Відкликання гравця затримується менше ніж на тиждень.
Хороший день,
Я подав заявку в казино, щоб отримати виплату в розмірі 330 євро.
Це було підтверджено та також заброньовано в казино. Однак я так і не отримав гроші, тому зв’язався з казино.
За винятком того, що його надсилають постачальнику платежів, з цього нічого не вийшло.
Я не розумію, чому я маю зараз ганятися за своїми грошима, тому прошу вас прояснити це питання.
Заздалегідь спасибі
Привіт mikegaatlanta,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Omni Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я підтвердив свій обліковий запис під час реєстрації. Минуло кілька тижнів.
Виграші були зібрані реальними грошима.
Щотижня я спілкувався з казино щодо виплати.
Як повідомляється, виплату було оброблено 18.01.23. Це 3 тижні. А гроші до мене не дійшли.
За словами казино, це пов'язано з постачальником платежів
Привіт mikegaatlanta і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо mikegaatlanta за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Omni Slots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт Майк,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам дуже прикро чути, що ви досі не отримали відкликання, яке ми надіслали вам 30 днів тому.
З нашого боку, все було виконано успішно і вчасно, і ми думали, що ви матимете гроші на своєму банківському рахунку одночасно.
Наступного тижня ви зв’язалися з нами, щоб повідомити, що не отримали його, і ми вирішили з’ясувати причину та виправити це. Я перепрошую за затримку надходження цих коштів до вас і сподіваюся, що вони були отримані вчасно та якимось чином пропущені, якщо ні, що ваш банк зможе знайти ці кошти та призначити їх вашому рахунку, якщо щось піде не так.
Наша команда безпеки платежів надала вам підтвердження транзакції, яке свідчить про те, що ми надіслали гроші минулого місяця, як зазначено у вашому обліковому записі Omni Slots, і ми сподіваємося, що це допоможе вам вирішити цю таємницю.
Я сподіваюся, що наступного разу ви також отримаєте гарні перемоги та зможете насолоджуватися зручністю, яку ми хочемо отримати від гравців, граючи з нами. Якщо ми можемо надати будь-яку додаткову допомогу, зв’яжіться з нами без вагань.
Христа
Менеджер казино
Слоти Omni
Привіт,
Дякуємо Omnislots за відповідь і надіслане підтвердження.
Насправді на сьогоднішній день на мій рахунок не надійшли гроші.
Чи можу я зв’язатися з постачальником платіжних послуг?
Привіт Майк,
На жаль, через положення про конфіденційність платіжного процесора та умови нашого договору з ним ми не можемо розкрити вам їх деталі. Однак підтвердження транзакції, яке ви отримали, має бути достатнім для вашого банку, щоб допомогти вам.
Будь ласка, надішліть відповідь на електронний лист нашої команди платежів, якщо вам або вашому банку потрібна додаткова допомога від нас після того, як ви зв’яжетеся з ними.
Христа
Менеджер казино
Слоти Omni
Привіт,
Зараз я звернувся до свого банку.
Ви можете закрити справу, оскільки, здається, немає сенсу обговорювати те, що сталося з моїми грошима, з казино.
Шкода, я б хотів продовжувати грати в Omnislots, але історія не надто змушує мене цього хотіти.
у будь-якому випадку дякую всім, хто причетний.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит mikegaatlanta. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
дякую за повторне відкриття
Мій банк ЧІТКО каже, що немає жодного депозиту, який потрібно утримувати, або чогось подібного.
Оскільки казино не може/не хоче назвати контактну точку для постачальника платіжних послуг, мені потрібна ваша допомога.
Заздалегідь дякую за це
Привіт Майк,
Наша команда знову розглянула це питання та зв’язалася з платіжним процесором і постачальником. Здається, ваш банк відхилив початкову транзакцію зняття коштів. На жаль, ми не отримали жодних вказівок на цю проблему від нашого платіжного процесора.
Щоб уникнути будь-яких подальших проблем із виведенням коштів, наша команда платежів попросила вас надати нам оновлений банківський рахунок для обробки коштів. Ми прагнемо вирішити цю проблему за вас і хочемо переконатися, що ви отримаєте свої кошти якнайшвидше, а також працюємо з зовнішніми сторонами, щоб запобігти повторенню подібних інцидентів.
Щоб ми могли продовжити, надішліть відповідь на електронний лист нашої команди з питань платежів, надавши оновлені реквізити банківського рахунку.
Привіт,
Я надіслав вам банківські реквізити або відповів на електронний лист.
У мене немає іншого банківського рахунку.
Привіт Майк,
Ми перерахували гроші на ваш рахунок більше тижня тому. Підтвердьте, що ви його отримали.
Дякую
Христа
Слоти Omni
Привіт,
гроші не надійшли донині. Ймовірно, банк Santander знову заблокував гроші.
Чи можна перевести гроші другу? У мене немає іншого банківського рахунку.
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Привіт, ні, я не отримав жодного листа. Які ще існують способи оплати?
Привіт, Майк
Ми знову переказали кошти на ваш банківський рахунок іншим способом, а також надіслали вам підтвердження платежу вчора. Просимо підтвердити отримання коштів.
Христа
Привіт, Майк
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви виплату після того, як ми знову використали інший метод?
Дякую
Христа
Шановний mikegaatlanta,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро