Гравець просить відшкодувати свої депозити, оскільки він має бути виключений з азартних ігор. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс кошти, але не знаю точно, скільки їх було кілька. Через мою визнану залежність від азартних ігор я прошу повернути мій депозит
Привіт Стевстєвій,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з OhMySpins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви запит на самовиключення безпосередньо в казино? Якщо так, то коли ви це зробили і чи вносили після цього депозит?
Зауважте, що якщо ви не надсилали запит на виключення безпосередньо з казино, ви не зможете отримати назад будь-яку суму, яку ви внесли, якщо ви вже програли її в казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене вже є заблокований обліковий запис, тому що я подав звіт із серйозно заблокованим ідентифікатором та декларацією про залежність від азартних ігор
Я зробив цей звіт після того, як зробив депозит, після звіту я більше не робив депозитів
Отже, ви створили другий рахунок, на який зробили депозит? Ви використовували ту саму особисту інформацію, що й у своєму першому основному обліковому записі? З якого саме часу вас виключили з цього конкретного казино?
Отже, ви внесли депозит, а потім зв’язалися з казино щодо своєї залежності та попросили повернути депозити, які ви зробили до того, як повідомили казино про проблеми з азартними іграми?
Чи можете ви повідомити, чи залишилися у вас гроші на рахунку в казино та скільки?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви внесли депозит до свого запиту, ви не зможете отримати відшкодування. Лише депозити після вашого запиту можуть повертатися, і навіть це лише в тому випадку, якщо казино не закрило ваш рахунок протягом розумного періоду часу.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?