Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Привіт. Ставте тут близько трьох місяців. І депозитів, і платежів було багато. Гроші завжди приходили дуже швидко. Але вчора я спочатку скасував зняття коштів, потім скинув баланс і закрив рахунок. У чаті сказали, що ми маємо право закривати будь-які акаунти. Допоможіть мені зрозуміти.
Шановний rokita555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт. Я відкрив рахунок трохи більше 2 місяців тому, якщо не помиляюся.
Верифікація в цьому казино не потрібна, тому я не верифікував обліковий запис.
Я робив ставки на спорт.
Бонуси не брав і не використовував.
Дуже дякую, rokita555, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав раніше, оскільки у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.