Рахунок гравця з Німеччини заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.
Мене звинувачують у тому, що я маю другий обліковий запис або не пройшов перевірку, хоча я випадково надіслав запитувані дані іншим електронним листом.
Тепер мій обліковий запис деактивував адміністратор і написав, що мій акаунт залишиться деактивованим назавжди, а гроші будуть утримані
Я в розпачі і не знаю, що робити
Шановний hartmannalex91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви уточнити, як казино повідомило вам про свої звинувачення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я на 100% впевнений, що ніхто не відкривав додатковий обліковий запис, оскільки я живу один, і мене попросили виконати перевірку, яку я щойно надіслав у службу підтримки незареєстрованим електронним листом, я не отримав від них відповіді, і тепер мій обліковий запис заблоковано та звинувачено мені, що перевірка не спрацювала і що я порушив положення та умови
З малюнками можна ознайомитись у додатку
Я також грав без бонусів і використовував лише власні гроші
У результаті мене звинувачують у тому, що я маю дублікат облікового запису, і мене звинувачують у тому, що я не надіслав підтвердження протягом 30 днів, навіть якщо я надіслав дані на електронну адресу служби підтримки.
Єдина помилка з мого боку полягає в тому, що я використав іншу електронну адресу для надсилання даних
Дякую за детальне пояснення.
Чи казино конкретно сказало, що ви повинні використовувати зареєстровану електронну адресу для подання документів, інакше їх не приймуть?
Чи є обліковий запис у казино, пов’язаний з електронною адресою, з якої ви надсилаєте документи для перевірки?
Привіт Томас,
Я написав у службу підтримки в чаті, і вони сказали, що я маю надіслати документи на їх електронну адресу служби підтримки
Ні, електронна адреса, яку я використав для надсилання документів, не зареєстрована на жодному сайті казино
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Будь ласка, повідомте мені про результат.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я вже надіслав деталі перевірки в казино, але казино каже, що вони не отримали електронний лист, хоча я позначив його як надіслане
Ще є відкриті 1500 євро, які були підтверджені мені як виплата, але так і не надійшли
Дуже дякую, hartmannalex91, за оновлення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hartmannalex91,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б, щоб казино OhMySpins приєдналося до розмови.
Шановне казино OhMySpins!
Будь ласка, перешліть мені докази нібито кількох облікових записів гравця та того, що гравець не надав вам необхідні документи для перевірки на michal.k@casino.guru
Привіт, hartmannalex91,
Чи можете ви підтвердити, чи хтось із ваших родичів чи друзів має обліковий запис у казино OhMySpins? Де і як (на якому пристрої) ви зазвичай входите в обліковий запис OhMySpins Casino? Яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації в OhMySpins Casino і яку іншу адресу електронної пошти, окрім ha******ex91@gmail.com, ви зазвичай використовуєте?
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист. З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Привіт Майкл,
Мене звуть Джуліан Херрманн.
Моя зареєстрована адреса електронної пошти в казино OhMySpins Casino hallo188@hotmail.de, і я ввійшов за допомогою свого IPhone 13 Pro.
Я надіслав дані для перевірки своєю електронною поштою j-herrmann@outlook.de і своїм казино Імена для входу 
,,EiizdOut'' у темі, як погоджено в чаті з прихильником казино (див. вкладення)
Так, у моєї сестри є обліковий запис у казино OhMySpins, її звати Вів’єн Херрманн, вона володіє Huawei P30
Моя сестра теж не живе в одній сім'ї, тому що у неї своя квартира.
1500 євро навіть було підтверджено як виплату, яку я так і не отримав (див. вкладення)
З повагою
Юліан Херрманн
Шановний hartmannalex91,
Які всі пристрої ви використовуєте для входу в обліковий запис OhMySpins Casino та гри? Ваша сестра живе поруч з вами? Можливо, ваша сестра коли-небудь грала в казино, коли була у вас у гостях?
Привіт Майкл,
Я грав зі своїм iPhone 13 Pro.
Я також зайшов на Huawei P30 моєї сестри, тому що мій мобільний телефон був на ремонті.
Моя сестра не має даних мого облікового запису.
Я не знаю, чи грала моя сестра, коли я був у гостях, але, звичайно, це могло бути так.
Моя сестра живе в тому ж місті, що й я, але у власній квартирі за кілька вулиць
У ньому також стверджується, що я не надсилав жодних даних перевірки в казино, хоча надсилав (див. вкладення) 
Дякуємо за ваші відповіді, hartmannalex91.
Шановне казино OhMySpins!
Я надіслав вам електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що ми відповіли на ваш електронний лист. З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
OhMySpins.com
Дякуємо за ваш електронний лист, OhMySpins Casino.
Шановний hartmannalex91,
Як довго ви користувалися Huawei P30 вашої сестри, поки ваш iPhone 13 Pro був на ремонті? Ви входили в обліковий запис казино лише з мобільного телефону?
Чи можете ви підтвердити спірну суму?
Привіт Майкл,
З 24 березня 2023 року мій мобільний телефон був несправний, а потім я здійснював платежі на Huawei P30 протягом приблизно 2 місяців, але ніколи не грав.
Я також грав на своєму ПК, але не часто.
Здебільшого я просто входив у мобільні телефони.
Йдеться про спірну суму приблизно в 81 500 євро, якщо додати 1500 євро, які мені підтвердили в казино, але так і не були виплачені.
На жаль, я не можу назвати точну суму, оскільки казино заблокувало мій рахунок.
З найкращими побажаннями
Виплати іноді займали тижні до кінця, хоча кажуть, що потрібно лише 2-3 дні, щоб вони були на моєму рахунку
Шановний hartmannalex91,
Після ретельного вивчення доказів, наданих казино, я з жалем повідомляю вам, що я не можу продовжувати розгляд цієї справи. Докази, надані командою OhMySpins Casino, достатньо підтверджують їхні попередні заяви.
Є достатні детальні докази кількох облікових записів, пов’язаних з IP-адресами, кількома ідентифікаторами пристроїв, файлами cookie, схожим процесом гри тощо. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Правила казино приймаються при реєстрації, і гравці зобов'язані ознайомитися з ними перед прийняттям. На одну особу дозволяється лише 1 обліковий запис.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
