Гравець з Німеччини попросив виплату в розмірі 5000 євро, яка була оброблена казино, але була повернута його банком через відсутність ліцензії казино в Німеччині. Незважаючи на те, що він повідомив про це казино та надав відповідні документи, він не отримав задовільної відповіді чи відшкодування на свій рахунок у казино. Оскільки гравець підтвердив, що суму повернуто на його рахунок у казино, ми закрили скаргу як вирішену.
Шановна команда,
Ось що сталося:
12 вересня я подав запит на виплату 5000 євро банківським переказом, який було оброблено 13 вересня.
18 вересня мій банк повідомив мені, що вони не приймуть переказ від Olympusbet через відсутність ліцензій у Німеччині, і що гроші повертаються Olympusbet.
Я повідомив про цю ситуацію Olympusbet. У відповідь 19 вересня вони вимагали від мене надати виписку з банківського рахунку про те, що я не отримував гроші на свій рахунок.
Я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, повідомлення з банком і скріншоти транзакції на Olympusbet.
Відтоді я не отримав жодної відповіді. Я сподіваюся, що 5000 євро буде повернено на мій рахунок Olympusbet, щоб я міг вибрати альтернативний спосіб виведення.
На жаль, підтримка в чаті не допомогла. Просто констатують, що це питання «в першочерговому порядку» у профільному відомстві.
Шановний ramdomplayer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я щойно надіслав вам скріншоти електронною поштою.
І так, успішне зняття вже відбулося.
Дуже дякую, ramdomplayer, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ramdomplayer ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Olympusbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Olympusbet ,
Чи можете ви прокоментувати це питання? Ви отримали платіж від банку гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино перерахувало 5000 євро на мій рахунок Olympusbet.
Дякую
Шановний ramdomplayer,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
