Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
виплату відхилено, я також повинен перевірити себе. Усі запитані документи завантажено. Посвідчення особи (спереду та ззаду), селфі, виписки з банківського рахунку за останні чотири місяці. Усі особисті дані, як-от номери рахунків-фактур і номери клієнтів, суми переказів, зроблено нерозпізнаними...
Це не було прийнято казино. Я кілька разів запитував, навіщо казино потрібні всі особисті дані, і намагався знайти рішення. Відтоді жодної відповіді від казино не було. Я радий надати всю інформацію та документи для підтвердження або оплати, але я зроблю точні суми продажів або особисті дані, які не є обов’язковими, до невпізнання
Шановний tobiv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Важливо визнати, що зміна будь-якої необхідної інформації в ваших завантажених документах з метою перевірки неприйнятна. Граючи в онлайн-казино, ви повинні бути готові надати незмінні документи, оскільки будь-які зміни можуть створити враження, що ви приховуєте важливу інформацію.
Я сподіваюся, що це пояснення було задовільним. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу. Усі документи надіслано відповідно до вимог. Тільки особисті дані були зроблені нерозпізнаними, такі як сума моєї зарплати, номери рахунків-фактур тощо... Досі я грав у незліченній кількості казино і ніколи не мав проблем із моїми документами, окрім цього казино. Це відома проблема цієї мережі казино, яка встановлює надзвичайно високі перешкоди для зняття коштів. Я прошу вашого розуміння, тому що я надаю все, що потрібно казино для перевірки, але я хотів би зробити транзакції нерозпізнаними, з якими казино не може зробити абсолютно нічого.
З найкращими побажаннями
На жаль, я не маю повноважень визначати, чи вважатиметься неповна банківська виписка задовільною. Якщо казино має суворі протоколи перевірки та наполягає на отриманні незмінної документації, то я боюся, що вам доведеться виконувати їхні вимоги.
Шановна Петронела,
Я сподівався, що Casinoguru зможе щось тут зробити. Після більш ніж 15 років роботи в онлайн-казино у мене ніколи не виникало проблем із перевіркою моїх документів. З моєї точки зору, вимагати такі документи – це вже переслідування і не має нічого спільного з серйозною перевіркою. Часто потім встановлюються набагато вищі перешкоди, доки ви більше не зможете зустрітися з ними (згідно зі звітами інших гравців), наприклад, вам слід підтвердити свою IP-адресу чи електронну адресу, іноді також потрібні відео. Тоді я обов’язково продовжу грати, перш ніж розкрию свою зарплату та повну історію транзакцій за останні чотири місяці. Імовірно, це саме те, чого хотіло досягти казино...
LG
Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Правила протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити розгляд цієї справи.
навіть якщо запитувані дані не сприяють дотриманню будь-яких інструкцій або правил AWL, з моєї точки зору, і не відповідають інструкціям щодо захисту даних, я прийму це. Прикро, я ще не переживав нічого подібного, хоч і грав півжиття.
LG
Дякую за розуміння. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Я щиро вірю, що ваш обліковий запис буде підтверджено в найкоротші терміни, коли ви надасте всі необхідні документи.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.