Гравець з Норвегії чекав на зняття з 14 жовтня, три місяці тому, і за цей час отримав лише одну виплату в розмірі 5000 норвезьких крон (близько 400 євро). Вони висловлюють розчарування через повільний процес платежів у казино та сумніваються, як казино підтримує хороший рейтинг, незважаючи на ці проблеми.
Я чекав на зняття з 14 жовтня.
Це смішно і дуже засмучує.
Вони щойно надіслали мені один раз на зняття 5000 норвежських крон, що становить приблизно 400 євро за майже 5 місяців.
Я не розумію, як у них тут такий високий рейтинг.
Вони навіть не платять один на місяць.
Я дуже розчарований і засмучений їхньою поведінкою, якщо ви просите зняття коштів.
Уявіть, якби я міг зробити депозит у кредит, а потім продовжувати грати та втрачати гроші, а потім просто не платити свій борг.
Як би це відрізнялося від того, що вони роблять навмисно?
Зволікання з виплатами місяцями без жодної причини
Привіт Jwan97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з OhMySpins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я так давно не грав, що не пам’ятаю деталей.
Але так, мій обліковий запис уже підтверджено, і я отримав лише 1 платіж із жовтня минулого року.
Кожного разу, коли я спілкуюся з їхньою службою підтримки, це те саме повідомлення.
Майже так, ніби вони просто не дбають про ваші зняття коштів.
Будь ласка, зв'яжіться з казино та запитайте причину такої поведінки.
дякую
Дякуємо Jwan97 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Як це можливо, щоб вони мали рейтинг 9,8 тут, на casino.guru?
Також написано, що вони платять 5000 крон в день і 70 000 крон в місяць.
Я отримав 5000 крон з жовтня минулого року, і мій рахунок давно перевірено.
Інформація та їх рейтинг вводять в оману.
Привіт Jwan97 , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Oh MySpins Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи.
Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запит цього гравця на зняття коштів обробляється довше, ніж зазвичай? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Будь ласка, зверніть увагу, що перші зняття з жовтня відкладено, оскільки обліковий запис підлягав перевірці перед будь-яким зняттям. Акаунт фактично верифіковано лише 04.12.2024. З тих пір було оброблено кілька вилучень, і ми бачимо, що наразі є ще одне, що очікує на розгляд. Будьте впевнені, що ми обробимо його з найвищим пріоритетом. Ми також хотіли б нагадати клієнту, що він може мати до 3 незавершених зняття коштів одночасно.
Сподіваємось, це допоможе швидше вирішити проблему.
З повагою,
Команда Ohmyspins
Дякуємо за швидку відповідь, команда Ohmyspins, дуже вдячні за надану інформацію.
Шановний Jwan97 , будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте гроші, що очікують на розгляд, і чи вдасться вам обробити всі зняття коштів - максимум 3 активних, що очікують на цей час. дякую :)
можливо, можна надіслати запит на багаторазове зняття коштів, але якщо виплачується лише раз на квартал, який сенс?
Ohmyspins роблять це навмисно, сподіваючись, що клієнти скасують свої зняття коштів і програють їх.
Вони грають в нечисті трюки, і вони це знають.
У будь-якому випадку, я точно піду на три вилучення. Якщо казино вирішить прискорити процес, як було обіцяно, краще мати повний ліміт. Якщо ні, принаймні запити будуть у черзі й оброблятимуться трохи швидше. Загалом, наразі вам нічого втрачати, надсилаючи запит на три вилучення.
Будь ласка, дайте мені знати, коли запити будуть зроблені, і я знову переведу таймер на казино. Якщо ви тим часом отримаєте гроші, будь ласка, не соромтеся повідомити нам тут, щоб ми могли стежити за тим, що відбувається.
дякую
Вони продовжують відхиляти мої зняття.
Цього разу я отримав від них цей електронний лист.
Я звернувся за тією ж адресою, що й раніше, цього разу нічого іншого.
Джван,
Ваше зняття 5000,00 норвезьких крон було скасовано.
Якщо ви самі скасували зняття, жодних додаткових дій не потрібно.
Якщо ви не скасували запит на зняття коштів, збій може бути спричинений технічною помилкою постачальника платіжних послуг.
Роблячи новий запит на зняття коштів, щоб уникнути майбутніх незручностей, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій:
- Завжди використовуйте той самий спосіб оплати, який використовувався для внесення коштів під час зняття;
- Переконайтеся, що на вашому ігровому обліковому записі немає незавершених перевірок підтвердження;
- Для найкращого досвіду роботи з нашою платформою ми рекомендуємо використовувати браузер Google Chrome;
Підказка: Ви можете використовувати банківський переказ для зняття коштів.
- Переконайтеся, що дані вашої картки та персональний IBAN введені точно, без зайвих пробілів між цифрами
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами через чат.
З повагою,
Фінансовий відділ
Здається дивним. Будь ласка, який метод виведення коштів ви використовуєте? Крім того, перед повторним надсиланням запиту на зняття коштів – чи можете ви спершу перевірити в платіжного постачальника, чи це не він відмовив у транзакції? Іноді це трапляється, тому варто переконатися.
Той самий метод, як завжди, нічого не змінилося,
Я дійсно пропоную вам, хлопці, з casino.guru подивитися на їхню поведінку, а потім пояснити їхній рейтинг.
Це дуже вводить в оману
Чесно кажучи, наразі у нас був лише хороший досвід роботи з цим казино. Усі скарги або вирішуються, або гравець перестає відповідати, що, швидше за все, означає, що вони отримали те, що потрібно, і пішли. І вони також були дуже поступливими в різних сферах щодо чесних азартних ігор. Я спробую зв’язатися з кимось вище команди підтримки, щоб дізнатися, чи можуть вони дати нам якусь інформацію.
Однак конференція iGaming в Дубаї щойно завершилася, і багато представників казино зараз у подорожі. Я вже бачив деякі затримки у відповідях (у різних скаргах), тому я хотів би попросити вас трохи терпіння.
Тим часом, якби команда Ohmyspins могла надати деякі подробиці щодо того, чому це зняття займає більше часу, ніж передбачені 3 робочі дні, це було б дуже вдячно. У разі конфіденційної інформації будь-які докази можна надіслати мені безпосередньо на адресу matej.l@casino.guru .
Шановний Jwan97,
Дякуємо за ваше терпіння.
Нам дуже прикро за розчарування, яке ви зазнали. Будь ласка, майте на увазі, що ми старанно працюємо над вирішенням цієї проблеми та якомога швидше обробимо ваше останнє незавершене зняття. Для нас важливе ваше задоволення.
З повагою,
Команда OhMySpins
Шановна команда OhMySpins , не могли б ви повідомити принаймні причину затримок і чи може гравець розраховувати на гроші цього тижня?
дякую
Шановний Матею,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що затримки виникають через велику кількість запитів.
Ми хотіли б повідомити вам, що всі зняття клієнтів завершено та виплачено з нашого боку.
З повагою
Команда OhMySpins
Дякую за швидку відповідь!
Шановний Jwan97 , не могли б ви повідомити нам, коли отримаєте гроші, щоб ми могли закрити скаргу?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
