Гравець з Греції намагався вивести свій виграш більше тижня, але казино постійно відхиляло його файли перевірки без будь-яких пояснень. Гравець надіслав електронний лист із необхідними документами та не отримав жодного відгуку. Після того, як команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, проблему було вирішено, оскільки перевірку гравця було підтверджено, а його зняття було завершено.
Я намагаюся більше тижня зняти свої гроші, вони попросили мене підтвердити, і я надіслав кожен файл, який їм був потрібний, кілька разів, і вони продовжували відхиляти його без причини. потім я надіслав їм електронний лист із усіма необхідними документами, і зараз (через 6 днів) я все ще не отримав відповіді.
Шановний michaargir,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
моя проблема полягає в тому, що я чекаю більше 1 тижня і досі не маю відповіді. мені навіть не надіслали, чому мої документи відхиляють.
Привіт michaargir,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Так були. Вчора вони надіслали мені електронний лист про те, що моє зняття 100 євро завершено, але мій рахунок все ще закритий, а мій банк не отримав 100 євро. Крім того, я досі не отримав жодної відповіді на електронний лист, який я їм надіслав.
Вибачте, Petronela, ця відповідь стосувалася іншого казино. OhMySpins прийняв мої документи, але перевірка ще не завершена
Дуже дякую, michaargir, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт michaargir,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино OhMySpins ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо незавершеної перевірки та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
сьогодні вранці мої зняття було завершено. дякую тобі
Шановний michaargir,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
