ГоловнаСкаргиOhMySpins Casino - Акаунт гравця заблоковано.

OhMySpins Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 620 €

OhMySpins Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.07.2023 | Справу закрито : 24.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Італії заблокували після спроби зняти 620 євро виграшу. Казино нібито використовувало виправдання, що депозит був зроблений за допомогою іншої картки. Гравець стверджує, що його виграш був не з цього депозиту, і якщо казино відмовляється виплатити виграш, він запитує всі свої депозити, зроблені після цього інциденту. Зібравши та розглянувши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану через порушення Правил та умов казино – використання стороннього способу оплати. Незважаючи на твердження скаржника, що це була лише одноразова помилка, дані чітко показують, що було 2 послідовні депозити, здійснені стороннім способом оплати (банківською карткою), що суворо заборонено галузевими стандартними правилами. Також було б неможливо завершити його KYC. Усі депозити користувача, окрім останнього, який мав бути відшкодований, були втрачені під час гри, тому немає обґрунтованої причини відшкодовувати щось інше. Казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов, і ми приймаємо його рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір,

Я граю на цьому сайті 4 місяці.

Поки я вигравав невеликі суми, менше 70 євро, все йшло добре.

1 місяць тому я спочатку виграв 500 євро, а потім 120 євро, і після 1 місяця спроб зняти мій рахунок заблокували.

Мотивація казино: 4 місяці тому я помилково зробив депозит у розмірі 20 євро на картку члена сім’ї з номерами, схожими на мою, у порівнянні з набагато більшими депозитами, зробленими з моєї картки пізніше.

Звичайно, я нічого не виграв із цим депозитом. Я виграв 500 євро з депозиту з моєї картки.

Тепер вони кажуть мені, що це «порушує правила», однак протягом 3 місяців після цього депозиту у них не було проблем з отриманням моїх депозитів, проблема виникла лише тоді, коли я отримав великий виграш.

Як уже було сказано, це була помилка, і я вважаю цю ситуацію смішною, вони або віддають мені мій виграш, або повертають усі гроші, внесені після внесення не тією карткою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Raucheruschi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, переважна більшість онлайн-казино забороняє внесення коштів за допомогою сторонніх методів оплати. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

«4.1
...
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».


Тим не менш, щоб ретельно оцінити цю справу, я хотів би зібрати деяку додаткову інформацію. Чи правильно я розумію, що ви зробили такий депозит лише один раз? Скільки депозитів ви зробили власним способом оплати?

Крім того, чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали кошти?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь

Так, я вносив лише 10 чи 20 євро з «не тієї» картки.

Насправді я навіть не впевнений, чи це сталося, я не пам’ятав цього, оскільки минуло багато часу, але якщо сайт звинувачує мене, це, мабуть, буде так, оскільки останні цифри дуже схожі на мої, я буду заплутатися.

Проти цього я зробив 20/30 ina депозитів за допомогою своєї картки, я не знаю точної цифри, оскільки вони закрили мій профіль, але цифра, звичайно, більше 20.

Я успішно зняв 60 євро, незважаючи на те, що вже грав «не тією» карткою. Але це добре для них, тільки якщо ви виграєте мало, якщо ви виграєте багато, вони використовують це як виправдання.

Однак я знаю, що гра не моєю карткою порушує умови, але я вважаю, що серйозне казино:

1) зрозуміє, що колись це сталося через людську помилку, і виплатить виграш

2) принаймні це відшкодує вам будь-які депозити, зроблені після використання картки не на ваше ім’я.

Oh my Spin не робить ні того, ні іншого, тому що правда полягає в тому, що вони хочуть отримати ваш виграш.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би відповісти точніше, але мій профіль заблоковано, і я не можу перевірити, скільки депозитів я зробив, але точно більше двадцяти чи тридцяти депозитів.

На завершення я твердо підтверджую, що жоден із моїх виграшів не походить від «спірного» депозиту з карткою не на моє ім’я, але це виграші від депозитів з моїх карток.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Paolo0304. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Paolo0304,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я надіслав електронною поштою всі скріншоти розмов, які я вів з oh my spin, на вказану електронну адресу.

дякую за очікування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Paolo0304, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Paolo0304,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника OhMySpins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда OhMySpins Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви поділитися зі мною повною історією транзакцій гравця?

Чи були виграші накопичені з депозиту, зробленого його власним способом оплати? Ми говоримо лише про 1 депозит, зроблений, можливо, за допомогою іншого способу оплати в минулому?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за доступність, я чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями справи та відповіли на ваші запитання.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою

OhMySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна команда OhMySpins Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані деталі.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткові відомості?


Шановний Paolo0304 ,

Я бачу, що не один депозит був зроблений помилково, а 2 депозити (між ними було навіть близько 8 днів) з іншого способу оплати. Тому виникло ще кілька питань.

Ми говоримо про банківську картку, тому користувач повинен заповнити всі персональні дані з неї під час здійснення депозитів, і я бачу, що тільки останні 4 цифри схожі на вашу банківську картку, інші номери далекі від схожої комбінації цифр. Крім того, якщо ви зробили ці 2 депозити, необхідно було заповнити також 3-значні цифри зі зворотного боку банківської картки. Їх потрібно заповнювати вручну під час кожної транзакції, і майже неможливо, щоб вони збігалися з трьома цифрами на вашій банківській картці.

Отже, головне питання:

Як можна зробити депозит з чужої банківської картки, не помітивши всього зазначеного, помилково і двічі поспіль?

І ще один:

Оскільки ви могли просто радіти, що вам дозволили грати в казино, незважаючи на порушення Умов, користуватися його послугами та навіть мати можливість зняти попередні виграші (це означає, що згадане успішне виведення було, швидше за все, зроблено до ймовірного помилка - тому це не має значення) - чому казино повинно повертати всі ваші втрачені депозити, зроблені після використання відповідного способу оплати, якщо ви втратили їх, граючи як будь-який інший звичайний гравець?

Який був ваш останній депозит у казино? Чи можете ви підтвердити, що кошти вже повністю повернуто?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми відповіли на ваш електронний лист із додатковою інформацією.


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться додаткова інформація.

Дякую за розуміння!



З повагою


OhMySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Paolo0304,

Оскільки вам було надано простір для самовираження, але ви не використали цю можливість, незважаючи на достатньо часу для цього, я хотів би пришвидшити процес, а не затягувати його без потреби, і я хотів би повідомити вам про наше остаточне рішення щодо справа. В принципі, наше ставлення вже було зазначено вище.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил та умов казино - використання стороннього способу оплати, що означає серйозне порушення правил казино.

Успішна верифікація є обов’язковою умовою, щоб мати можливість зняти будь-які кошти зі свого рахунку казино, якщо це не дуже мала сума, залежно від конкретного казино. Крім того, кожен гравець зобов’язаний використовувати лише власні кошти для депозитів і способів оплати на своє ім’я. Оскільки ви не змогли пройти KYC і дані показують, що це була не просто помилка, а скоріше навмисні дії, казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Велике спасибі, команда OhMySpin, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого