Гравець з Індії вніс 1999 рупій через Astropay у казино, але ця сума не була відображена на рахунку казино, незважаючи на списання з Astropay. Служба підтримки казино підтвердила отримання коштів, пообіцяла перерахувати суму, але кошти все ще не надійшли, а підтримка в чаті більше не доступна. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
25 серпня я вніс 1999 рупій через astropay. З мого astropay було списано, але сума не була зарахована на рахунок казино. Коли я звернувся в службу підтримки клієнтів, вони сказали, що це може зайняти деякий час, і вони не отримали суму. Згодом, після мого постійного спостереження, вони відповіли та сказали знову надіслати знімки екрана, на яких має бути показано торговця, якого я б, тощо. У мене є лише знімок екрана astropay і знову надіслано електронною поштою.
Чотири дні тому люди служби підтримки в чаті підтвердили, що вони отримали суму, і зарахують її того ж дня. Але не зараховано. Наступного дня я знову звернувся в чат, і вони знову підтвердили, що суму буде оновлено. Поки що не додано. З того дня люди в прямому чаті не були призначені для мене, і відображалося повідомлення, що вони зайняті та надсилають електронний лист до служби підтримки
Шановний unbranik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Нарешті мій депозит було зараховано кілька хвилин назад. Дякую
Шановний unbranik,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
