ГоловнаСкаргиOhMySpins Casino - Перевірка гравця затримується.

OhMySpins Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 982 kr

OhMySpins Casino
Надіслано: 07.01.2025 | Закрито : 25.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Норвегії стикається з проблемами верифікації рахунку в Ohmyspins, оскільки казино не перевіряє його останній поданий документ. Незважаючи на те, що він надсилав усі запитані документи та неодноразово звертався до служби підтримки в реальному часі, він неодноразово отримує повідомлення про пересилання його справи до відділу KYC, не отримуючи жодних оновлень чи виплат. Після подання скарги казино підтвердило, що зняття було надіслано з їхнього боку. Отже, гравця попросили підтвердити отримання відкликання, але оскільки він перестав відповідати, запит було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Ohmyspins не перевіряє мій останній документ для перевірки.

Я надіслав усі запитані документи на їх електронну пошту, а також завантажив їх на їхній веб-сайт,

Я кілька разів звертався до служби підтримки в прямому ефірі, щоб знову й знову отримувати те саме повідомлення.

Вони передадуть мою справу до відділу kyc, і я можу очікувати електронного листа.

Але я ніколи не отримую грошової допомоги чи електронної пошти.

Я можу надсилати електронні листи, які я мав із ними.

Будь ласка, також попросіть у казино стенограму чату.


З повагою.

Кеннет.К

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та їхній веб-сайт у фоновому режимі.

Виписка з банківського рахунку як підтвердження адреси.

Скріншоти мого електронного гаманця, незважаючи на те, що я зробив депозит за допомогою криптовалюти, коли виграв.

Причина цього полягає в тому, що я зробив депозит раніше на свій електронний гаманець і програв.

Також моя історія транзакцій від початку до останньої транзакції на моєму електронному гаманці.

Щоб вони могли побачити, як я поповнив свій електронний гаманець, оскільки вони сказали, що також хочуть отримати від мене додаткові документи.

А також підтвердження транзакції в їх казино.

Якщо у вас є електронна пошта, я можу переслати вам усі електронні листи та стенограми чату, щоб ви могли самі переконатися.

Усі мої документи вже перевірено, але вони відмовляються дивитися останній і кажуть мені чекати електронного листа.


дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, knutsen. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав це все на вказану вище електронну адресу.

Не вдалося прикріпити сюди pdf-файли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, knutsen, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника OhMySpins Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино OhMySpins!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,


Щиро дякуємо за ваше терпіння, розуміння та співпрацю. Ми це дуже цінуємо.


Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис підтверджено. Будь ласка, продовжуйте користуватися своїм обліковим записом.


Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!


З найкращими побажаннями,

Команда OhMySpins.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо мій обліковий запис буде нарешті підтверджено після місяців очікування з тими самими документами, що й на початку.

Чому ваша служба підтримки надсилає мені ще один електронний лист із проханням підтвердити.

Дуже сумно і трагічно, що ваше казино вживає заходів лише тоді, коли на нього чинить тиск третя сторона. Вам має бути абсолютно соромно за себе.

Ви отримали ці документи кілька місяців тому, і тепер ви підтверджуєте мій обліковий запис, оскільки ви отримаєте погані оцінки, якщо так продовжуватимете.

Дякую вам, гуру казино, за допомогу, але, як я вже казав, це дуже трагічно, що ohmyspins потрібно поплескати по пальцях, щоб зробити правильні речі.

Їхній поточний рейтинг, як на мене, приголомшливий.


PS. Не смійте ЗНОВУ скасовувати моє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вгадай що?

Вони знову відхилили мій вихід.

Дивовижно!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я досі не отримав своє зняття, і минув тиждень, як я подав його знову!!!

Будь ласка, casino.guru, чи можете ви повідомити про їхню поведінку щодо нових клієнтів, щоб їм не довелося проходити через те, що я пережив. Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино OhMySpins!


Не могли б ви пояснити, чому гравець не зміг вивести свій виграш?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,


Ми раді підтвердити, що 6 лютого 2025 року ваше зняття було оброблено та гроші надіслано з нашої сторони.


Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3-5 робочих днів, проте це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.


Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!


З повагою,

Команда OhMySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кнутсен,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого