У гравця з Фінляндії виникли проблеми з підтвердженням рахунку через те, що казино не приймає його офіційну адресу Poste Restante, незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та паспорта. У результаті гравець не може вивести свій виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Щоб підтвердити рахунок, я надіслав підтвердження адреси з банківської виписки. Офіційна виписка з банківського рахунку Suomalainen, того самого рахунку, з якого я також роблю депозити. Моя офіційна адреса Poste restante …… Це для них не працює. Я отримую всі листи з пенсійної установи, лікарні, національної пенсійної установи за цією адресою, яка офіційно і. Юридична моя адреса. У них це не працює, і вони вимагають підтвердження адреси. У мене немає нічого, крім цієї адреси, тому що це моя адреса. Я також надав їм фотографію свого паспорта, яку прийняли. Тепер я не можу зняти свій виграш.
Я не зустрічав такого в жодному іншому казино, хоча моя адреса така. Адреса, зазначена у банківській виписці, завжди приймається.
Шановний Jema77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи запитувало казино будь-які інші документи і чи всі вони були схвалені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт
Так, ви правильно зрозуміли. Я надіслав посвідчення особи. Він був затверджений. Зараз вимагають, наприклад, рахунок за світло чи воду з іншої адреси, а це неможливо, бо в мене іншої адреси немає. рахунки-фактури. Тепер вони просять мене змінити адресу. За словами служби підтримки клієнтів, «змінити адресу у Фінляндії відносно легко та швидко». Що? Отже, вам потрібно змінити адресу? де Комусь іншому? І чекаю рахунок за електроенергію чи воду з чиєїсь адреси, на якій є моє ім’я. Однак ви можете зареєструватися в onecasino за адресою Poste restante та внести депозит, але тоді зняття з цієї офіційної адреси буде неможливим. Мені сказали, що це так, що без цих вищезазначених дій я не зможу повернути свої кошти. За власним бажанням я щойно закрив свій обліковий запис. Я є клієнтом багатьох казино, і адреса працювала для них, і банківська виписка з цією адресою служила доказом. Я дійсно не рекомендую це казино.
Дуже дякую за відповідь, Jema77. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
