цікаво, чому ви постійно попросіть нас допомогти вам? Якщо ви вважаєте, що інші служби можуть краще задовольнити ваші очікування, сміливо досліджуйте ці варіанти.

У будь-якому випадку, як я повідомляв вам, на основі фактичного журналу активності з казино скасування бонусу було ініційовано з боку рівня (ви), і я не можу вам більше допомогти з цим.

Цю скаргу можна закрити як вирішену, так і як відхилену, тому, будь ласка, повідомте мені (без будь-яких непотрібних або нерелевантних коментарів), чи було вирішено ситуацію.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо проблема не вирішується тут, ми зв’язуємося з іншим зовнішнім агентством або ліцензіатом, і були випадки, коли це вирішувало проблему.

Але щоб це сталося, гуру казино має бути готовим до співпраці.


Будь ласка, надішліть їх мені, оскільки проблема полягає в тому, чи не можна редагувати саму діяльність, подану казино.


Мати протиріччя означає, щоб одне з них було хибним.

Що стосується моєї діяльності, яка не редагується, ви можете зв’язатися з Google, щоб дізнатися.

Яке агентство може довести, що діяльність казино не редагувалася?


Ліцензіат зв’яжеться з Google і агентством, яке гарантує легітимність діяльності казино, щоб прийняти рішення.


Для цього, перш за все, необхідно уточнити, яким носієм є діяльність казино та хто гарантує її автентичність.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Ваша відповідь ще раз засвідчила, що немає сенсу продовжувати з вами розмову, коли ми вже висловили своє бачення ситуації на основі отриманих доказів.

Тепер я закрию вашу скаргу як відхилену.

Ви можете звернутися до інших служб, щоб допомогти вам із цією справою, або зв’язатися з органом ліцензування (Gaming Curaçao Authority at complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого