Olympia Casino - Акаунт гравця заблокували.

9 днів тому я вніс 36000 доларів США. 3 лоти

$6000 було внесено випадково (не впевнений

якщо це була моя вина чи вина казино, я зробив депозит у розмірі 6000 доларів, потім один за одним вийшли ще 3 лоти по 6000 доларів, я зайшов у чат, і VIP-менеджер сказав мені не переживати, оскільки вони отримали це і що я міг би просто додати їх до мого незавершеного зняття) у будь-якому випадку, я отримав великий виграш і спробував зняти 78 500 доларів США (у ці 78 500 доларів США входили 18 000 доларів США, які не передбачалося внести), щоб отримати зняття, мені довелося пройти перевірку процес, який пройшов добре, вони не зайняли багато часу, щоб повністю підтвердити мій обліковий запис. VIP-менеджер сказав, що обробка мого зняття коштів займе до 12 годин, а через банківський переказ я побачу кошти через 3-7 днів. Все було добре, минуло 6 годин, і я спробував увійти до свого облікового запису, але дізнався, що вони відключили мій обліковий запис!!!

Я був незадоволений і відразу перейшов до чату, а VIP-менеджер сказав, що вони повинні вимкнути мій обліковий запис і зв’яжуться зі мною через кілька днів, щоб запитати більше інформації. Я зв’язувався з ними щодня, але вони продовжували говорити мені, будь ласка, зачекай і наберися терпіння, нарешті після того, як я зв’язався з ними на 4-й день, вони сказали, що хочуть виписку з банківського рахунку за 3 місяці, у якій містяться дані про кожну транзакцію на мій рахунок і з нього на сьогоднішній день. Я знайшов це незвичайним і сумним, і сказав їм це, але потім вони сказали мені, що не знімуть мої кошти, якщо я цього не зроблю. Я дуже вагався, але зрештою віддав його їм.

Минуло кілька днів, і мені знову довелося зв’язатися з ними, щоб запитати, що відбувається, і вони сказали мені, що я повинен пояснити, звідки взялися мої гроші на моєму банківському рахунку, оскільки за останні 3 місяці мені не було виплачено великих платежів . Я не думав, що це їхня справа, звідки мої гроші чи чому це взагалі має значення! Вони могли чітко бачити всі депозити, які я зробив у казино, чому цього було недостатньо? Вони знову сказали мені, що відмовлять мені у вилученні, якщо я не надам їм потрібну їм інформацію. Тому я відчуваю, що вони погрожують мені, щоб надати їм мою особисту інформацію! У мене на рахунку 78 500 доларів, тому я відчув, що в мене немає іншого вибору, як сказати їм. Коли я це зробив, мені сказали, що вони перевірять мою інформацію та зв’яжуться зі мною за кілька днів!! Я так закінчив цю гру в очікуванні, і я відчуваю, що мене просто плутають, і що вони збираються продовжувати запитувати більше нерелевантної інформації, доки не буде чогось, що я не зможу надати, і тоді вони просто скажуть мені, що моє зняття було відхилено .

Я надав їм всі документи, що посвідчують особу, включаючи фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, кожну інформацію з мого банку, включаючи всі номери спереду та ззаду на моїй картці Mastercard, численні документи, у яких зазначено моє ім’я, електронну адресу, адресу, номер телефону тощо … Я сказав їм зробити відеодзвінок Skype, щоб вони могли перевірити мене, чи це те, що потрібно, але всі електронні листи, які я їм надсилаю, ігноруються!! Вони завжди кажуть, що негайно надішлють мені електронний лист із оновленнями, але я не отримав від них жодного листа.

Це вже не жарт!! Чому ми як гравці повинні просто довіряти казино, коли ми вносимо кошти, які ми миттєво забираємо, але коли справа доходить до того, що їм потрібно заплатити, їм потрібна неймовірна кількість інформації, якої ніколи не вистачає, і їм байдуже, коли вони змушуйте людей чекати днями або тижнями!!! Інша сумна частина всього цього полягає в тому, що я божественний VIP-гравець, тож можна подумати, що зі мною поводитимуться як з VIP-персоною, але до мене ставляться так, ніби я просто покидьок.

Що з цим можна зробити? Мій обліковий запис все ще призупинено, я виграв купу призів у лотерею і навіть не можу їх отримати! Термін дії всіх бонусів або грошей, які я отримав, закінчився. Це жарт

Привіт Кданіельс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Olympia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що для підтвердження доходу гравця прийнято вимагати банківські виписки, навіть 6-місячної давності.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вітаємо, Kdaniells,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.