Рахунок гравця з України заблоковано, а баланс недоступний.
Доброго дня! ole7.bet заблокували мій обліковий запис! На моєму акаунті 864$! Перевірку акаунту проходив декілька разів і все було добре! Але вчора вони припенили виплачувати кошти а вже сьогодні я не сміг війти в свій акаунт! Саппорт в чаті відповідає що мої кошти вони не повернуть і мають повне право конфіскувати їх! Як це зрозуміти??? Це шахраї!!! Бонуси я ніякі не брав, а грав на власні кошти! Грав в казіно та робив ставки на спорт!!!! В них є на сайті інформація про ліцензію але мені здається що вона не дійсна! Допоможіть мені будь ласка!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про вашу проблему та я перепрошую за технічні труднощі, через які мою відповідь не було опубліковано.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Чи отримали ви пояснення щодо закриття свого облікового запису?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так я пройшов верифікацію акаунту 28.07.2023. Мені прийшло повідомлення на пошту що мій акаунт перевірено і тепер не має жодних проблем. Але рівно через місяць 28.08.2023 мій акаунт заблокували коли я намагався вивести частину своїх коштів. В чаті пояснюють блокування пунктом правил в якому написано що якщо я клієнт підозрюється в шахрайстві, то казино має право заблокувати рахунок і не виплачувати кошти клієнта. Спілкувався останній раз тиждень тому. Але вони відповідать одне й те саме. Таке відчуття що в сапорті в них одні боти а не люди.
Будь ласка, перешліть електронний лист від казино, а також будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Написали, що мої гроші в цілості та схоронності! Вони ввели мене в оману! Вони увійшли в мою довіру! Написали, що акаунт успішно верифікований! І тепер їхня відповідь лише. Мій рахунок заблокований, мої гроші конфісковані, і це їх остаточне рішення! Це шахраї!
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, xray200!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино