Огляд William Hill Casino Club

Гравець Jdsports60 депонував 1000 фунтів стерлінгів і виграв 10,787 фунтів стерлінгів, але незабаром після цього він отримав лист від підтримки казино, який повідомив, що його обліковий запис закрито, а його виграші конфісковані. За даними казино, він порушив деякі умови, але вони ніколи не вказували, яке правило він гальмував. Гравець має електронні розмови як доказ. POGG зв'язався з казино, попросивши пояснити, але вони отримали таку саму відповідь, як і гравець, скопіював умови та умови. З тих пір немає додаткової інформації, і скарга залишається невирішеною.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на початкову затримку, проблему зняття гравця було успішно вирішено після того, як йому вдалося поговорити з представником казино, який дозволив йому зняти кошти на його дебетову картку TSB. Гравець висловив невдоволення тим, як казино спочатку розглянуло його запит на зняття коштів і закрило його рахунок після значних виграшів. Зрештою проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Під час верифікації обліковий запис гравця було закрито. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та/або не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець зв’язався з нами наприкінці жовтня 2022 року та повідомив, що, незважаючи на те, що його рахунок залишався закритим, його незавершене зняття коштів нарешті було виплачено. Вважаємо скаргу вирішеною.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили почекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Команда також припустила, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Через деякий час гравець підтвердив, що його зняття схвалено, і через два дні кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Аргентини пройшов процес верифікації в Mr. Green Casino і зміг заробити 1705,08 доларів США. Незважаючи на отримання електронного листа з підтвердженням завершення процесу перевірки, гравець пізніше отримав повідомлення про те, що його обліковий запис заблоковано. Вони вимагають розблокувати обліковий запис і вилучити зароблені кошти. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Іспанії помітив три несанкціоновані транзакції, кожна по 100 євро, списані з їх банківської картки після того, як вони самовиключилися з цього казино. Було зв’язано як з казино, так і з банком, але рішення не було знайдено. Пізніше гравець підтвердив, що всі несанкціоновані транзакції йому повернуто, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено через те, що вона мала другий обліковий запис. Вона могла вносити та знімати кошти до того, як рахунок заблокували. Гравець пояснив, що її початковий обліковий запис був неактивним через самовиключення, і вона створила новий після того, як не отримала відповіді від казино щодо повторної активації старого облікового запису. Після нашого втручання казино погодилося виплатити їй суму, яка не розголошується. Однак виплату затримали. Ми продовжили термін розгляду скарги та продовжили моніторити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав узгоджену оплату. Проблему було вирішено до задоволення гравця.