Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття рахунку, але казино знову надало йому доступ, де він втратив додаткові 50 євро. Команда розгляду скарг попросила зв’язатися між гравцем і казино щодо закриття рахунку. Незважаючи на подовження часу відповіді двічі, гравець не зміг надати запитані докази. Тому ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Пані та панове
Я попросив казино назавжди закрити мій рахунок. Однак казино знову надало мені доступ. У результаті я втратив ще 50,00 євро. Казино не відповідає на мій запит на повернення коштів. Я опублікував це 7/7/23.
З найкращими побажаннями
Мостафа *****
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Olympusbet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи не могли б ви переслати свій запит на закриття облікового запису на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Чи правильно я розумію, що казино спочатку закрило ваш рахунок, а лише потім знову відкрило ваш рахунок і дозволило вам внести депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Так. Ви правильно зрозуміли ситуацію. Я щойно надіслав вам повідомлення з казино.
Дякуємо за ваше повідомлення, однак
Я хотів би попросити вас про розмову, на яку посилається казино в підтвердженні закриття вашого облікового запису. Прошу вибачення за незручності.
Щоб продовжити, нам знадобиться переглянути запит, який ви надіслали в казино.
Майте на увазі, що ми пояснили вам нашу позицію щодо надання допомоги гравцям у подібних ситуаціях у цій скарзі: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Без доказів, що ви подали запит на закриття облікового запису/самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми, ми не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування.
Я чекаю вашої відповіді.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування та не маємо іншого виходу, окрім як відхилити цю скаргу. Гравець може повторно відкрити цю скаргу після надсилання необхідної інформації на адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
