Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну додаткову перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Легко оформлюється і ще не завершений огляд KYC. В результаті мій прибуток досі не отримано. Запит на відкликання надійшов 9 жовтня 2021 року. Листування електронною поштою з 9 жовтня 2021 року по 4 листопада 2021 року.
Казино вважає, що мій IP не видно. Запропонувати мені увійти з загальнодоступною IP-адресою. Вони також попросили мене увійти в свій ігровий обліковий запис за допомогою іншого підключення та іншого пристрою, щоб підтвердити мою IP-адресу.
Запит на подання іншого підтвердження адреси. Що я теж зробив. Запит надати пояснення, що означає моє ім’я в моїй електронній пошті та чи ця адреса електронної пошти також належить мені.
На запити в чаті не відповідають. Ви даремно чекаєте там допомоги.
Шановний Малганес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Здається, що між вами і виграшами стоїть багато перешкод. Я можу лише запропонувати повноцінно співпрацювати з казино та тримати нас в курсі.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ніколи не відчував нічого подібного. Спочатку було електронне повідомлення від казино від 5 листопада 2021 року о 12:25 про те, що мій обліковий запис закрито.
Зміст електронного листа від казино:
Закриття рахунку
Шановний xxxxxxxxx,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру підтвердження і тепер його закрито без права на повторне відкриття. Ми просимо вибачення за незручності.
Потім від казино сьогодні, 5 листопада 2021 року о 15:39, надійшло повідомлення електронною поштою про те, що моє виведення було успішно оброблено.
Зміст електронного листа від казино:
Вашу виплату успішно оброблено
Шановний xxxxxxxxxxx,
Ми раді повідомити, що ваш запит на виведення 300,00 євро оброблено нашим фінансовим відділом.
Гроші повинні бути на вашому рахунку в найкоротші терміни. Зауважте, що для банківських переказів та переказів на кредитну картку можуть виникати затримки до 3-5 робочих днів.
Чи буде спочатку закритий мій рахунок, а потім я отримаю виплату? Як з тобою впоратися, будь ласка? Щось подібне ніяк не працює!
Потім я спробував увійти в казино, щоб перевірити, чи дійсно мене заблокували, і з’явилося таке повідомлення: Адміністратор вимкнув користувача
Тож мій рахунок був фактично закритий. Я поняття не маю, як відбулася виплата чи що спонукало казино піти на цей крок. Я хотів би подякувати команді Casino Guru за допомогу, і я думаю, що потім цю справу можна закрити. Оплата була здійснена сьогодні. Залишиться гіркий присмак.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Малганес, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру