Огляд VIP Arab Club Casino

Гравець із Сінгапуру повідомив про проблему з автоматом Bonanza Billion, через який сума його ставки була вирахована, але автомат не обертався. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Південної Африки виникли труднощі з процесом KYC у Tuskcasino, що завадило йому отримати доступ до свого облікового запису та зняти свої виграші. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, обліковий запис гравця залишився заблокованим. Після того, як гравець зв’язався з нашою командою розгляду скарг, ми почали спілкування з казино від його імені. Казино пояснило, що затримка була спричинена спочатку неправильними документами, наданими гравцем, але запевнило, що обліковий запис буде розблоковано після завершення процесу KYC. Зрештою гравець зміг зняти свій виграш, успішно вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з іграми WorldMatch, які не зараховували її виграші на її рахунок у Tusk Casino, як із бонусним кредитом, так і з реальними депозитними грошима. Проблема не була відображена в її історії ігор. Її обліковий запис не було підтверджено, і її спроби зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою були безуспішними. Після того, як вона надала докази та історію ставок групі скарг, вони зв’язалися з Tusk Casino щодо технічних проблем. Казино дослідило ситуацію та зарахувало на рахунок гравця її відсутні виграші у розмірі 36,25 євро та бонус доброї волі у розмірі 15 євро. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Бразильський гравець чекає верифікації рахунку чотири дні, але казино все відкладає процес. Пізніше гравець повідомив нас, що його обліковий запис було перевірено, а його виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Канади виникли технічні проблеми під час гри у Free Spins. Незважаючи на те, що казино не повідомило про проблему гравцеві відповідно до очікувань гравця, казино змогло вирішити проблему, і скаргу вирішено.

Гравця з Канади звинуватили у відкритті декількох рахунків та вимаганні бонусів, про які їй не відомо. Казино не змогло відповісти на скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Казино просило відновити розгляд цієї скарги, і ми з’ясували, що проблема вирішена.