Огляд Stake Casino

Гравець із Польщі зіткнувся з труднощами під час виведення грошей зі Ставки через триваючі проблеми перевірки, незважаючи на те, що він пройшов рівні 1 і 2. Ставка вимагала документів, яких у гравця не було, і гравець стверджував, що процес перевірки суперечить правилам його країни. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, вимагаючи подальшого зв’язку гравця з казино та продовживши терміни розслідування. Однак скаргу зрештою відхилили через відсутність відповіді гравця на запити команди.

Гравець з Японії зіткнувся з труднощами при внесенні депозиту в казино, оскільки воно не допускало жодних депозитів без поважної причини. Група розгляду скарг визначила, що оскільки на його рахунку немає балансу та він не зміг внести депозит, не можна було вжити жодних дій, щоб допомогти йому. Отже, скаргу було закрито через неможливість вирішити технічні проблеми, пов’язані з його обліковим записом.

Гравець з Туреччини вніс приблизно 50 000 доларів на stake.com, а пізніше створив новий обліковий запис після самовиключення через залежність, втративши додаткові 6 000 доларів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і визнання своєї залежності, казино дозволило гравцеві зареєструватися знову, що призвело до значних фінансових втрат і спонукало до запиту на повернення втрачених коштів. Проблему було вирішено, коли гравець зв’язався з казино та отримав відшкодування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після цього рішення.

Гравець зі Сполучених Штатів вважав, що ігри на Stake, зокрема Plinko та Mines, були сфальсифіковані, заявляючи про нереалістичні результати та програвши тисячі доларів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав підтверджуючі докази, але відповіді не отримала. У результаті скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.

Гравець з Індії повідомив, що Stake Casino назавжди закрило їхній обліковий запис на основі неправдивих заяв про продаж облікового запису. Вони стверджували, що ніколи не продавали свій обліковий запис і постійно вигравали в живих іграх, вимагаючи повторного відкриття свого облікового запису. Група розгляду скарг пояснила, що казино мало право закривати рахунки без активного балансу і не могло штрафувати казино в цій ситуації. Отже, скаргу було закрито, оскільки не було підстав для подальших дій.

Гравець з Індії, VIP-учасник Platinum III на Stake.com, поскаржився на різко зменшений місячний VIP-бонус у розмірі 6,57 доларів замість очікуваних 30 доларів, незважаючи на значні ставки та депозити. Крім того, обліковий запис гравця було переведено в режим лише зняття коштів без пояснення причин, а дописи, що викликали занепокоєння, були видалені. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії зіткнувся з постійними обмеженнями свого облікового запису після кількох невдалих спроб перевірки, незважаючи на те, що він надав всю необхідну документацію. Вони вимагали роз’яснень щодо причин тимчасового призупинення та постійних обмежень, а також повернення їм коштів у розмірі 29 995,10 INR. Проблему було вирішено шляхом підтвердження того, що документація гравця була переглянута, що призвело до відновлення облікового запису та схвалення запиту на зняття коштів. Кошти гравця були відповідно повернуті.

Гравець з Італії зіткнувся з ускладненнями в процесі KYC для виведення коштів зі Ставки, незважаючи на те, що він був перевірений на попередніх рівнях. Він неодноразово подавав різні документи, включно з рахунками за комунальні послуги та банківськими виписками, але їх постійно отримував відмову, зокрема через те, що він не надав платіжних відомостей, які він не міг надати як самозайнятий фахівець. Він підозрював, що вони навмисно затягували процес, щоб розчарувати користувачів і перешкодити доступу до їхніх коштів. Проблему було вирішено, коли 14 жовтня казино підтвердило, що його обліковий запис було повністю перевірено, і з того часу він отримав доступ до свого облікового запису та успішно здійснив зняття коштів. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з України зіткнувся з проблемами під час гри на Stake.com, зіткнувшись з помилкою, яка перешкоджала доступу до ігор через заявлену вимогу щодо активних ставок, незважаючи на те, що він зробив грошові депозити без бонусів. Після звернення в службу підтримки було виявлено та усунено технічну помилку, але гравець запросив компенсацію за втрату доступу та коштів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що компенсація не може бути обов’язковою, оскільки депозити були повністю використані, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції, діамантовий VIP у Stake Casino, не зміг подати запит на зняття коштів після виграшу 70 000 євро після нещодавнього депозиту в 40 000 євро. Незважаючи на завершення перевірки KYC і звернення електронною поштою та в чаті, казино не відповіло. Команда розгляду скарг зв’язалася як з гравцем, так і з казино, уточнивши, що гравець повинен надати нещодавню платіжну відомість і виписку з банківського рахунку, щоб завершити процес перевірки. Однак гравець не надав необхідні документи протягом зазначеного терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Буенос-Айреса повідомив, що після досягнення 2,5 мільйона на своєму рахунку в Stake Casino вони відчули значне падіння RTP, незважаючи на великий обсяг ставок. Вони вважали, що їхнім обліковим записом маніпулювали, що призвело до несправедливого відсотка виграшу. Команда розгляду скарг переглянула ігрову історію гравця та виявила, що обсягу ігрового процесу було недостатньо, щоб зробити будь-які висновки щодо RTP, який зазвичай вимагав 10 000 ігрових раундів. Отже, скаргу було закрито через відсутність доказів.

Гравець з Італії пройшов перевірку KYC на Stake, але потім зіткнувся з проблемами з можливістю гри. Служба підтримки повідомила йому, що йому потрібно пройти додаткові рівні перевірки, але подані ним документи постійно відхилялися, незважаючи на відповідність вимогам. Цей процес тривав тижнями без вирішення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Болівії стикається з проблемами верифікації рахунку в казино Stake, оскільки запитувані банківські виписки за останні три місяці не мають значення через використання криптовалют для депозитів. Подані документи не приймаються.

Гравець з Індії зіткнувся з серйозними проблемами з внесенням грошей на stake.com, коли кілька транзакцій на суму 13 000 INR було списано з його банківського рахунку, але не зараховано на його рахунок у казино. Після неодноразових спроб допомоги він зіткнувся із затримками та неадекватною відповіддю з боку служби підтримки, що змусило його повірити, що вони гальмують процес. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала період розслідування, щоб зібрати додаткову інформацію, але зрештою через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Грузії вніс 100 доларів США з бонусом 200% і виграв 2000 доларів, але зіткнувся з блокуванням облікового запису та потребував 4 рівнів перевірки. Після завершення всіх процесів KYC обліковий запис залишався заблокованим, і було повернуто лише початковий депозит, а виграш було конфісковано. Команда розгляду скарг розглянула справу, але зрештою не змогла надати допомогу через недостатнє розуміння конкретних проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. У результаті скарга була відхилена. Після подальшого розслідування було встановлено, що гравець порушив умови казино, зокрема щодо кількох облікових записів, пов’язаних зі схожими IP-адресами та пристроями. Отже, скаргу було визнано безпідставною.

Гравець з Італії повідомив про значну втрату через збій у системі ставок на stake.com, яка не змогла виконати його стратегію ставок належним чином. Незважаючи на те, що кілька разів зверталися за вирішенням проблеми та надавали докази, як-от ідентифікатори та умови ставок, команда підтримки в чаті залишилася без відповіді та зняла відповідальність за втрату 140 000 доларів США. Команда розгляду скарг переглянула докази та дійшла висновку, що у претензіях гравця немає достатніх доказів протиправних дій з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для отримання додаткової допомоги, оскільки казино стверджувало, що конфігурації автоматичних ставок керувалися виключно пристроєм гравця, і що протягом спірного періоду ставок не було проблем із сервером.

Гравець з Туреччини пройшов перші три рівні перевірки облікового запису протягом 15 днів, але зіткнувся з неодноразовими відмовами на рівні 4, незважаючи на те, що подав усі необхідні документи. Він не зміг надати жодної додаткової документації, як було повідомлено. Його обліковий запис було назавжди обмежено через порушення умов казино щодо кількох облікових записів. Гравець визнав, що має два облікові записи, але стверджував, що припинив використовувати перший, маючи намір підтримати творця контенту за допомогою другого. Незважаючи на отримання своїх коштів, він висловив занепокоєння щодо втрати бонусів протягом періоду обмеження облікового запису. Скарга була відхилена, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець із Північної Македонії висловив занепокоєння з приводу багатьох проблем із обліковим записом на stake.com, у тому числі невиконання постійної заборони облікового запису та запитів на повернення депозитів. Незважаючи на визнання проблем з азартними іграми, казино продовжувало пропонувати варіанти розблокування його облікових записів, що суперечило їхній заявленій політиці. Команда розгляду скарг розглянула випадок і дійшла висновку, що гравець навмисно створив кілька облікових записів і не дотримався вимог KYC. У результаті скарга була відхилена через дії гравця та надані докази.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами отримання бонусу після виконання пропозиції, оскільки казино заблокувало спілкування в чаті та не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг кілька разів подовжувала час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати необхідну інформацію щодо вимоги про бонус. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з України зіткнувся з проблемами верифікації KYC, оскільки казино неодноразово відхиляло документи, необхідні для 3-4 рівня. Незважаючи на надання завіреної печаткою договору оренди та кількох банківських листів, казино продовжувало відмовляти в документах, щоразу посилаючись на різні причини. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга гравця була невиправданою, оскільки численні докази від казино свідчать про серйозні порушення їхніх Умов, включаючи створення кількох облікових записів. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням облікового запису, не зміг знімати, вносити або робити ставки в режимі «лише зняття». Хоча він пройшов перевірку рівня 2, рівні 3 і 4 були відхилені, і, незважаючи на численні спроби зв’язку зі службою підтримки, він не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що рішення казино про остаточне обмеження облікового запису через ненадання необхідних документів для підтвердження було обґрунтованим і не могло бути скасовано. Отже, група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Гравець з Індії мав обліковий запис лише в режимі виведення коштів і не міг робити ставки. Вони шукали вирішення цього питання. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зв’язавшись з казино та сприяючи спілкуванню щодо неможливості гравця зняти кошти через обмеження рахунку. Однак скаргу зрештою відхилили, оскільки гравець не відповів на запити та не виконав інструкцій казино.

Обліковий запис гравця з України тимчасово призупинили, незважаючи на проходження верифікації рівня 1 і рівня 2. Її документи для перевірки рівня 3 і 4 послідовно відхилялися. Вона вимагала розблокування рахунку та зняття 14 632 доларів США. Казино вирішило проблему, надавши їй доступ до свого рахунку для зняття коштів. Гравця повідомили про необхідність дотримуватись інструкцій казино, щоб розпочати процес виведення коштів. Гравець повідомила про постійні проблеми з доступом до свого облікового запису. Однак вона не відповіла на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії повідомив, що його обліковий запис у Stake Casino був у режимі «Лише зняття коштів», що не дозволяло вносити, знімати або робити ставки. Команда розгляду скарг намагалася зібрати необхідну інформацію щодо ситуації гравця, включаючи статус його перевірки KYC і характер його коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на численні запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравцю з України загрожує блокування виведення коштів у казино Stake через неповну перевірку KYC, незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи для рівнів 1, 2, 3 та 4. Команда підтримки відхиляє перевірки рівнів 3 та 4.

Гравець з Індії не міг внести гроші або грати, оскільки його обліковий запис Stake був налаштований на режим лише зняття коштів. Незважаючи на перевірку рівня 2, його ще не було розглянуто. Ми повідомили гравця, що казино мають право обмежувати акаунти з різних причин. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис було відновлено до нормального режиму та всі обмеження знято. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Ірландії зареєструвався в казино, зробив одну ставку, а потім його рахунок був заблокований із балансом у 760 доларів. Незважаючи на проходження трьох рівнів перевірки шляхом завантаження необхідних документів, казино відхилило його остаточне подання, вимагаючи сфотографованих документів замість сканованих версій. Він вважав, що процес перевірки був надто складним. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звертаючись до казино кілька разів щодо статусу перевірки гравця. Однак через відсутність відповіді гравця та непроходження процесу перевірки скаргу було врешті відхилено.

Гравець із Теннессі відповідав вимогам верифікації рівня 3 і 4, але казино не підтвердило обліковий запис. Після висловлення занепокоєння обліковий запис гравця було заблоковано. Ми запросили додаткову інформацію та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Обліковий запис гравця з Індії на Stake.com призупинили 20 червня, заблокувавши кошти на суму 1924 долари. Незважаючи на подання всіх необхідних документів для підтвердження, включно з підтвердженням кількох адрес, казино неодноразово відхиляло подання та зрештою назавжди вимкнуло обліковий запис, заморозивши кошти. Команда підтримки не відповідала. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Після того, як гравець з Японії спілкувався в онлайн-чаті казино, його помітили як залежного від азартних ігор, у результаті чого його рахунок був заблокований лише для зняття коштів. Ми стверджували, що казино мало право закрити рахунок з будь-якої причини, якщо не було утримано баланс. Скаргу було закрито, оскільки на рахунку не було балансу, а дії казино були в межах їхнього права.

Гравець з Індії зіткнувся з обмеженнями на зняття коштів після внесення депозиту в USDT і ставок на тенісний матч. Незважаючи на те, що бонусний баланс біткойнів дорівнює нулю, казино вимагало вимоги щодо ставок. Гравець не зміг отримати підтримку в чаті або електронною поштою. Проблему було вирішено, коли казино виправило помилку, пов’язану з бонусом, що дозволило гравцеві зняти $1643,1 USDT.

Гравець з Індії не міг робити ставки або знімати кошти, оскільки його рахунок був у режимі лише зняття коштів. Він заявив, що його перевірка KYC очікує на розгляд, незважаючи на те, що він подав документи, і не робив жодних виплат. Казино повідомило, що його верифікацію було відхилено через надання документів неповнолітньої особи, а його обліковий запис заблоковано. Ми спробували підтвердити це у гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Рахунок гравця з Індії був переведений у режим «лише зняття коштів». Ми запросили від гравця додаткову інформацію щодо будь-яких незавершених вилучень, конфіскованих виграшів і підтвердження рахунку. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не надав необхідних деталей. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Індії не зміг знімати, вносити або робити ставки, оскільки обліковий запис був у режимі «лише зняття». Незважаючи на звернення до служби підтримки, не було жодної відповіді чи прогресу в перевірці. Гравець надав необхідні документи, але отримав шахрайський електронний лист із запитом на заставу для розблокування облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено та що гравець подав запит на зміну електронної пошти, що могло спричинити проблеми з входом. Скаргу було відхилено, оскільки власник облікового запису мав доступ до облікового запису без проблем і в казино не було технічних проблем.

Гравець з Індії не міг вносити, знімати або робити ставки, оскільки його обліковий запис Stake був у режимі «Лише зняття». Підтримка клієнтів була марною. Підтвердження облікового запису гравця було відкладено через кілька облікових записів з однаковим іменем. Після того, як він надіслав фотографію зі своїм посвідченням особи, обліковий запис було перевірено, і проблему було вирішено. Ми підтвердили рішення та закрили скаргу.

Обліковий запис гравця з Японії заблокували в березні, незважаючи на те, що він пройшов 3-й рівень KYC і використовував його в звичайному режимі протягом місяців. Після запиту його попросили пройти складніший процес KYC, але його обліковий запис було повністю вимкнено, коли він не зміг надати паспорт. Гравець звернувся за допомогою у відновленні свого облікового запису для зняття коштів. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів, що суперечить їх правилам.

Гравець з Індії не зміг внести гроші в свій гаманець казино, оскільки рахунок був у режимі лише зняття, а документи розглядалися. Служба підтримки клієнтів не відповіла на їхні запити. Скарга була відхилена нами, оскільки в казино не було коштів, і ми не могли допомогти з проблемою депозиту.

У гравця з Індії було призупинено дію облікового запису stake.com із затримкою в розмірі 1973 доларів США, і зняття коштів було заблоковано, незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження коштів 4 рівня. Згодом казино підтвердило, що гравець успішно підтвердив свій рахунок і зняв баланс. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою під час внесення грошей через помилку під час перевірки рівня 2, яку пізніше виправили. Однак рахунок залишався в режимі лише зняття коштів, що не дозволяло вносити депозити. Ми запросили додаткові відомості та знімки екрана, щоб зрозуміти проблему, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії не зміг внести або зняти кошти після виграшу в грі Mines on Stake. Рахунок був налаштований на режим лише зняття коштів, але зняття коштів не оброблялися. Гравець підтвердив, що перевірка його облікового запису очікується, а виграш накопичено без активного бонусу. Скаргу було позначено як вирішену після того, як скаржник підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Індії не міг робити ставки, депозити чи доступ до ігор через часткове виключення та обмеження облікового запису, починаючи з 13 червня 2024 року. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вони отримували лише автоматичні відповіді, а документи їхнього облікового запису перевірялися. на тиждень. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем. Потім скаргу було закрито як «вирішено» в нашій системі.

Гравець з Індії втратив 118 доларів на ставках і бонусах під час гри «Mental» від Nolimit City і попросив відшкодування в казино. Гравець згадав, що самостійно виключив свій основний обліковий запис через залежність від азартних ігор, але створив кілька нових облікових записів і втратив приблизно 1000 доларів. Ми розглянули випадок і визначили, що швидкий процес реєстрації в казино, який не вимагав перевірки під час реєстрації, дозволяв гравцеві створювати кілька облікових записів, використовуючи різні адреси електронної пошти. Оскільки казино закрило останній обліковий запис і, можливо, всі пов’язані з ним облікові записи, і не було універсального стандарту для заходів самовиключення, скаргу було відхилено. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування та звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор.

Обліковий запис гравця з Норвегії тимчасово призупинили через підозру в порушенні умов використання. Незважаючи на надання різних підтверджуючих документів, її обліковий запис було заблоковано через нібито подання відредагованих документів, що вона заперечувала. Гравець, баланс якого становив приблизно 11 550 доларів США та вніс 38 000 доларів США, шукав докази ймовірної фальсифікації документів і хотів зняти свої кошти. Ми проаналізували інформацію, надану казино, і виявили, що проблема надто складна, щоб дійти остаточного висновку. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для подальшого розслідування.

Гравець з Румунії, який самовиключився на веб-сайті казино, все ще отримував рекламні електронні листи та шукав рішення. Команда розгляду скарг запитала у гравця додаткову інформацію, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність залучення гравців.

Гравець з Греції виграв значну суму на Stake, але казино виплатило лише невелику частину виграшу. Незважаючи на надання доказів, включаючи знімки екрана та журнали розмов, Stake відмовив у повній оплаті, частково видалив історію виграшів і неодноразово затримував відповіді. Ми переглянули повідомлення та надані докази, але через відсутність переконливих доказів, що підтверджують більшу виплату, справу не можна було продовжити. На скріншотах показано виплату в розмірі 36,44 доларів США. Гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з постачальником гри для подальшої допомоги.

Гравець з Канади вніс 500 доларів і отримав 1000 доларів бонусів, але виявив умови виведення, які вимагали 12 000 ставок по 5 доларів кожна. Гравець вважав умови незрозумілими і вимагав повернення свого депозиту або скасування акційних умов. Гравець втратив рівновагу після спроби виконати вимоги щодо ставок. Скарга була відхилена нами, оскільки гравець продовжував робити ставки, виснажуючи свій баланс, що унеможливлювало повернення коштів.

Гравець із США подав спір проти Stake Casino через його неадекватні процеси належної перевірки клієнтів (CDD), «Знай свого клієнта» (KYC), біометричних даних, технології розпізнавання обличчя (FRT) і боротьби з відмиванням грошей (AML), які він стверджував, що це призвело до його компульсивної залежності від азартних ігор. Незважаючи на численні запити на самовиключення, він зміг створити кілька облікових записів і продовжити грати в азартні ігри. Він домагався відшкодування своїх депозитів через ці невдачі. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без переконливих доказів постійного самовиключення гравця або згадки про проблеми з азартними іграми вони не можуть продовжити розгляд справи. Скаргу відхилено через недостатність доказів.

Гравець з Індії повідомив, що його обліковий запис Stake був у режимі лише зняття коштів, що не дозволяло йому знімати кошти або робити ставки. Ми поцікавилися статусом верифікації рахунку та поданими документами. Гравець зазначив, що його обліковий запис розглядається. Через відсутність відповіді гравця на подальші запитання скаргу було відхилено.

Норвезький гравець пройшов другий раунд перевірки KYC у Stake і, незважаючи на подання всіх необхідних документів, його обліковий запис було закрито назавжди. Вони звернулися за допомогою, оскільки їхні спроби вирішити проблему були проігноровані, і вони не мали доступу до своїх коштів. Після ретельного розгляду справи та всіх наданих доказів було встановлено, що документація, подана гравцем, має ознаки неточності та недостовірності. Завдяки суттєвим доказам рішення казино про закриття рахунку було підтримано. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Гравець з Індії вніс 900 рупій 22 травня 2024 року, але гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на численні електронні листи, він отримував лише автоматичні відповіді, а опція чату була недоступна для індійських гравців. Ми порадили гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити цю проблему напряму. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння. Гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами з його обліковим записом казино, який було призупинено, заважаючи йому вносити депозит або грати в ігри. Він підтвердив, що його обліковий запис повністю підтверджено KYC, і він грав у різні ігри, такі як живе казино, ігрові автомати та оригінальні ставки. Обліковий запис гравця було призупинено через коментар про самогубство, який він зробив у чаті підтримки після того, як зазнав значних втрат. Ми виявили, що дії казино узгоджуються з їхніми положеннями та умовами, зокрема щодо політики відповідального ведення азартних ігор. Ми порадили гравцеві звернутися за професійною допомогою щодо проблеми з азартними іграми. На жаль, ми не можемо допомогти в цьому випадку.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. У нього виникли проблеми з процесом верифікації казино, він зіткнувся з помилками під час спроби завершити його. Незважаючи на наші зусилля отримати більше інформації та допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Індії повідомив, що виграшна рука та відповідні кошти незрозумілим чином зникли з історії його ставок у Stake Casino. Незважаючи на надання суттєвих доказів, казино не вирішило питання, що призвело до втрати приблизно 174 доларів США. Після повторних перевірок і надання докладних доказів, включаючи знімки екрана та дані архіву ставок, гравець визнав непорозуміння щодо розрахунку його виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що Stake зрештою зарахував виграш на його рахунок, хоча із затримками та невідповідностями в їхній системі. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Люксембургу, який страждав залежністю від азартних ігор, подав запит на закриття облікового запису через чат підтримки. Незважаючи на їхні власні звіти про шкідливе перевищення, їм вдалося втратити близько 550 000 доларів США, а щоденні втрати сягали 500 000 доларів США. Потім гравець попросив повернути гроші через те, що казино не вжило заходів щодо закриття облікового запису. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші запити, що унеможливило подальше розслідування.

Гравець, який проживає в Мексиці, зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу зі Ставки. У нього виникли проблеми з проходженням процесів перевірки рівнів 3 і 4. Подані ним документи (рахунок-фактура, скріншоти платежів і сертифікати власності) було відхилено, тому його опцію вилучення було вимкнено. Він відчув, що казино встановлює надто складні вимоги, щоб перешкодити зняттю коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке роз’яснило розбіжності в наданій гравцем інформації та надало конкретні інструкції щодо повторної подачі. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець із США випадково активував бонусну функцію в онлайн-казино після того, як упустив свій телефон, що призвело до втрати 56 доларів. Він також висловив занепокоєння щодо чесності ігрового процесу та розміщення кнопки «купити бонус». Ми запросили у гравця додаткові відомості, щоб надати ефективну допомогу, однак через відсутність відповіді на наші повідомлення та запити ми не змогли провести подальше розслідування чи надати можливі рішення. Справу відхилили, але гравець залишив можливість повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець з Китаю не зміг вивести свої виграші через тимчасове призупинення рахунку Stake Casino. Казино попросило гравця пройти чотири рівні перевірки KYC. Однак інформацію про гравця для третього та четвертого рівнів неодноразово відхиляли без чітких причин. Гравець зізнався у створенні кількох акаунтів, що було порушенням правил казино. Це визнання призвело до остаточного призупинення облікового запису гравця та заморожування його коштів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги через порушення ним правил казино.

У гравця з Індії були проблеми з обліковим записом, через які він не міг знімати кошти або робити ставки, оскільки обліковий запис був у режимі «лише зняття коштів». Він звернувся до служби підтримки, але не отримав задовільної відповіді, а його підтвердження не було розглянуто. Після того, як він надав необхідну інформацію, включаючи своє національне посвідчення особи та селфі з аркушем паперу з ім’ям користувача та датою, казино зрештою прийняло його документи. Його обліковий запис нормалізувався, він зміг зняти свої кошти, а його обліковий запис було підтверджено рівня 2. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Туреччини повідомив, що його обліковий запис на stake.com був несподівано переведений у режим лише зняття коштів, що завадило йому робити будь-які ставки чи знімати депозитні кошти. Незважаючи на те, що він зв’язався з командою відповідності, він не отримав чіткого пояснення чи задовільного рішення. Він домагався повернення свого депозиту в 300 тисяч доларів США. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено у 2023 році, і він зробив один депозит у розмірі 300 тисяч доларів США. Після внесення коштів він виявив, що його рахунок перебуває в режимі зняття коштів, а пізніше помітив, що його баланс було видалено. Гравець повідомив, що не отримав чітких відповідей від призначених для нього VIP-менеджерів, і йому було наказано зв’язатися з командою відповідності. Через два тижні йому повідомили, що його рахунок заморожено. Тоді він погрожував подати до суду, якщо його депозит не буде повернуто. Ми звернулися до казино та запросили їх взяти участь у вирішенні цієї скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що його справу вирішено, і попросив закрити скаргу.

Гравець з Аргентини має труднощі з навігацією в процесі перевірки рівня 4. Незважаючи на те, що гравець пройшов верифікацію рівня 3, обліковий запис гравця було призупинено, а спроби виконати додаткові кроки перевірки були відхилені та залишилися без відповіді.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою зі Stake Casino через призупинення дії облікового запису, що обмежувало його можливості робити ставки, спілкуватися в чаті та знімати кошти. Підтвердження його облікового запису розглядалося, і, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, його проблема залишилася невирішеною. Гравець використовував для гри реальні гроші та виграв значну суму. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що він все ще може робити депозити, грати та знімати кошти, поки перевіряється його перевірка, усі такі дії були обмежені. Гравець також повідомив про втрату доступу до свого облікового запису без попереднього повідомлення чи запиту на самовиключення. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, скаргу зрештою було відхилено відповідно до запиту гравця, отриманого електронною поштою.

Гравець з Індії помилково вніс $60 000 у Teller USD (USDT) на адресу Tether Bep-20 у казино. Він подав запит на повернення коштів, але казино заявило, що вони не можуть цього зробити, оскільки депозит було зроблено через непідтримувану мережу. Він попросив нашої допомоги переглянути його справу через значну суму. Незважаючи на спроби гравця надати рішення для повернення коштів, казино стверджувало, що транзакція була незворотною. Ми, ознайомившись зі справою та позицією казино, на жаль, були змушені відхилити скаргу. Ми порадили гравцеві звернутися до ігрового органу казино за подальшою допомогою.

Гравець з Індії повідомив, що його кошти були автоматично виведені з його рахунку в казино на невідомий рахунок. Незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію службі підтримки казино, він не отримав жодної допомоги. Він не знав про транзакцію, поки не помітив, що баланс його рахунку дорівнює нулю. Він підтвердив, що рахунок, на який були перераховані кошти, не є його і що він використовував лише один метод оплати, UPI, для своїх депозитів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність комунікації з боку гравця.

Німецький гравець повідомив про втрати приблизно в 10 000 євро на Stake.com, казино, яке нібито не мало ліцензії на роботу в Німеччині. Гравець стверджував, що процеси казино Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) і Anti-Money Laundering (AML) були неадекватними та порушували вимоги ліцензування та законодавство Кюрасао. Гравець міг вносити та знімати гроші без належної перевірки. Однак ми повідомили гравця, що не можемо розглядати скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Ми також наголошували на своїй ролі посередника у вирішенні суперечок між гравцями та онлайн-казино, але нам не вистачало повноважень для забезпечення виконання правових норм. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець із Бельгії стверджував, що після виграшу 130 тисяч доларів у баккарі його обліковий запис було обмежено під час спроби зняття коштів. Він також зазначив, що не отримав відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на приблизний баланс у 260 тисяч доларів. Однак проблему було успішно вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки клієнтів Stake Casino. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

На рахунку гравця з Боснії та Герцеговини було заблоковано 7400 доларів. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів, казино продовжувало стверджувати, що ці документи не видно, і затримало гроші. Ми спробували виступити посередником, запросивши роз’яснення в обох сторін. Казино наполягало на тому, що документи були відсутні або неправильні, тоді як гравець стверджував, що вони надіслали все, як потрібно. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець із Боснії та Герцеговини зазнав блокування облікового запису від Stake, незважаючи на те, що він кілька разів надсилав HD-копії необхідних документів KYC. Казино прийняло його перевірку рівня 2, але пізніше видалило його та відхилило рівні 3 і 4. Гравець кілька разів намагався надіслати нові фотографії та документи, включаючи PDF-документи зі свого банку, але всі були відхилені. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, тому ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Техасу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець також зазначив, що його обліковий запис було призупинено через випадковий депозит у розмірі 15 доларів. Команда розгляду скарг подовжила час для вирішення проблеми на 7 днів, але гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування справи й змушені були відхилити скаргу.

Гравцю з Румунії було дозволено внести понад 10 тис. доларів США та грати в азартні ігри в Stake Casino до завершення перевірки KYC. Казино повідомило їм, що їхній обліковий запис вважається дублікатом, і тому його було призупинено після перевірки KYC, що тривала протягом тижня. Гравець запитав, чому казино не заблокувало рахунок до того, як вони поставили 50 тисяч, стверджуючи, що вони надіслали документи KYC перед тим, як зробити будь-який депозит. Однак ми пояснили, що казино може закрити рахунок гравця, якщо немає балансу без будь-якої причини чи пояснення. Через ці обставини скарга була відхилена.

Гравець із Великобританії повідомив, що його обліковий запис закрили без пояснень незабаром після його створення. Його внесені та зароблені кошти, що становили 15 фунтів стерлінгів, залишилися на недоступному рахунку. Гравець заявив, що, на його думку, його обліковий запис було перевірено, і він зробив депозит того самого дня, коли обліковий запис було створено. Однак гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг щодо будь-яких можливих доказів перевірки облікового запису чи потенційних виключень на споріднених сайтах чи ліцензіях. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Болгарії зіткнувся з обмеженням облікового запису через нібито «зловживання». Казино запросило підтвердження адреси, але відхилило надані ним документи, оскільки вони не відповідали їхнім критеріям. Оскільки він жив з батьками, він не міг надати рахунки за комунальні послуги, єдині документи, які приймало казино. Це питання точилося рік. Незважаючи на наші спроби допомогти та продовжити час відповіді, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок в онлайн-казино тимчасово призупинено, хоча він надавав необхідні документи протягом кількох тижнів. Він попросив розблокувати рахунок, щоб він міг зняти свої кошти. Гравець брав участь як в іграх казино, так і в ставках на спорт, і його виграші не були пов’язані з бонусами. Він стверджував, що надав кілька типів документів для перевірки, але казино їх відхилило. Проблема загострилася, коли казино нібито видалило його електронну пошту з його облікового запису, не даючи йому доступу до неї. Гравець звинуватив казино в шахрайстві. Однак на прохання гравця скаргу було відхилено.

Гравець з України вніс кошти на свій рахунок онлайн-казино, але зіткнувся з проблемами перевірки. Незважаючи на те, що він надав численні документи, казино їх відхилило, оскільки він не міг надати підтвердження адреси, оскільки він жив із батьками. Гравець попросив повернути свій початковий депозит. Команда розгляду скарг пояснила, що правила KYC і AML мають вирішальне значення для перевірки законності коштів і фінансової спроможності гравців. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити команда скарг була змушена відхилити справу. Вони підкреслили, що гравець міг повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини повідомив про втрату 20 000 євро на Stake.com між 2021 і 2024 роками. Він виявив, що казино не має ліцензії для Німеччини, але воно не заблокувало доступ. Незважаючи на те, що він часто вкладав великі депозити, не було вжито жодних заходів для вирішення його потенційної залежності від азартних ігор. Гравець вимагав відшкодування збитків. Ми пояснили, що допомагаємо гравцям, чиї кошти були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни, але ми не можемо штрафувати казино за відсутність певних ліцензій. Ми також звернули увагу на політику самовиключення казино. Однак, оскільки гравець не відповів на наші запити щодо балансу, який можна вивести, зв’язку з казино щодо азартних ігор і доступності облікового запису, нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Єгипту були проблеми з вимогами казино щодо ідентифікації. Незважаючи на надання національного посвідчення особи та водійських прав, казино наполягало на паспорті, якого у гравця не було, що не дозволило йому забрати свій виграш у розмірі 11 255 доларів. Гравець визнав, що особиста інформація в його обліковому записі не збігається з його реальними даними. Ми пояснили гравцеві важливість точної особистої інформації під час реєстрації облікового запису відповідно до умов і положень казино. Через те, що гравець не надав правильну особисту інформацію, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Аргентини призупинив Stake через невиконані етапи перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи виписки з кредитної картки та квитанції про оплату, казино відхилило їх і запросило рахунок за комунальні послуги, який гравець не міг надати. Гравець жив у будинку свого брата, і всі комунальні рахунки були на ім'я брата. Казино наполягало на оплаті комунальних послуг на ім’я гравця, що викликало розчарування у гравця. Гравець вирішив виконати прохання казино і вирішив сплатити комунальні рахунки за наступні три місяці, щоб мати необхідні документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець погодився співпрацювати з процесом перевірки казино.

Гравець з Каліфорнії зіткнувся з помилкою в грі в живу рулетку, коли його баланс був помилково скинутий до нуля. Команда підтримки наполягала, що він зробив ці ставки, однак він заперечував це і вважав, що сталася технічна помилка. Через це він повністю втратив рівновагу. Під час подальшого розслідування ми виявили, що гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своїх тверджень, оскільки інцидент стався в січні, а історія гри на Stake не зберігається нескінченно. Тому ми не змогли продовжити розгляд скарги через відсутність доказів. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування або постачальником ігор для подальшої допомоги. Згодом скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Індії призупинили через звинувачення у наявності кількох акаунтів. Незважаючи на спроби виконати вимоги KYC і завантажити його документи, казино постійно відхиляло його перевірку та відмовляло йому в доступі до його коштів на суму 3000 доларів США.

Гравець з Японії поскаржився на призупинення облікового запису службою підтримки ігор через непорозуміння. Ми повідомили гравця, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність. Гравця також повідомили, що якщо на рахунку казино немає активного балансу, наша можливість допомогти буде обмежена. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги на 7 днів, гравець не надав жодної суттєвої відповіді. Тому ми запропонували гравцеві розглянути інші казино та були змушені відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації.

У гравця з Литви виникли труднощі з верифікацією рівня 3 і 4 в онлайн-казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Документи гравця неодноразово відхилялися, що призвело до розширеного процесу перевірки. Гравець зв’язався з казино та командою розгляду скарг, щоб вирішити цю проблему. Після численних спроб і детальних інструкцій від казино гравцеві вдалося надати правильні документи для перевірки. Казино нарешті схвалило верифікацію рівня 3 і рівня 4, що дозволяє гравцеві перевести свої виграші. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Бельгії, незважаючи на самонакладену заборону, зміг почати грати на Stake чотири місяці тому. Він заявив, що Stake прийняв його перевірку та дозволив депозити, незважаючи на те, що вони не мали бельгійської ліцензії. Після розгляду справи ми вирішили не продовжувати далі через неспроможність розглядати скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Гравця повідомили про це рішення та дали йому можливість відповісти, але подальших повідомлень з його боку не надходило. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Квебеку повідомив, що Stake Casino стверджував, що пов’язаний обліковий запис був пов’язаний з гравцем, нібито забанений через обмеження щодо розташування. Гравець заперечив створення цього облікового запису. Гравець не вносив грошей і не виграв жодного виграшу, оскільки він не мав доступу до казино через те, що його рахунок був у режимі «тільки зняття коштів». Він надав для перевірки свої дані та водійське посвідчення. Пізніше гравець підтвердив, що казино дозволило йому підтвердити свій обліковий запис і перестав стверджувати, що у нього є інший основний рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Гравець із Франції зіткнувся із затримкою виведення біткойнів з онлайн-казино через непідтверджену транзакцію CPFP із низькою комісією. Раніше він успішно знімав кошти, і це був перший раз, коли він зіткнувся з проблемою. Гравець звернувся як до постачальника послуг гаманця, так і до казино. Постачальник послуг гаманця повідомив йому, що комісія за транзакцію надто низька, і для обробки транзакції знадобиться час. Згодом гравцеві повернули кошти, і з тих пір ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Британської Колумбії поскаржився, що Stake Casino заблокувало його обліковий запис, через що він не міг отримати свій очікуваний щомісячний бонус. Ми пояснили гравцеві, що ми не можемо змусити казино знову відкрити його рахунок або виділити незатребувані бонуси. Через ці обставини ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії був незадоволений stake.com через низьку віддачу від своїх ігор. Він стверджував, що втратив близько 100 доларів за три депозити, не помітивши жодного збільшення свого балансу, навіть роблячи найменші можливі ставки. Після ретельного перегляду надісланої історії ігор ми не знайшли доказів маніпуляції повернення гравцеві (RTP) в іграх. Ми пояснили гравцеві про закон великих чисел і помилку гравця. Зрештою ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою.

У гравця з Південної Африки було багато проблем зі Stake Casino, включаючи зникнення коштів і численні мертві обертання. Вони визнали підтримку неефективною, надавали загальні відповіді та не реагували на розслідування. Гравець хотів подати офіційну скаргу для розслідування. Однак ми дійшли висновку, що розслідування можна розпочати лише за наявності відповідних доказів, таких як історія ставок, де чітко видно розбіжності у відрахованих сумах. Ми порадили гравцеві звернутися до органів ліцензування казино з такими ж доказами. Гравець зрозумів і попросив закрити скаргу, яку ми поважали і закрили справу.

Гравець з Ірландії був позначений як потенційне відмивання грошей. Він боровся з третім і четвертим рівнями верхньої перевірки, незважаючи на те, що надав численні документи, включаючи підтвердження адреси та джерела коштів. Спілкування з онлайн-чатом казино не принесло користі. Гравець намагався верифікувати свій обліковий запис з 6 грудня. Він надав свої водійські права, селфі з правами та записку, і все це було прийнято. Проте всі інші документи були відхилені. Гравець також поскаржився на суперечливу інформацію, надану службою підтримки та командою KYC. Ми залучили казино до розмови, і вони заявили, що надіслали користувачеві посилання Veriff для завершення перевірки, але користувач заявив, що посилання не працює. Казино надіслало ще одне посилання з терміном дії 7 днів. Ми порадили гравцеві завершити процес якнайшвидше, але через відсутність відповіді від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Австрії назавжди призупинив свій рахунок Stake, на ньому залишилося 440 євро. Казино послалося на невдалі спроби перевірки, але чітко не пояснило причину відмови. Гравець з третьої спроби спробувала використати дані свого чоловіка для перевірки, що призвело до призупинення. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.

Гравець з Болгарії звинуватив казино в фальсифікації їх внутрішньої гри в блекджек. Гравець стверджує, що програв значно більшу кількість ставок, ніж мав статистично, що призвело до втрати приблизно 30 000 доларів США. Гравець наголосив на суттєвій розбіжності між рекламованою перевагою казино в 0,5% і відсотком програшу гравця. Скарга була відхилена, оскільки гравець не мав доказів своєї претензії.

Гравець із Чилі зіткнувся з проблемами під час перевірки облікового запису під час спроби зняти $12,2 тисячі виграшів зі Stake.com. Незважаючи на те, що він надав 15 наборів фотографій, кілька селфі, банківські виписки, виписки з кредитних карток та інші документи для процесу KYC, гравцеві постійно відмовляли у знятті коштів. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, вимагаючи роз’яснень щодо відхилених документів і пропонуючи альтернативи для перевірки. Після тривалого обміну, під час якого казино запросило додаткові документи, і гравець виконав вимогу, казино зрештою зняло обмеження щодо облікового запису гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, але висловив невдоволення обслуговуванням казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Норвегії, який раніше самовиключився, створив новий рахунок і вніс 77 750 доларів. Тоді він не проходив жодної перевірки KYC. Коли його залежність від азартних ігор погіршилася, він звернувся по допомогу до Stake.com. Однак ми виявили, що гравець не надав достатніх доказів того, що він чітко заявив про свою проблему азартних ігор під час запиту на самовиключення. Без цих доказів ми не змогли продовжити розгляд скарги чи вимагати відшкодування. Ми порадили гравцеві, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і згодом скаргу було відхилено.

Гравець із В’єтнаму зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису рівня 3 і 4 в онлайн-казино. Гравець кілька днів тому подав необхідні документи, але їм відмовили без пояснення причин. Гравець спробував повторно надіслати документи, і команда підтримки погано зв’язується з нею.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами в Stake Casino через призупинення дії облікового запису та блокування зняття коштів. Спочатку він пройшов перший рівень KYC, але наступні рівні KYC були відхилені. Зв'язок із Stake Casino не відповідав. Після серії обговорень з казино та командою розгляду скарг обліковий запис гравця нарешті було перевірено для всіх 4 рівнів, а призупинення було знято. Однак гравець повідомив про проблеми з обмеженням ставок, які, як стверджували в казино, були визначені виробником коефіцієнтів. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, оскільки початкову проблему призупинення облікового запису та блокування зняття було вирішено.

Гравець з Туреччини пройшов перші три рівні верифікації облікового запису, але у нього постійно виникають проблеми з четвертим рівнем. Незважаючи на надсилання всіх запитів на документи, його документи завжди відхиляються. Інших документів для надсилання на виконання вимог у нього немає. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про те, що переглянуло документ і зняло обмеження облікового запису. Ми попросили гравця підтвердити це, однак він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії виникла проблема з підтвердженням рахунку в казино. На момент, коли вона подала скаргу, минуло більше місяця з моменту початку процесу, який передбачав подачу різних документів і конкретного селфі. Пізніше виявилося, що користувач не зміг довести походження свого доходу чи коштів, внесених у казино, і тому KYC/верифікація стала неможливою. Скарга була відхилена.

Гравець з Ізраїлю розповів про численні випадки збоїв у грі під час гри Crash Game в казино. Незважаючи на те, що кнопки не реагували та затримку веб-сайту, він зумів зробити ставки, але втратив близько 5000 доларів за два роки через ці збої. Спілкування гравця зі службою підтримки казино не вирішило проблему, і він спростував їхні пропозиції щодо використання VPN або обмеження швидкості як причину проблем. Переглянувши докази, надані гравцем, ми підтвердили, що казино визнало збій в одному з раундів і пообіцяло відшкодування. Однак ми не могли допомогти з минулими збоями, оскільки про них слід було повідомляти негайно. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Єгипту чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Його обліковий запис не мав проблем з перевіркою. Незважаючи на подовження часу відповіді та запит на оновлення, гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування справи й змушені були відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції самовиключився через проблеми з азартними іграми, але йому дозволили відкрити новий рахунок. Тепер у гравця виникла проблема, оскільки він втратив близько 0,54 ETH. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Коста-Ріки мав справу з розширеною процедурою перевірки на stake.com, незважаючи на те, що надав кілька документів, щоб підтвердити свою особу. Після внесення 1,837 BTC рік тому йому вдалося збільшити цю суму до 4,02 BTC, але він не міг отримати доступ до цих коштів через невирішену перевірку. Гравець зіткнувся з труднощами під час 4-рівневого процесу перевірки казино, зокрема на рівні 3, для якого вимагалося підтвердження адреси. Після тривалого листування та за допомогою групи розгляду скарг казино нарешті перевірило документи гравця та зняло обмеження з його облікового запису. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, оскільки він зміг зняти більшу частину своїх коштів і продовжити грати на сайті.

Гравець з Чилі стикався з численними технічними проблемами з грою під назвою Mega Wheel on the Stake онлайн-казино. Ці проблеми включають відхилені ставки, неточні оновлення балансу та неправильну реєстрацію виграшів. Незважаючи на багаторазову взаємодію з командою підтримки, проблеми не зникають, що спричинило втрату 300 000 доларів США в криптовалютах, які гравець зараз хоче відшкодувати. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравцеві з Франції вдалося відкрити та використовувати рахунок у забороненому у Франції казино Stake. Незважаючи на його обмеження на азартні ігри у французькому казино, Ставка дозволила йому грати, і він закінчив зі значними втратами. Він шукає допомоги та сподівається повернути втрачені кошти. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав залишку на рахунку в казино.

Рахунок гравця з Албанії закрили через проблеми з азартними іграми ще в 2021 році. Нещодавно він зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Він стверджував, що назавжди виключився з казино через свою залежність. Однак казино заявило, що гравець був назавжди забанений за наявність кількох облікових записів, що було порушенням умов обслуговування. Гравець заперечив цю претензію, заявивши, що у нього лише два облікові записи. Незважаючи на незгоду, гравець вирішив прийняти часткове відшкодування та попросив позначити справу як вирішену.

Гравець з Індії, який грає в Mines на Stake.com, стверджує, що зроблені ним ставки були підроблені. Він наводить приклад ставки, яку він зробив із 2 мінами, зареєстрованими як 11 мін на сервері казино.

Гравець з Норвегії відчуває труднощі з використанням чату в живих іграх на Evolution Gaming, незважаючи на розміщення ставок. Перепробувавши кілька рішень, як-от зміну VPN і використання різних комп’ютерів, проблема не зникла, а його спроби отримати допомогу від казино та підтримки в реальному часі не дали результату.

Гравець з Німеччини зробив депозит на свій рахунок у казино. Незабаром після депозиту його рахунок було призупинено, але його запевнили, що він зможе зняти свій баланс. Незважаючи на те, що рахунок знаходиться в режимі «лише зняття», він не може зняти свої кошти. Казино обмежило обліковий запис гравця через підозру в мультиаккаунтінгу. Однак після розслідування вони зрозуміли, що все було правильно, тому гравець зміг зняти свої кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.

Граючи в кості на комп'ютері, гравець з Японії поставив умову для припинення автобету, якщо баланс опускається нижче або дорівнює $87,8 або 1 LTC. Однак автобет продовжувався, незважаючи на падіння балансу нижче встановленого рівня. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Албанії просить повернути депозит після того, як він зміг створити інший обліковий запис, незважаючи на активне самовиключення. Гравець зазначив, що для створення цього облікового запису використовував особисту інформацію, яка не належить йому, і тому ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Рахунок гравця з Греції було заблоковано, а його баланс казино було утримано. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що гравцеві необхідно завершити верифікацію свого облікового запису. Після отримання всіх необхідних документів для KYC казино провело внутрішні перевірки, які зайняли деякий час, але обліковий запис гравця нарешті було повністю перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У перевіреного гравця з Канади виникають збої під час гри в казино Stake, що призвело до значних втрат понад 15 000 доларів США. Користувач має журнали чату зі службою підтримки, яка визнає проблему та намагається подати офіційну скаргу, щоб отримати свої кошти на загальну суму 80 000 доларів США. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Канади стверджує, що зміг створити обліковий запис із забороненої юрисдикції та вніс значну суму грошей, що призвело до загальних збитків понад 2 000 000 доларів США. Гравець вимагає відшкодування своїх чистих збитків. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом після того, як його попросили пройти перевірку KYC. Незважаючи на надання необхідної інформації, їхній рахунок було переведено в режим лише зняття коштів, і вони зіткнулися з труднощами під час зняття своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив умови та умови казино, надавши неправдиву особисту інформацію.

Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис. Її попросили надати казино додатковий документ для завершення перевірки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він міг грати в ігри казино. Справу було відхилено, оскільки гравець заповнив особисту інформацію, яка відрізняється від тієї, яка використовувалася в його початковому самовиключеному обліковому записі. Таким чином, система не могла перешкодити йому робити депозити або рахунки.

Гравець з Латвії відчував труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через неперевірені підтвердження доходу. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що гравець не надав платіжну відомість зі своєї роботи. Оскільки гравець деякий час був безробітним, казино погодилося прийняти інші документи, тому гравець завантажив договір позики як підтвердження доходу. Папір було прийнято, і обліковий запис гравця нарешті перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець просить повернути гроші, оскільки він мав бути виключений. Оскільки гравець раніше погодився на мирову угоду, яка стосувалася цього облікового запису, у нас не було іншого вибору, як відхилити цю справу.

Гравець з Фінляндії звернувся з проханням повернути гроші від імені своєї неповнолітньої дитини, яка встигла внести кошти на рахунок у казино. Справу перенаправили до регулятора, і її мали оновити відповідно до їхнього рішення. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Румунії надіслав електронний лист із проханням уникнути будь-якої можливої реєстрації в казино. На жаль, пізніше гравець зміг зареєструвати обліковий запис. Справу було відхилено, оскільки гравець зв’язався з казино за неправильною електронною адресою.

Гравець не може зняти свої гроші, оскільки казино звинуватило його в порушенні умов. Скаргу було відхилено, оскільки казино не зобов’язане відшкодовувати будь-який баланс гравцеві. Це була остання скарга гравця до нас, і за його власним запитом його обліковий запис Casino.Guru буде видалено.

Казино не змогло ідентифікувати самовиключеного гравця після того, як він увійшов у казино, зробив депозит і все програв. Гравець зв'язався з генеральним директором казино, і його рахунок був переведений лише в режим виведення коштів. Гравець сказав, що казино провалило свій відповідальний процес азартних ігор, і просить у казино повністю відшкодувати його депозити. Казино більше не бажало з ним спілкуватися.

Гравець із Франції закрив рахунок без можливості його повторного відкриття. Після цього вони змогли відкрити новий рахунок і внести кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець ''Hermer'' з Естонії подав серйозну скаргу на залежність від азартних ігор через те, що казино не враховувало його прохання про постійне самовиключення належним чином більше двох років. Він зміг зробити тисячі ставок протягом свого періоду «самовиключення». Казино відповіло, що гравець майже не використовував більш доступні та прямі засоби зв’язку та зв’язувався з ними з різних електронних адрес. Гравець стверджував, що використовував усі способи зв’язку з казино, щоб вимагати самовиключення (електронна пошта, чат, телеграма, публічні чати та форум). Гравець вимагає 10 000 доларів США, які включають збитки, завдані після запиту на самовиключення, а також за завдані збитки.

Гравця з Хорватії заблоковано без додаткових пояснень. Казино заявило, що обліковий запис гравця був пов'язаний з кількома іншими обліковими записами, а також що справжність документів гравця викликає сумніви. Оскільки ми не змогли знайти взаємне вирішення цієї справи, а наявні докази були непереконливими, ми рекомендували гравцеві звернутися до ліцензійного органу казино та подати їм скаргу. На цьому етапі гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.

Гравця з Італії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало його рахунок, поки на ньому ще були кошти. Казино заявило, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, а також що гравець надав сумнівну документацію. Під час розгляду справи було встановлено, що немає жодних доказів того, що документи гравця не є законними. Однак гравець використовував свій рахунок лише для спортивних ставок. Оскільки наразі ми не маємо достатньої інформації про ставки на спорт і платформи ставок на спорт, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства просить повне відшкодування депозиту, оскільки він стверджує, що він неповнолітній. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.