Огляд Slots Ventura Casino

Гравець з Південної Африки виграв R2800 після використання бонусу. Казино запросило депозит у розмірі 150 рандів, щоб дозволити зняття коштів, і гравець погодився. Однак через положення про бонуси 1300 рандів було вираховано, залишивши лише 1500 рандів для зняття. Гравець повідомив, що не отримав цю суму. Після того, як скаргу було подано, казино відреагувало та перерахувало 1500 рандів на рахунок гравця. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

У гравця з Канади виникли труднощі з вилученням. Виконавши вимоги до бонусу, вона подала запит на зняття 1000 доларів, але пізніше її повідомили, що вона отримає лише 500 доларів через проблему, пов’язану з бонусом. Незважаючи на щоденну перевірку, розслідування цієї проблеми залишалося відкритим, а схвалені 500 доларів США не були перераховані на її банківський рахунок. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили час відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено, але гравець зберіг можливість знову відкрити її в майбутньому.

Гравець з Бразилії намагався вивести кошти з Slots Ventura Casino, але йому було відмовлено через нібито порушення Правил і умов казино. Вона стверджувала, що не робила одиночних ставок на суму, що дорівнювала або перевищувала 30% від суми депозиту, що було причиною, через яку казино анулювало її запит на зняття коштів. У гравця був підтверджений рахунок, і це був її перший депозит у казино, де вона використала бездепозитний бонус. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, зокрема точний бонус, який вона використала, та історію її ставок. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець також повідомив, що його рахунок заблоковано казино. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. Ми порадили гравцеві зв’язатися з гральним органом, який регулює казино – Gaming Curacao. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець із Бразилії відчував труднощі з процесом виведення коштів у казино, стверджуючи, що існує непотрібна бюрократія та перешкоди, які затримують або скасують платежі клієнта. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації, щоб допомогти з його справою, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.