У гравця з Чехії виникають труднощі з отриманням її виграшу.
Хороший день
У мене знову проблема з оплатою, але цього разу з сумою речей. Незважаючи на те, що я поклав гроші з рахунку в казино і гроші були отримані без проблем, але я обираю рахунок знову не можу відправити .. Дякую за допомогу
Шановний Андисек,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви внесли кошти на свій рахунок спільною банківською карткою? Якщо так, то чиє ім’я є на картці? Крім того, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
Оскільки ви раніше стикалися з цим казино, чи завершили ви перевірку свого облікового запису та сортували цю проблему, перш ніж повторно здійснити депозит? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Андисек,
Дуже дякую за пересилання всього відповідного повідомлення. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Користувач може використовувати лише відповідні фінансові ресурси, до яких користувач має законний доступ до депозиту та / або зняття з рахунку."
Якщо ви плануєте здати кошти за допомогою банківської картки, на якій не відображається ваше ім’я, я б настійно рекомендував заздалегідь зв’язатися з казино та пояснити їм ситуацію, оскільки проблему простіше уникнути, ніж вирішити її.
Я правильно розумію, що ім’я на банківській картці, яке ви використали для внесення коштів, - це ваше синові? Чи добре видно ваше ім’я на банківській виписці, яку ви надали? Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
Дякую Андисеку за пересилання документів. Я досі не отримав банківську виписку, яка б відображала ваше ім’я. Банківська картка, яка була використана для депозиту, пов'язана з рахунком CSOB або Poštovní spořitelna?
Чи є у вас виписка з банку, на якій чітко вказані обидва імена (ваше та ваше синові)?
Дуже дякую Андисеку за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Андисек.
Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Єдине казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Казино подзвонило мені, і я чекаю останньої відповіді, оскільки не знаю, чи добре це зрозумію. Після відповіді я відразу дізнаюся про казино, чи все пішло добре чи ні.
Стосовно цього випадку одне казино хоче пояснити наступне:
Привіт Андисек.
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино?