Рахунок гравця з Іспанії було закрито після запиту на зняття коштів, причиною чого казино назвало неможливість оплати через PayPal. Скаргу було відхилено, оскільки на момент закриття гравця на його рахунку в казино не було залишку.
Казино оплатило запит на зняття коштів і закрило рахунок. Надане пояснення полягало в тому, що вони не змогли оплатити через PayPal.
Привіт rasate1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з One Casino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ваш рахунок у казино ще відкритий? Чи є у вас там незавершені зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис підтверджено, і я стягнув плату за зняття, але після зняття вони закрили рахунок, оскільки, як вони мені сказали, вони не змогли надіслати щось подібне через PayPal
Я хочу повідомити вам, що я спілкувався з ними через чат, і вони дали мені електронний лист для запиту інформації, але цей електронний лист не існує officer@onecasino.com, і вони також сказали мені, що закрили обліковий запис, оскільки не можуть сплачувати зняття, тому я не знаю, що це означає
Я також просив, щоб вони надсилали мені всю кореспонденцію в чаті на електронну пошту, але вони цього не зробили.
Привіт rasate1,
Чи правильно я розумію, що зараз у вас нульовий баланс на рахунку в казино?
Так, але вони не можуть так поводитися з людьми.
Привіт rasate1,
На жаль, якщо у вас немає балансу, будь-яке казино може закрити ваш рахунок без пояснення причини.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт, дякую за заявку! Казино має всі права на закриття, блогер на деактивацію акаунтів і права гравців, які вони???
Привіт rasate1,
Оскільки, реєструючись, ви погодилися з їхніми умовами, ви та казино маєте однакове право закрити рахунок у будь-який час, поки на ньому немає залишку.
На жаль, ми нічого не можемо зробити, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.
Зараз ми закриваємо скарги з вищевказаної причини.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть інші проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
