Гравець з Фінляндії не може вивести свої кошти, оскільки не може використовувати програмне забезпечення Jumio для live-selfie. Натомість він надіслав документи поштою. Він подав запит на зняття своїх коштів у розмірі 283 євро. Гравець підтвердив, що виграш виплачено.
Я не можу зробити відкликання, оскільки компанія використовує програмне забезпечення Jumio для lifeselfie, а не працювати неможливо. Я надіслав запит на зняття своїх коштів 283e. Тому що я не можу зробити це автоматично.
Надсилаю документи поштою.
Ось посилання на Jumio software trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Я кажу, це шахрайство. Я надіслав документи для підтвердження.
Шановний 5801451!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно зрозумів, що ви сьогодні подали документи в казино? Чи отримали ви відповідь від казино щодо свого статусу перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я підтвердив обліковий запис.
Ще чекаю виписки.
Виведення сплачено, дякую за допомогу.
Шановний 5801451!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
