Дякуємо за всі ваші повідомлення з інформацією та підтверджуючими доказами, команда Onedun Casino.
Шановний andandjonnyx,
Хоча я розумію, що у вас, швидше за все, не було мотивації скасовувати бонус, особливо з огляду на досить високу суму, ми знаємо з досвіду, що ви переважно граєте з бонусами в більшості казино. Згідно з отриманими нами доказами, навіть якщо це була помилка чи неправильне натискання, скасування бонусу справді було ініційовано вами згідно з вашим журналом активності в казино.
Після останньої ігрової дії з бонусом, як показано на наданому вами знімку екрана (ідентифікатор ставки 2144316), було скасовано бонус (ідентифікатор транзакції 2144318).
Якщо я правильно розумію, найбільш імовірним сценарієм був такий:
Під час гри в кості ви, не виходячи з гри, відкрили нову вкладку браузера, щоб перевірити залишок суми для ставок на активний бонус і випадково, неправильно клацнувши, відхилили бонус. З нашого досвіду такі випадки не є рідкістю, оскільки одне невдале клацання може легко скасувати бонус без подальшого підтвердження цієї дії.
Я не кажу, що це сталося напевно, але, згідно з вашим журналом активності, це найбільш імовірний сценарій.
Надані вами дії в Google не можуть бути використані як докази, оскільки вони суперечать вашому фактичному журналу активності в казино, який має більшу вагу, оскільки він безпосередньо та повністю пов’язаний із діяльністю вашого облікового запису казино, а не з усім вашим ПК.
За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної додаткової допомоги щодо цієї проблеми. Я можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.
Thank you for all your messages with information and supporting evidence, Onedun Casino Team.
Dear andandjonnyx,
Although I understand you likely had no motivation to cancel the bonus, especially given the quite high amount involved, we know from experience that you primarily play with bonuses at most casinos. Based on the evidence we received, even if it was a mistake or a misclick, the cancellation of the bonus was indeed initiated by you according to your activity log from the casino.
The last gameplay activity with a bonus, as shown in the screenshot you provided (bet ID 2144316), was followed by the bonus cancellation (transaction ID 2144318).
If I understand it correctly, the most likely scenario was this:
While engaged in a game of Dice, you, without exiting the game, proceeded to open a new browser tab to check the remaining amount for wagering on the active bonus and accidentally, by a misclick, declined the bonus. This type of occurrence is not uncommon in our experience, as a single unfortunate misclick can easily cancel the bonus without any further confirmation of this action.
I am not saying that this is what happened for sure, but according to your activity log, this is the most likely scenario.
The Google activity you provided cannot be utilized as evidence, as it contradicts your actual activity log in the casino, which holds more weight since it is directly and purely linked to your casino account activity rather than your entire PC.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance regarding this issue. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to the established rules to which you agreed when creating your account.
Please let me know If I can assist you with anything else.
Автоматичний переклад.