Акаунт гравця з Албанії заблокували без пояснення причин. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
після багатьох депозитів і зняття коштів Оле вирішив призупинити мій рахунок. Я грав тут майже рік, і вони швидко заплатили нормально. Сьогодні вони призупинили мій рахунок із 745 доларами на ньому. Ніяких пояснень. Мені кажуть почекати, бо мені можуть заплатити, але я точно знаю, що така поведінка веде до конфіскації коштів. зв’яжіться з ними, якщо у вас є доступ до цього сайту. Ніколи не робив нічого поганого на цьому сайті. Без бонусів чи чогось іншого
Шановний juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з OLE777 Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Як казино повідомило вам про розслідування вашого рахунку? Чи могли б ви поділитися повідомленням від казино, яке ви отримали про це?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою активного бонусу чи акції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Мене не повідомили. Я зв’язався з Оле після того, як моє зняття 350 доларів США було відхилено, а мій рахунок заблоковано. Разом у мене там рівно 725 доларів. Мені сказали, що проводять розслідування щодо мого облікового запису. Я грав у різні ігри на цьому сайті. Ніколи не брав бонусів.
долучив деякі з обговорень, які я мав зі службою підтримки Оле.
Дуже дякую, juniash2014, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, juniash2014,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника OLE777 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино OLE777!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Ми говоримо лише про стандартні перевірки облікового запису, тож достатньо почекати, поки це буде повністю виконано?
Крім того, якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний juniash2014,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом влади – PAGCOR/Філіппіни ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) та/або Antillephone NV/Кюрасао ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ), і подайте їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
У разі будь-яких питань або оновлень, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
