Гравцеві з Перу загрожує закриття облікового запису після кількох спроб надати селфі зі своїм посвідченням особи для перевірки, які були відхилені, що призвело до закриття його облікового запису без можливості повторної подачі. Він просить можливість ще раз підтвердити свій обліковий запис і отримати доступ до своїх коштів, посилаючись на невідповідності в процесі перевірки серед користувачів.
Я створив свій обліковий запис на Olimpo.bet з Перу та грав без жодних проблем, доки не прийшов час верифікації.
Вони вимагали моє посвідчення + селфі з моїм посвідченням.
Я надсилав його кілька разів, але мої спроби були відхилені.
На жаль, середній користувач не має професійної камери, яка б відповідала очікуванням. Я робив фотографії на мобільний телефон середнього класу, які були чіткими, але їм цього було недостатньо. Дуже специфічний.
Я спробував прояснити фотографію за допомогою фільтра мобільного телефону, і для них це вважалося відредагованим зображенням. Без особливих причин вони закрили мій обліковий запис, навіть не надавши можливості повторно надіслати його на перевірку.
Вони повинні бути більш гнучкими в процесі перевірки.
Фотографії, які я додав, були цілком розбірливими.
Я прошу, щоб ви дозволили мені повторно надіслати свої фотографії, знову відкрити мій обліковий запис і дозволити мені зняти свої кошти.
Мені потрібна підтримка.
Моя скарга посилюється тим, що я бачив інших користувачів, які були підтверджені з гіршими фотографіями та навіть помилками в їхніх іменах і прізвищах, і вони були перевірені без проблем.
Немає узгодженості між одним користувачем.
Я також граю з іншими компаніями, і в мене не було жодних проблем. Це єдине, що завдало мені значної шкоди протягом досить тривалого часу.
Оскільки я більше не маю доступу до свого облікового запису, у мене немає скріншотів, лише повідомлення електронною поштою.
Я прошу дозволити мені підтвердити мій обліковий запис і отримати можливість покращити свої фотографії. Вони не повинні засуджувати чи дискримінувати якість моїх фотографій, тому що я маю простий мобільний телефон, а потім забирають мій баланс.
Дуже поганий досвід.
Шановний magnuscompanysac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися фотографіями, які ви надали в казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
ДОБРОГО РАНКУ, ДОМІНІКА, ДЯКУЮ ЗА УВАГУ.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? - ВИ НЕ МОЖЕТЕ ЗРОБИТИ ЖОДНІ ЗНЯТТЯ -
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? - БЕЗ БОНУСУ - ВСЕ ГРАЛИ НА РЕАЛЬНІ ГРОШІ.
Не могли б ви поділитися фотографіями, які ви надали в казино? - ФОТО ДОДАЮ.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино – КОМУНІКАЦІЯ ЗАВЖДИ БУЛА ОДНАКОВА, ЩО ДЛЯ НИХ МОЇХ ФОТОГРАФІЙ НЕ ДОСТАТНЬО ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ, АЛЕ В ЦЬОМУ ВИПАДКУ ЇМ МАЄ ПРОДОЛЖИТИ ДОЗВОЛЯТИ МЕНІ ЗАВАНТАЖУВАТИ ФОТОГРАФІЇ, А НЕ ЗАКРИВАТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
ЦЕ МОЯ СКАРГА. ЩО МОЇ ФОТО НЕ РІЗКІ ТОЩО. ЧИ МОЖЕТЕ ВИ ДАТИ МЕНІ ПОРАДУ ЩОДО ПОКРАЩЕННЯ ФОТОГРАФІЙ АБО ДОДАТКОВИХ ДОКУМЕНТІВ, З ДОКЛАДЕННЯМ ЯКИХ НЕ МАЄ ПРОБЛЕМ.
АЛЕ МЕНІ АККАУНТ ЗАКРИЛИ І ЗВ'ЯЗКУ НЕМАЄ.
НАСПРАВДІ МОЇ ФОТОГРАФІЇ НИЗЬКОЇ ЯКІСТЬ, АЛЕ ПРИНАЙМНЬ ВОНИ МОГЛИ ДАТИ МЕНІ МОЖЛИВІСТЬ ПОКРАЩИТИ ЇХ АБО ЗАПИТАТИ ДОДАТКОВІ ДОКУМЕНТИ. НЕ ЗАКРИВАЙТЕ МІЙ РАХУНОК З УСІМА МОЇМИ ГРОШАМИ.
ЩОСЬ ЗОВСІМ НЕЧЕСЛИВЕ.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
