Огляд Puzzle Casino

Гравець з Аргентини завершив процес KYC, але його зняття 400 доларів США, надіслане 27 березня, все ще очікує. Незважаючи на те, що він зв’язувався зі службою підтримки в чаті та надсилав електронні листи, він отримував лише відповіді з проханням зачекати. Це був його перший запит на зняття коштів у казино, і він не використовував жодного бонусу чи рекламної акції. Ми запросили казино взяти участь у вирішенні цієї скарги, але після неодноразових спроб зв’язатися з казино ми не отримали відповіді. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порекомендували гравцеві подати скаргу до Управління електронних ігор Кюрасао.

Гравець з Німеччини повідомила, що, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та відсутність бонусів, її два запити на зняття коштів на загальну суму 310 євро в Puzzle Casino не були оброблені. Вона також зазначила, що не отримала відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Ми порадили їй почекати до кінця тижня, оскільки зняття може тривати до 14 днів. Однак пізніше скаргу було відхилено через прохання гравця закрити її обліковий запис у casino.guru.

Гравець з Німеччини мав справу з тривалим процесом перевірки в казино. Незважаючи на успішну перевірку посвідчення особи, казино відхилило її рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси та запросило свідоцтво про реєстрацію. Вона також скаржилася на грубе обслуговування клієнтів. Виграш гравця був отриманий від VIP-бонусів, і вона намагалася зняти свій виграш більше двох тижнів. Казино кілька разів скасовувало її запити на зняття коштів, посилаючись на різні причини, включно з нібито активним бонусом. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Гравець також передав проблему до органу ліцензування (Curacao eGaming).

Гравцю з Німеччини було важко вивести свій виграш у розмірі 3000 євро, оскільки методи депозиту та зняття мали збігатися згідно з політикою казино. Його депозитна кредитна картка використовувалася лише для платежів і не могла використовуватися для отримання депозитів. Незважаючи на його спроби знайти рішення, включно з використанням іншої кредитної картки або криптовалюти, казино відмовилося продовжити виведення коштів. Ми спробували зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.