Огляд Slots & Luck Casino

Гравець із Мічигану зіткнувся із затримкою в процесі виведення коштів із Slots & Luck Casino. Його відкликання розглядалося протягом 19 днів, незважаючи на те, що він успішно відкликався в минулому. Служба підтримки клієнтів казино не реагувала. Обліковий запис гравця було повністю підтверджено з 07.11.2023, а його останній успішний виведення було 8.11.2023. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів і продовжили час для відповіді на 7 днів. Через брак співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Гравець із Чилі успішно перекинув вітальний бонус і спробував вивести виграш у BTC. Його запит на зняття коштів, поданий ще в грудні 2023 року, все ще очікував на розгляд, і казино припинило підтримку в чаті та не відповідало на електронні листи. Гравець підтвердив, що бонус був бездепозитним і він не робив жодних депозитів у казино. Команда розгляду скарг намагалася запросити казино приєднатися до розмови, але гравець повідомив їх, що сторінка казино більше не активна. Незважаючи на неодноразові спроби, групі розгляду скарг не вдалося встановити контакт із казино, яке, очевидно, працювало без дійсної ліцензії. Скарга була позначена як "нерозглянута".

Гравець зі Сполучених Штатів був стурбований незавершеним виведенням $500 BTC, що тривало довше, ніж зазвичай. Крім того, всі канали зв’язку казино (цілодобовий чат, електронна пошта, телефон) не відповідали. Незважаючи на попередні успішні зняття гравцем і завершену перевірку KYC, казино не відповіло на її запити. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Через відсутність у казино дійсної ліцензії та очевидне закриття ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі оглядів і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.

Гравець з Данії подав запит на відкликання за два тижні до цього, і він все ще очікує. Гравець виграв 89 доларів із бездепозитного бонусу та хотів зняти гроші в криптовалюті. Казино пояснило, що затримка сталася через проблеми зі шлюзом виведення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для вирішення проблеми, ми не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, що обмежувало нашу можливість втручатися. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Незважаючи на подовження терміну розгляду скарги двічі, гравець не зміг надати додаткову інформацію або відповісти на повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи й були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Португалії використав «бездепозитний бонус» і виграв близько 2500 євро; однак ліміт зняття становив 100 євро. Коли він спробував зняти гроші, казино розпочало тривалий процес перевірки, наполягаючи на ідентифікації паспорта та відхиляючи інші офіційні документи, такі як національне посвідчення особи чи водійські права. Гравець висловив розчарування, оскільки у нього не було паспорта, а положення та умови казино не вказували на цю вимогу. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та неодноразові спроби зв’язатися з казино, казино не відповіло. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець із Бразилії скористався бонусним кодом у казино, завершив перекидання бонусу та запросив зняття 100 доларів на початку грудня. Він стверджував, що казино постійно відкладало його платіж, і шукав допомоги для його виплати. Казино запросило додаткову перевірку через паспорт, який гравець не зміг надати, що призвело до подальших затримок. Незважаючи на наше втручання та численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. На жаль, оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли вирішити проблему. Скарга була позначена як "нерозглянута".

Гравець з Індонезії протягом тижня мав справу із затримкою процесу виведення. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримки зняття коштів можуть бути стандартними через такі причини, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Вони запропонували почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Команда продовжила час відповіді на скаргу на сім днів. Однак через відсутність відповіді гравця на їхні повідомлення та запитання скаргу не можна було розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Бразилії виграв 1900 доларів в онлайн-казино, які були знижені до 100 доларів відповідно до правил бонусу. Однак запит гравця на зняття коштів було відкладено, і він отримав лише 80 доларів. Гравець стверджував, що казино не має ліцензії та не має системи перевірки KYC. Він також звинуватив казино в блокуванні всіх форм зв'язку з ним. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, гравець вирішив подати позов проти казино. Через відсутність доказів, наданих гравцем, нам довелося закрити скаргу як відхилену.

У гравця зі Швейцарії виникли труднощі з вимогами щодо ставок в онлайн-казино. Його баланс не перейшов з «Бонусних» на реальні гроші, що викликало його занепокоєння. Незважаючи на його спроби, казино не відреагувало. Після того, як гравець зв’язався з нашою командою розгляду скарг, ми попросили надати відповідну інформацію та подробиці. Гравець підтвердив помилку, підтверджену чатом казино, і зазначив, що його обліковий запис заблоковано. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, поки казино обробить платіж. Пізніше гравець повідомив, що отримав платіж, подякувавши нашій команді за допомогу. Потім скаргу було позначено як «вирішено».