Огляд Ra Casino

Гравець з Німеччини подав запит на відшкодування приблизно 1850 євро після самовиключення з Purple Bay BV 5 вересня 2023 року. Незважаючи на самовиключення, він отримав доступ до свого облікового запису в Ra Casino в серпні 2024 року та зробив депозити, всупереч зобов’язанням оператора. щодо його залежності від азартних ігор. Група розгляду скарг переглянула повідомлення та докази гравця, зазначивши, що підтвердження самовиключення не вказує на обмеження щодо відкриття рахунків у оператора. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито зі статусом невирішеної. .

Рахунок гравця зі Швеції закрили без чітких пояснень після успішної перевірки документів на зняття коштів. Казино заявило, що виявило порушення умов, але гравець не отримав відповіді на свої запити щодо конкретного порушення. Він вимагав роз’яснення та повернення йому коштів. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке вказало, що гравець використав псевдонім замість свого справжнього імені, що є порушенням правил із суто технічної точки зору. Однак було встановлено, що ця незначна помилка не дала жодних несправедливих переваг. Отже, скаргу вважали невирішеною через відмову казино переглянути свою позицію, і гравцеві було рекомендовано звернутися до органу ліцензування для подальших дій.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям грошей через збій у казино, незважаючи на те, що він підтвердив свій рахунок і повідомив про проблему. Минуло більше тижня без проактивних оновлень від казино. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну інформацію та знімки екрана помилки, що призвело до успішної виплати його виграшу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця зі Швеції на рахунку залишилося 39 євро, і він хотів їх перевірити. Однак казино відмовилося прийняти його банківські документи, наполягаючи на «офіційному» документі від банку, незважаючи на те, що інші казино приймали ті самі документи без проблем. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що всі документи схвалено, що призвело до успішного вилучення його виграшу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець зі Сполученого Королівства зробив три депозити, верифікував свій рахунок і виграв 1900 євро. Після запиту на зняття 1300 фунтів стерлінгів його рахунок було закрито для перевірки, і протягом двох днів не надходило жодних оновлень. Гравець підтвердив, що всі запитані документи були надіслані та перевірені. Незважаючи на перевірку, обліковий запис залишився закритим, а гравець продовжував отримувати рекламні електронні листи. Казино вирішило повернути гравцеві депозити (240 фунтів стерлінгів), але не надало пояснень щодо утримання залишку балансу. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання поверненої суми.