Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в 50 євро на місяць, але зміг внести депозит і втратити додаткові 450 євро. Він подав запит на повернення коштів і поскаржився, що його рахунок заблокували після кількох скарг. Ми втрутились і звернулися до казино щодо проблеми гравця. Після наших зусиль казино повернуло 440 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».
Доброго дня, я встановив ліміт 50 євро на місяць у казино OlympusBet.
Це було схвалено 15 лютого 2023 року о 22:45, і я отримав підтвердження електронною поштою.
Тим не менш, я все ще зміг внести гроші, і мені вдалося внести і втратити додаткові 450 євро.
Я хотів би подати запит на відшкодування, оскільки це системна помилка.
Шановний Бахлау,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви зробили ці депозити?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, надайте нам знімки екрана цих квитанцій про депозит.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня Христина.
Депозити були внесені 16 лютого.
Ліміт мені підтвердили 15 лютого.
додаються скріншоти.
Я вперше зв’язався з казино через чат, і вони направили мене до служби підтримки електронною поштою.
З тих пір я чекав на відповіді, які так і не надійшли.
Дякую за відповідь, Бахлау. Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист, у якому ви запитували ліміт депозиту, а також підтвердження від казино, що ліміт депозиту було активовано? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Привіт, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням.
Я не можу отримати доступ до запиту, оскільки казино заблокувало мій обліковий запис.
vg і дякую,
Марсель Б***
До речі, акаунт заблокували лише після того, як я кілька разів скаржився.
Дуже дякую, Бахлау, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Бахлау,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Olympusbet Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Дякую за ваші зусилля, я сподіваюся, що буде рішення.
🙂
Дякую за ваші зусилля, 440 євро щойно перераховано на мій рахунок гравця.
Зараз чекаю виплати і сподіваюся, що все працює.
Дякую Бахлау,
Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свої кошти.
Гроші перераховано, дякую за старання 🙂
Дякуємо Бахлау за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
