Гравець з Німеччини був незадоволений тим, що RTP (Повернення до гравця) і програмне забезпечення казино виконує багато технічних збоїв під час гри. Зрештою, гравець закрив свій рахунок. Ми відхилили цю скаргу відповідно до явного запиту гравця. Схоже, обидві сторони знайшли задовільний компроміс.
Я мав обліковий запис в One Casino і закрився через те, що сталося: мій спад на Trustpilot з цього питання та відповідь від One Casino нижче.
Як ви бачите справу.
Рейтинг по одному казино
Оновлено 25 хвилин тому
7500 євро проблем із програмним забезпеченням
7500 євро втрачено, проблеми з програмним забезпеченням Qickspin
Я заплатив 7500 євро протягом трьох днів, а 15 квітня (5000, -) та 17 квітня. (2500.-) програв.
Я майже грав лише в ігри в Quickspin. Ставки від 3 до 6 євро за оберт.
Це були неймовірно довгі простої в кілька тисяч євро в іграх без корисного прибутку. Ігри Quickspin тим часом не працювали із зазначенням проблем з Інтернетом, і я повинен перезапустити гру. Я ніколи не маю проблем з Інтернетом в інших казино. Як не дивно, незважаючи на проблеми з Інтернетом, працювали всі інші ігри, такі як Thunderkick
На мій запит підтримки було відповідено лаконічно, я повинен очистити кеш. Я знайомий з комп’ютерами і спробував три різні пристрої. Моя лінія інтернету завжди стабільна і проблем ніде немає.
За 15 років діяльності в казино я скасував стільки грошей, що ніколи не втрачав ніде за такий короткий час.
Якби я запустив камеру, я пішов би до адвоката. Руки геть!
Якщо хтось задає собі питання, чому так багато позитивних відгуків.
Відповідь на питання проста для кожної виплати, казино надсилає посилання з проханням про рейтинг
відмовитися від Trustpilot. Звичайно, кожен дає казино 5 зірок.
Вони мають скоріше надсилати посилання, якщо етап перемоги пройшов незабаром після реєстрації, а ви програли, тоді немає посилання з проханням надати рейтинг.
Негативний рейтинг можливий лише в тому випадку, якщо ви вигравали раніше і не використовували посилання на рейтинг, надіслане Trustpilot, і як я його зберег.
Відповідь на зворотній зв'язок Один казино
Шановні панове та панове,
Дякую за відгук, який я беру до відома, але вважаю його неадекватним.
Як ви вже писали, 7500 євро, мабуть, не є малою для вас навіть як казино (!).
Для мене як приватної особи втрата дуже болюча, і ваші свідчення Проблеми з ігровим постачальником не втішають мене, а частково і борг з вашого боку.
Під час гри у вашому домі я покладаюсь на плавно функціонуючі процеси, і гра бере це до відома, коли я постійно перезавантажую її та перезавантажую, і на неї значно впливає RTP.
Оскільки я знаю з різних форумів, як відповідні теми розглядаються в інших казино, я не можу дати тобі хорошого звіту.
Зрештою, я дурень, і ви, як казино і постачальник ігор Quickspin - треті сміховини.
Як і багато листів, тут гроші із задоволенням беруться до тих пір, поки все проходить гладко. Часткове відшкодування добре виглядало б на вас і, безумовно, мало б позитивний вплив на того чи іншого читача відгуків.
Змінити видалення
поділитися
Одна відповідь казино
2 години тому
Дякуємо за вашу чесну думку, ми завжди вдячні за критичні голоси, адже це єдиний спосіб, який ми можемо покращити.
Нам дуже шкода, що на вас теж постраждали перебої в іграх, це було пов’язано не з вашим власним підключенням до Інтернету, а було викликано постачальником гри.
Просимо вибачення за незручності, які ці перерви вам заподіяли.
Важливо, щоб ви знали: щоразу, коли гра буде перервана, вона триватиме в той самий момент, де вона зупинилася після її усунення, інакше ви, звичайно, отримаєте свою ставку назад!
Немає сумніву, що це серйозно порушує радість гри.
Через дуже високі депозити, які ви дали за дуже короткий час, ми раді, що ви вирішили закрити свій рахунок, оскільки ці суми виходять далеко за рамки того, що ми вважаємо відповідальним ігор.
Наші ігри - це весело і розслаблююче, і, звичайно, ви раді великим призам, які не завжди гарантуються.
Нам дуже важливо постійно вказувати нашим клієнтам, що ви повинні грати лише з тими засобами, які ви також можете бути готовими втратити, не потрапляючи у фінансові труднощі.
Бажаємо вам всього найкращого в майбутньому і ще раз дякуємо за ваш рейтинг, який допомагає іншим клієнтам вирішити на користь нашого сайту.
Шановний Бернд,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Оскільки ви постійно закривали свій рахунок, ми не можемо зробити для вас багато. Будь-яке можливе розслідування чи відшкодування не було б можливим.
Тим не менш, навіть якщо ви не закрили свій рахунок, я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастить, а іноді ні; ось так працюють казино та ігри в казино. Я рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допомогла б нашому випадку, будь ласка, надішліть її мені. На жаль, в цей час, якщо у нас немає жодних доказів, які б підтверджували, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас стосовно вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела
Дякую за відповідь.
Йдеться не лише про гроші, а про зухвалість казино в заяві Trustpilot. Помилки постачальника програмного забезпечення визнають і що потрібно грати в рамках фінансових можливостей написання. З урахуванням скасованих грошових коштів, скасованих паралельно, ставки від 3 до 6 євро складали від 12 000 до 13 000 євро за години. У мене були порожні фази майже 6000 євро та численні перерви в іграх, що свідчать про прийом казино в Quickspin.
Якщо тут не буде відповіді на мій лист до казино, регуляторні органи ЄС, а також гральний орган ФРН надішлють лист, щоб звернути увагу на скарги. У мене є фінансові ресурси, необхідний час та відповідні контакти.
Привітання БС
Крім того, я граю в багато казино, і я закрив свій рахунок в One Casino, тому що чат розповідав мені про проблеми в Інтернеті, але не назавжди через гроші або залежність від азартних ігор, а це означає, що я можу відкрити свій рахунок знову в будь-який час. Я цього не хочу, і, звичайно, не казино.
Привіт, Петронела
Ви можете видалити мою скаргу
7500, - € втрачені проблеми з програмним забезпеченням Quickspin
Надішліть пошту керівництву, і вам допоможуть, і там, де світ погіршується. Мене навіть запросили на чашку кави, коли я був на Мальті.
Я написав таке вдячне повідомлення керівництву та пристосував рейтинг до Trustpilot:
Шановні панове та панове,
Дуже дякую за хороший відгук та запропоноване дружнє рішення, яке я з радістю приймаю.
Коли ситуація у світі щодо COVID-19 заспокоїться, і подорож знову можливий, я з радістю повернусь до вашої пропозиції завітати до ваших приміщень, поспілкуватися за чашкою кави та представитись особисто. Я з нетерпінням чекаю творчих думок, що стоять за ONE Casino.
Особливо в ці важкі для всього світу часи запитують людей, які відходять від звичного шляху.
До цього будьте здорові та продовжуйте мати хороші продажі!
Шановний Бернд,
Дуже дякую за ваше оновлення. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти та побажати вам удачі.
Цю скаргу ми відхилили відповідно до явного запиту гравця. Схоже, обидві сторони знайшли задовільний компроміс.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
