ГоловнаСкаргиOne Casino - Гравець намагається отримати виграш.

One Casino - Гравець намагається отримати виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

One Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.04.2020 | Справу закрито : 26.05.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця з Чехії виникають труднощі з отриманням її виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хороший день

У мене знову проблема з оплатою, але цього разу з сумою речей. Незважаючи на те, що я поклав гроші з рахунку в казино і гроші були отримані без проблем, але я обираю рахунок знову не можу відправити .. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андисек,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви внесли кошти на свій рахунок спільною банківською карткою? Якщо так, то чиє ім’я є на картці? Крім того, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?

Оскільки ви раніше стикалися з цим казино, чи завершили ви перевірку свого облікового запису та сортували цю проблему, перш ніж повторно здійснити депозит? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Андисек,

Дуже дякую за пересилання всього відповідного повідомлення. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:

"Користувач може використовувати лише відповідні фінансові ресурси, до яких користувач має законний доступ до депозиту та / або зняття з рахунку."

Якщо ви плануєте здати кошти за допомогою банківської картки, на якій не відображається ваше ім’я, я б настійно рекомендував заздалегідь зв’язатися з казино та пояснити їм ситуацію, оскільки проблему простіше уникнути, ніж вирішити її.

Я правильно розумію, що ім’я на банківській картці, яке ви використали для внесення коштів, - це ваше синові? Чи добре видно ваше ім’я на банківській виписці, яку ви надали? Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вам все надішлю по електронній пошті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Андисеку за пересилання документів. Я досі не отримав банківську виписку, яка б відображала ваше ім’я. Банківська картка, яка була використана для депозиту, пов'язана з рахунком CSOB або Poštovní spořitelna?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи є у вас виписка з банку, на якій чітко вказані обидва імена (ваше та ваше синові)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Андисеку за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Андисек.


Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Єдине казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Казино подзвонило мені, і я чекаю останньої відповіді, оскільки не знаю, чи добре це зрозумію. Після відповіді я відразу дізнаюся про казино, чи все пішло добре чи ні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Стосовно цього випадку одне казино хоче пояснити наступне:

  • Після запиту гравця про зняття коштів ми зрозуміли, що використовуваний банківський рахунок - це спільний банківський рахунок з її неповнолітньою сином
  • Як частина нашої відповідальної ігрової політики, ми не приймаємо це для того, щоб захистити неповнолітнього та забезпечити, щоб батьки не використовували неповнолітні кошти для азартних ігор.
  • Для цього ми попросили гравця внести свої банківські реквізити на банківський рахунок від свого імені.
  • Тим часом її клопотання про відкликання було припинено до моменту з'ясування ситуації
  • Ми здали всі кошти, які надійшли з неповнолітнього рахунку на неповнолітню, щоб переконатися, що неповнолітній не втратив ніяких коштів.
  • Тим часом гравець не раз відміняв свої прохання про зняття і продовжував грати в ці кошти.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Андисек.


Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.


Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого